Service Quality Assessment and Guidelines for Enhancing Budget Management Efficiency Based On Good Governance Principles: A Case Study of Klaeng "Wittayasathaworn" School
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this research were 1) to assess stakeholder satisfaction regarding the performance of the Budget Management Department at Klaeng"Wittayasathaworn" School, and 2) to analyze problems and propose guidelines for enhancing budget management efficiency based on good governance principles. This study employs a quantitative research methodology. The target for the 2025 academic year consisted of 96 teachers and educational personnel, and 1,048 students and parents. Data were analyzed using mean and standard deviation (SD). The findings were subsequently discussed using descriptive analysis.
The research findings revealed that the overall satisfaction with the performance of the budget management department among students and parents was at a high level. Regarding satisfaction with the performance of the budget management division among teachers and personnel, the average satisfaction with financial operations, the top three highest satisfaction levels were asset management, internal audit and school foundation, respectively. which reflects technological readiness. However, critical weaknesses were identified in “Speed of Disbursement” and “Service Behavior/Politeness” , which received the lowest scores. Deep analysis attributed these issues to the “Regulation-Speed Paradox” and “Workload Burnout”. The study proposes guidelines in the form of 'The 4P Model': 1) Process Optimization through Lean Management, 2) People Development in service skills, 3) Physical Maintenance for asset management, and 4) Participation & Feedback via an E-Tracking system to enhance organizational transparency and efficiency.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
เขมจิรา อยู่เจริญ และกัญญ์รัชการย์ เลิศอมรศักดิ์. (2566). การใช้เทคโนโลยีเพื่อการบริหารงานงบประมาณของสถานศึกษา. การประชุมวิชาการและนำเสนอผลงานวิจัยระดับชาติ ครั้งที่ 5, 5(1), 750-756. http://journalgrad.ssru.ac.th/index.php/miniconference/article/view/4270
คเณศ นามนัย, ฬิฏา สมบูรณ์ และเริงวิชญ์ นิลโคตร. (2567). การส่งเสริมระบบการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพตามหลักธรรมาภิบาลของสถานศึกษาสังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษามัธยมศึกษา ชลบุรี ระยอง. วารสารมหาจุฬานาครทรรศน์, 11(11), 85-95.
ชมพู เนินหาด, เพ็ญนภา พิสัยพันธุ์ และดาราวรรณ รองเมือง. (2563). จิตบริการสู่งานเป็นเลิศ: บทบาทบุคลากรสายสนับสนุน. วารสารวิทยาลัยพยาบาลพระจอมเกล้า จังหวัดเพชรบุรี, 3(2), 33-45.
ชาย โพธิสิตา. (2564). ศาสตร์และศิลป์แห่งการวิจัยเชิงคุณภาพ (พิมพ์ครั้งที่ 9). อมรินทร์พริ้นติ้ง แอนด์ พับลิชชิ่ง.
นันทณัฏฐ์ คชกฤษ และสายชล จินโจ. (2566). การบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์แบบผสมผสานโดยใช้เทคโนโลยีดิจิทัลกับกระบวนการชุมชนการเรียนรู้ทางวิชาชีพสำหรับโรงเรียนบ้านรวมไทยสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาประจวบคีรีขันธ์ เขต 2. วารสารปราชญ์ประชาคม, 1(2), 14-29.
พระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ. 2546. (9 ตุลาคม 2546). ราชกิจจานุเบกษา. เล่ม 120 ตอน 100 ก หน้า 1-19.
พระราชบัญญัติการจัดซื้อจัดจ้างและการบริหารพัสดุภาครัฐ พ.ศ. 2560. (24 กุมภาพันธ์ 2560). ราชกิจจานุเบกษา. เล่ม 134 ตอน 24 ก หน้า 13-53.
มหาวิทยาลัยมหิดล. (2553). คู่มือ-เทคนิคการให้บริการด้วยใจ. มหาวิทยาลัยมหิดล.
มหาวิทยาลัยรามคำแหง. (2566). การพัฒนาระบบบริหารงานคุณภาพการศึกษาร่วมกับแนวคิดวงจร PDCA. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ระเบียบกระทรวงการคลังว่าด้วยการจัดซื้อจัดจ้างและการบริหารพัสดุภาครัฐ พ.ศ. 2560. (23 สิงหาคม 2560). ราชกิจจานุเบกษา. เล่ม 134 ตอน 210 ง พิเศษ หน้า 1-29.
ระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรีว่าด้วยการสร้างระบบบริหารกิจการบ้านเมืองและสังคมที่ดี พ.ศ. 2542. (10 สิงหาคม 2542). ราชกิจจานุเบกษา. เล่ม 116 ตอน 63 ง หน้า 1-8.
โรงเรียนแกลง "วิทยสถาวร". (2568). รายงานผลการประเมินความพึงพอใจในการปฏิบัติงาน กลุ่มบริหารงบประมาณ ภาคเรียนที่ 1 ปีการศึกษา 2568. โรงเรียนแกลง"วิทยสถาวร". https://sites.google.com/g.klaeng.ac.th/budgeting-planning/หน้าแรก
ทรงศิลป์ อินกกผึ้ง, บังอร แถวโนนงิ้ว และกาญจน์ เรืองมนตรี. (2559). แนวทางการพัฒนาการบริหารงานโดยใช้โรงเรียนเป็นฐานของโรงเรียนในสังกัด สำนักงานเขตพื้นที่การศึกษามัธยมศึกษา เขต 25. วารสาร มหาจุฬานาครทรรศน์, 10(3), 149-160.
สถาบันพระปกเกล้า. (2546). ธรรมาภิบาล หลักการเพื่อการบริหารรัฐกิจแนวใหม่. สถาบันพระปกเกล้า.
สำนักงานคณะกรรมการการศึกษาขั้นพื้นฐาน. (2568). คู่มือการปฏิบัติงานของสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษา
ฉบับปรับปรุง พ.ศ. 2568. สำนักงาน.
สำนักงานคณะกรรมการป้องกันและปราบปรามการทุจริตแห่งชาติ. (2567). คู่มือการประเมินคุณธรรมและ ความโปร่งใสในการดำเนินงานของหน่วยงานภาครัฐ (ITA) ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2568. สำนักงาน.
สุภิวัฒน์ บัวศรีแก้ว และสาโรจน์ เผ่าวงศากุล. (2568). แนวทางการบริหารตามหลักการประเมินคุณธรรมและ ความโปร่งใสของสถานศึกษา สังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษากาญจนบุรี เขต 3. วารสารปราชญ์ประชาคม, 3(4), 79-92.
หนังสือพิมพ์เดลินิวส์. (22 กรกฎาคม 2568). สพฐ.ลุยปรับงานเอกสาร ลดภาระครูจาก 114 เหลือ 62 รายการ. เดลินิวส์.
อุทัย บุญประเสริฐ. (2545). การบริหารจัดการสถานศึกษาโดยใช้โรงเรียนเป็นฐาน. จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
Caldwell, B. J., & Spinks, J. M. (1998). Beyond the self-managing school. Falmer Press.
Deming, W. E. (1986). Out of the crisis. Massachusetts Institute of Technology.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Wolman, B. B. (1973). Dictionary of behavioral science. Van Nostrand Reinhold.
