การจัดการคุณภาพการให้บริการด้านยานพาหนะ ของสำนักงานขนส่งจังหวัดประจวบคีรีขันธ์

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 3 ประการ (1)เพื่อประเมินการจัดการคุณภาพการให้บริการประชาชนด้านยานพาหนะของสำนักงานขนส่งจังหวัดประจวบคีรีขันธ์ (2) เพื่ออธิบายความสัมพันธ์ระหว่าง การจัดการคุณภาพการให้บริการประชาชนด้านยานพาหนะของสำนักงานขนส่งจังหวัดประจวบคีรีขันธ์กับปัจจัยที่มีผลต่อการจัดการคุณภาพการให้บริการสาธารณะเป็นอย่างไร (3)เพื่อนำเสนอแนวทางการจัดการคุณภาพการให้บริการประชาชนด้านยานพาหนะของสำนักงานขนส่งจังหวัดประจวบคีรีขันธ์ การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 ราย ได้แก่ประชาชนผู้รับบริการด้านยานพาหนะของฝ่ายทะเบียนรถ สำนักงานขนส่งจังหวัดประจวบคีรีขันธ์ เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที การวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบทางเดียวและการวิเคราะห์สหสัมพันธ์เพียร์สัน ผลการวิจัยพบว่า (1)ด้านจัดการคุณภาพการให้บริการประชาชน  ด้านยานพาหนะของสำนักงานขนส่งจังหวัดประจวบคีรีขันธ์ พบว่า อยู่ในระดับมากที่สุด (2) ด้านความสัมพันธ์ระหว่างการจัดการคุณภาพการให้บริการประชาชนด้านยานพาหนะของสำนักงานขนส่งจังหวัดประจวบคีรีขันธ์กับปัจจัยที่มีผลต่อการจัดการคุณภาพการให้บริการสาธารณะพบว่ามีความสัมพันธ์เชิงบวก อย่างมีนัยสำคัญ และ (3) ด้านแนวทางการจัดการคุณภาพการให้บริการประชาชนด้านยานพาหนะของสำนักงานขนส่งจังหวัดประจวบคีรีขันธ์ พบว่า ปัจจัยที่มีผลต่อการจัดการคุณภาพการให้บริการสาธารณะสามารถพยากรณ์คุณภาพการให้บริการประชาชนด้านยานพาหนะของสำนักงานขนส่งจังหวัดประจวบคีรีขันธ์ ได้ร้อยละ 51.40 ที่เหลือเป็นปัจจัยอื่น ตัวแปรพยากรณ์ประกอบด้วยการวางแผน และการจัดองค์การ