การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอิเล็กทรอนิกส์ในอุตสาหกรรมคอนเสิร์ตที่ส่งผลต่อความตั้งใจที่จะใช้ระบบจองตั๋วดิจิทัล

บทคัดย่อ

   การวิจัยฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์ปัจจัยการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอิเล็กทรอนิกส์ (E-CRM) ที่ส่งผลต่อความตั้งใจที่จะใช้ระบบจองตั๋วดิจิทัลในอุตสาหกรรมคอนเสิร์ต โดยพิจารณาองค์ประกอบหลักของการใช้ระบบ E-CRM ได้แก่ ผลิตภัณฑ์/บริการที่ปรับแต่งได้ (Customized Product/Service) โหมดการชำระเงินทางเลือก (Alternate Payment Modes) และการแก้ปัญหา (Problem Solving) พร้อมทั้งศึกษาปัจจัยเสริม ได้แก่ ส่วนลดตั๋ว (Ticket Discounts) ความหายากของตั๋ว (Ticket Scarcity) และความไว้วางใจจากแพลตฟอร์มจำหน่ายตั๋วดิจิทัล (Trust of Digital Ticketing Platform) การศึกษานี้ใช้วิธีการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) โดยเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน ผ่านแบบสอบถามออนไลน์ผ่านทาง Google Forms ทั้งนี้ ได้ทดสอบความเที่ยงตรงของแบบสอบถามด้วยดัชนีความสอดคล้องเชิงโครงสร้างของเครื่องมือวิจัย (Index of Item Objective Congruence: IOC) และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยการถดถอยอย่างง่าย (Simple Regression Analysis) ผ่านโปรแกรม SPSS กำหนดระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05