นวัตกรรมการจัดการเพื่อพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชน สำนักงานประกันสังคมกรุงเทพมหานครพื้นที่ 7
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์3ประการ(1)เพื่อประเมินระดับคุณภาพการให้บริการประชาชนสำนักงานประกันสังคมกรุงเทพมหานครพื้นที่ 7 (2)เพื่อเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการประชาชนสำนักงานประกันสังคมกรุงเทพมหานครพื้นที่ 7 จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และ (3) เพื่อทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างการจัดการกับคุณภาพการให้บริการของสำนักงานประกันสังคมกรุงเทพมหานครพื้นที่ 7 การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 คน ได้แก่ ผู้ประกันตนที่อยู่ในพื้นที่รับผิดชอบ ของสำนักงานประกันสังคมกรุงเทพมหานครพื้นที่ 7 เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าที ค่าความแปรปรวน ทางเดียวและค่าสหสัมพันธ์เพียร์สันผลการวิจัย(1)ด้านระดับคุณภาพการให้บริการประชาชนสำนักงานประกันสังคมกรุงเทพมหานครพื้นที่ 7 อยู่ในระดับมากที่สุด (2)ด้านการเปรียบเทียบคุณภาพ การให้บริการประชาชนสำนักงานประกันสังคมกรุงเทพมหานครพื้นที่ 7 จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล พบว่า ระดับการศึกษาและรายได้ที่แตกต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการประชาชนสำนักงาน ประกันสังคมกรุงเทพมหานครพื้นที่ 7 ที่แตกต่างกัน และ (3)ด้านการจัดการมีความสัมพันธ์เชิงบวก กับคุณภาพการให้บริการประชาชนสำนักงานประกันสังคมกรุงเทพมหานครพื้นที่ 7 พบว่า มีความสัมพันธ์เชิงบวกระดับค่อนข้างสูง
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กฤษฎิ์ลภณ การสิตรี. (2566). ปัจจัยการให้บริการที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการของบริษัท เมืองไทย
แคปปิตอล จำกัด (มหาชน) สาขาย่อยท่าวุ้ง จังหวัดลพบุรี [วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต,
มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา]. Etheses Phranakhon Si Ayutthaya Rajabhat University.
http://etheses.aru.ac.th/thesisdetail.php?id=2143
กัญญณ์พัชร เหมือนจินดา. (2563). คุณภาพการให้บริการของจุดชำระเงิน งานการเงินและบัญชี
[วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม].
จินต์จุฑา จันทร์ประสิทธิ์. (2559). การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงระบบ
สารสนเทศของธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) พื้นที่ภาคที่ 1 เขตที่ 1 จังหวัดกรุงเทพมหานคร [วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ช่อดาว เมืองพรหม. (2562). ความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลธนบุรี
[วิทยานิพนธ์รัฐประศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสยาม].
ดิเรก ธรรมารักษ์. (2563). บุพปัจจัยที่มีอิทธิพลการตั้งใจเลือกใช้บริการซ้ำของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลที่
จดทะเบียนกับตลาดหลักทรัพย์ในเขตกรุงเทพมหานคร [วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต,
มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลกรุงเทพ].
ธเนศพล อินทร์จันทร์. (2561). คุณภาพการให้บริการและความพึงพอที่มีความสัมพันธ์กับการกลับมาใช้
บริการซ้ำของผู้รับบริการ โรงพยาบาลเปาโลรังสิต [วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต,
มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี].
รุ่งทิพย์ นิลพัท. (2561). คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจที่มีความสัมพันธ์กับการกลับมาใช้บริการ
ซ้ำของผู้รับบริการ โรงพยาบาลเปาโลรังสิต [วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต].มหาวิทยาลัย
เทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
วัชากร พึ่งสุจริต. (2565). คุณภาพการบริการธนาคารกสิกรไทย สาขาแหลมฉบัง [วิทยานิพนธ์รัฐประ
ศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยบูรพา]. Burapha University Research Information.
วิลาสินี จงกลพืช. (2563). คุณภาพการให้บริการในมุมมองของผู้บริโภคที่มีต่อธุรกิจเครื่องแก้ว
วิทยาศาสตร์ กรณีศึกษา บริษัท เอ็น เค แลบอราทอรี (ประเทศไทย) จำกัด [วิทยานิพนธ์
บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต,มหาวิทยาลัยศิลปากร].
สุภาพร เพียรดี. (2554). แนวคิดเกี่ยวกับการจัดการคุณภาพ. https://www.gotoknow.org/posts/4483372
อารีวรรณ จินตะสะวิน. (2563). การจัดการคุณภาพการให้บริการออกใบรับรองมาตรฐานผลิตภัณฑ์ชุมชน
ของสำนักงานอุตสาหกรรม จังหวัดประจวบคีรีขันธ์ [วิทยานิพนธ์รัฐประศาสตรมหาบัณฑิต].
มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์.
Allen, L. A. (1958). Management and organization. New York: McGraw-Hill.
Parasuraman, A., Ziethaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERQUAL: A multiple item scale for
measuring customer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
