วาทนิเทศกับการบริการในธุรกิจการบิน

บทคัดย่อ

การบริการผู้โดยสารที่ดีเลิศก็เป็นผลผลิตมาจาก “การสื่อสาร (Communication)” ที่มีประสิทธิภาพของพนักงานผู้ให้บริการ ซึ่งองค์ความรู้ด้านวาทนิเทศ (Speech Communication) ตามกรอบแนวคิดความสามารถในการสื่อสาร (Communication Competence) จะทำให้พนักงานผู้ให้บริการมีความสามารถในการการสื่อสารอย่างเหมาะสมและสร้างสรรค์ จนนำไปสู่การเป็นผู้ให้บริการในธุรกิจการบินที่ประสบความสำเร็จ

โดยในบทความวิชาการนี้จะชี้ให้เห็นถึงการนำองค์ความรู้ดังกล่าวนี้ไปประยุกต์ใช้กับการสื่อสารในระดับต่างๆ ในการปฏิบัติงานในธุรกิจการบิน เริ่มตั้งแต่การสื่อสารภายในบุคคล (Intrapersonal Communication) เพื่อทำความเข้าใจและสร้างทัศนคติที่ดีต่อตนเองและผู้อื่น ไปจนถึงการสื่อสารระหว่างบุคคล (Interpersonal Communication) ในการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับเพื่อนร่วมงาน ในการสร้างความเข้าใจกับผู้บังคับบัญชา และในการติดต่อสื่อสารในการให้บริการผู้โดยสารที่มาจากวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน ตลอดจนการสื่อสารระดับกลุ่ม (Group Communication) และการสื่อสารระดับองค์กร (Organizational Communication) ที่จะสามารถนำพากลุ่มและองค์กรไปสู่ความสำเร็จ