กลยุทธ์การสื่อสารในภาวะวิกฤตของ ศูนย์บริหารสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19) (ศบค.)

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้เป็นการศึกษากลยุทธ์การสื่อสารในภาวะวิกฤตของศูนย์บริหารสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19) ซึ่งเป็นหน่วยงานทางภาครัฐที่มีหน้าที่ในการกำกับดูแลการแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19)

โดยศึกษาจากเอกสาร คลิปวิดีทัศน์จากการรายงานสถาณการณ์ประจำวันที่มียอดเข้าชมสูงสุดจำนวน 12 คลิปวิดีทัศน์ และการสัมภาษณ์เชิงลึกกับนักวิชาการที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบสารเพื่อการสื่อสารของโฆษกศูนย์บริหารสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (ศบค.) จำนวน 2 ท่าน

ผลการศึกษาพบว่าวิธีการการสื่อสารในภาวะวิกฤตที่ถูกต้องและเหมาะสมในช่วงเวลาการแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19) นั้นมีความจำเป็นเร่งด่วน โดยใช้แนวคิดการสื่อสารจากแหล่งเดียวอย่างเป็นทางการ ซึ่งจะสามารถควบคุมความถูกต้องของเนื้อหา สร้างความชัดเจนในการสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยมีหลักการ คือ 1) การบริหารจัดการสื่อสารแบบรวมศูนย์ 2) ข้อความเดียวกัน ไม่ขัดแย้งกัน 3) สยบข่าวลือ ข่าวปลอม 4) นำเสนอข้อมูลประเด็นเดียวกันในสื่อสังคมออนไลน์ 5) เข้าใจง่ายแบ่งประเด็นชัดเจนตรงประเด็นตรงไปตรงมา 6) กระจายข้อความโดยไม่ถูกบิดเบือนผ่านสื่อมวลชน มีศูนย์ข้อมูลทางการให้ติดต่อสอบถามได้ง่าย ลดความสับสน