กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดของร้านค้าในอินสตาแกรมแบบไม่มีหน้าร้าน และทัศนคติพฤติกรรม ของผู้บริโภคในการตัดสินใจซื้อสินค้า

บทคัดย่อ

งานวิจัยฉบับนี้มุ่งเน้นในการศึกษากลยุทธ์การสื่อสารการตลาดของร้านค้าในอินสตาแกรม (Instagram) แบบไม่มีหน้าร้าน และทัศนคติและพฤติกรรมของผู้บริโภคในการตัดสินใจซื้อสินค้า เพื่อเป็นแนวทางศึกษาและวิเคราะห์กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดจากร้านค้าในอินสตาแกรม (Instagram)

โดยงานวิจัยเป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยใช้วิธีการสัมภาษณ์เชิงลึก กลุ่มประชากรที่ศึกษาเป็น 2 กลุ่ม คือกลุ่มร้านค้าและกลุ่มผู้บริโภค กลุ่มร้านค้าเป็นร้านค้าที่ขายของในอินสตาแกรม (Instagram) แบบไม่มีหน้าร้านแบ่งเป็นขนาด S M L โดยยึดจากยอดผู้ติดตามและการนำเสนอสินค้าอย่างต่อเนื่อง จำนวน 5 ร้าน กลุ่มผู้บริโภค คือ เพศหญิงอายุ 25-34 ปี จำนวน 10 คน และศึกษาจากเอกสาร โดยใช้ช่วงระยะเวลาศึกษาคือช่วงเดือนธันวาคม 2564 - พฤษภาคม 2565 รวมระยะเวลา 6 เดือน และสัมภาษณ์ตั้งแต่เดือนมิถุนายน - กรกฎาคม 2565 รวมระยะเวลา 2 เดือน

ผลการศึกษาพบว่า กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดของร้านค้าในอินสตาแกรม (Instagram) แบบไม่มีหน้าร้าน ใช้กลยุทธ์การตลาดแบบ 7P’s ประกอบด้วย 4 รูปแบบ ได้แก่ ภาพ วิดีทัศน์ (Reels) สตอรี่ (Story) แฮชแท็ก (Hashtags) ซึ่งผู้บริโภคมีทัศนคติและพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อสินค้า โดยปัจจัยการตัดสินใจมาจากปัจเจกบุคคล ดังนั้นร้านค้าจึงต้องวางกลยุทธ์ตามกลุ่มเป้าหมายหลักเพื่อเพิ่มยอดขายสินค้าและทำให้ร้านค้าสามารถขายออนไลน์โดยยังคงมีกลุ่มลูกค้าฐานเดิมและเพิ่มใหม่ทำให้ยอดสั่งซื้อ ยอดผู้ติดตาม (Follower) เพิ่มมากขึ้นตามไปด้วย