การศึกษาประเภทการยอมรับนวัตกรรม และความภักดีของลูกค้าที่ใช้รถยนต์ไฟฟ้าแบบแบตเตอรี่ (BEV)

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ประเภทการยอมรับนวัตกรรมของลูกค้า 2) ความภักดีของลูกค้า ที่ใช้รถยนต์ไฟฟ้าแบบแบตเตอรี่ (BEV) โดยมีสมมุติฐานการวิจัยคือ ประเภทการยอมรับที่ต่างกันส่งผลต่อความภักดีที่ต่างกัน

การวิจัยใช้วิธีวิจัยเชิงปริมาณ โดยการเก็บแบบสอบถามจากลูกค้าที่ใช้งานรถยนต์ไฟฟ้าแบบแบตเตอรี่ BEV อย่างน้อย 1 เดือนขึ้นไป จำนวน 100 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนาและทดสอบสมมุติฐานด้วยสถิติการวิเคราะห์แปรปรวนแบบทางเดียว (One-Way ANOVA)

ผลการวิจัยพบว่า 1) ประเภทการยอมรับของลูกค้าที่ใช้รถยนต์ไฟฟ้าแบบแบตเตอรี่ BEV สามารถบ่งบอกได้ว่านวัตกรรมของรถยนต์ไฟฟ้าแบบแบตเตอรี่ BEV ได้การยอมรับจากคนในสังคมไทยและได้กลายเป็นสินค้าในรูปแบบของตลาดมวลชนที่ผู้บริโภคไทยสามารถเข้าถึงได้ง่าย และ 2) ความภักดีของลูกค้าที่ใช้รถยนต์ไฟฟ้าแบบแบตเตอรี่ BEV พบว่ามีระดับความภักดีโดยรวมอยู่ในระดับมาก (= 4.11) โดยมีองค์ประกอบด้านความตั้งใจบอกต่อ (Word-of-mouth communications) โดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (= 4.45) และลูกค้าที่เป็นประเภทการยอมรับแบบ Innovators และ Early adopters จะทำหน้าที่ในลักษณะเดียวกันคือ หากการใช้งานไม่พบเจอกับปัญหาลูกค้าทั้ง 2 ประเภทนี้ก็จะบอกต่อในแง่ที่ดีเกี่ยวกับการใช้งานรถยนต์ไฟฟ้าแบบแบตเตอรี่ BEV ให้กับบุคคลอื่น ๆ แต่เมื่อพบเจอปัญหาที่เกิดจากการใช้งานหรือการบริการที่ผิดพลาด ลูกค้าทั้ง 2 ประเภทการยอมรับนี้ก็จะบอกปัญหาที่พบเจอไปยังศูนย์บริการกับต้นสังกัดและบอกประสบการณ์ที่ไม่ดีไปยังบุคคลอื่น ๆ อีกทั้งจะร้องเรียนไปยังองค์กรภายนอก และผลการทดสอบสมมติฐานพบว่ายอมรับสมมติฐานที่ระดับนัยสำคัญ 0.05