ประสิทธิผลการให้บริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตําบลสามพราน

บทคัดย่อ

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 3 ประการ 1) เพื่อประเมินระดับประสิทธิผลการบริการสาธารณะของ องค์การบริหารส่วนตําบลสามพราน 2) เพื่อเปรียบเทียบประสิทธิผลการบริการสาธารณะของ องค์การบริหาร ส่วนตําบลสามพราน จําแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล 3) เพื่อทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างการจัดการและ ประสิทธิผลการบริการสาธารณะของ องค์การบริหารส่วนตําบลสามพราน การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่าง คือประชาชนในพื้นที่ จํานวน 374 คน เก็บรวบรวมข้อมูลจากแบบสอบถาม

ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับ ประสิทธิผลการให้บริการสาธารณะโดยรวมและรายด้านพบว่า ประชาชนส่วนใหญ่มีความคิดเห็นโดยรวมอยู่ใน ระดับมาก 2) สภาพปัญหาที่เกี่ยวกับการให้บริการสาธารณะ ได้แก่ (ก) ด้านเจ้าหน้าที่การให้บริการไม่ เพียงพอต่อการให้บริการ (ข) อุปกรณ์เครื่องมือ ไม่ อํานวยความสะดวกต่อการให้บริการ 3) แนวทางในการ พัฒนาการให้บริการสาธารณะ ได้แก่ (ก) ควรเพิ่มเจ้าหน้าที่การให้บริการให้เพียงพอต่อจํานวนของประชาชนที่ เข้ามาขอรับการบริการ (ข) องค์การบริหารส่วนตําบลควรจัดระบบขั้นตอนประชาชนที่มาขอรับบริการให้ รวดเร็วยิ่งขึ้น (ค) ควรนําเทคโนโลยีและสารสนเทศในการสื่อสารใหม่ ๆ มาประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงาน และการให้บริการประชาชน (ง) องค์การบริหารส่วนตําบลควรจัดหาอุปกรณ์และเครื่องมือที่ใช้ในการให้บริการต่อ ประชาชนเพื่อตอบสนองต่อความต้องการและปัญหาของประชาชน