นางสาว ทิพอาภรณ์ ปฐมนุพงศ์

บทคัดย่อ

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจและแนวโน้มในการซื้อซ้ำผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางในประเทศไทย โดยอ้างอิงกรอบแนวคิดที่ประกอบด้วย 5 ปัจจัยหลัก ได้แก่ ความไว้วางใจ (Trust), การรับรู้คุณภาพ (Perceived Quality), ภาพลักษณ์ตราสินค้า (Brand Image), การรับรู้คุณค่า (Perceived Value) และความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction) ที่มีผลต่อความตั้งใจซื้อซ้ำ (Repurchase Intention) การวิจัยนี้ใช้วิธีวิจัยเชิงปริมาณโดยเก็บข้อมูลจากผู้บริโภค 400 คนที่เคยใช้ผลิตภัณฑ์ของแบรนด์เครื่องสำอางระดับ Top 5 ในประเทศไทย ด้วยแบบสอบถามและการสุ่มแบบไม่ใช้ความน่าจะเป็น วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติ Simple และ Multiple Linear Regression ผลการศึกษาพบว่า ความไว้วางใจ การรับรู้คุณภาพ และภาพลักษณ์แบรนด์มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งความพึงพอใจนี้ส่งผลโดยตรงต่อแนวโน้มในการซื้อซ้ำ ขณะที่การรับรู้คุณค่ามีบทบาทในการส่งเสริมทั้งความพึงพอใจและความตั้งใจซื้อซ้ำอย่างมีนัยสำคัญ ข้อค้นพบนี้สามารถนำไปพัฒนาเป็นกลยุทธ์ทางการตลาด เพื่อเสริมสร้างความภักดีและเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจเครื่องสำอางในระยะยาวได้อย่างมีประสิทธิภาพ