คุณภาพการให้บริการประชาชนด้านสาธารณะตามหลักสังคหวัตถุ 4 ขององค์การบริหารส่วนตำบลศรีสว่าง อำเภอโพนทราย จังหวัดร้อยเอ็ด
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาคุณภาพการให้บริการด้านสาธารณะ 2) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างหลักสังคหวัตถุ 4 กับคุณภาพการให้บริการประชาชนด้านสาธารณะ และ 3) ศึกษาแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชนด้านสาธารณะตามหลักสังคหวัตถุ 4 ขององค์การบริหารส่วนตำบลศรีสว่าง อำเภอโพนทราย จังหวัดร้อยเอ็ด ดำเนินการวิจัยแบบผสานวิธี (Mixed Methodology Research) เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถามและวิธีการสัมภาษณ์ กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 367 คน และผู้ให้ข้อมูลการสัมภาษณ์ จำนวน 25 รูป/คน
ผลการวิจัยพบว่า คุณภาพการให้บริการประชาชนด้านสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลศรีสว่าง อำเภอโพนทราย จังหวัดร้อยเอ็ด โดยภาพรวม อยู่ในระดับมาก การวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างหลักสังคหวัตถุ 4 กับการให้บริการประชาชนด้านสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลศรีสว่าง อำเภอโพนทราย จังหวัดร้อยเอ็ด มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับสูง (R=.824**) แนวทางการพัฒนาการให้บริการประชาชนด้านสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลศรีสว่าง อำเภอโพนทราย จังหวัดร้อยเอ็ด ตามหลักสังคหวัตถุ 4 ประกอบด้วย 1) ด้านทาน คือ การอำนวยความสะดวกในการให้บริการ ให้ความช่วยเหลือ ให้ความรู้ ให้คำแนะนำ โดยไม่หวังผลตอบแทน 2) ด้านปิยวาจา คือ บริการด้วยกริยา วาจาที่สุภาพ อย่างจริงใจ 3) ด้านอัตถจริยา คือ ให้บริการด้วยความเสียสละและทุ่มเท และ 4) ด้านสมานัตตตา คือ ให้บริการด้วยความเสมอภาค เป็นกันเอง ไม่เลือกปฏิบัติ โดยการบูรณาการใช้กับการให้บริการ 4 ด้าน ประกอบด้วย 1) ด้านเจ้าหน้าที่ 2) ด้านช่องทางการบริการ 3) ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก 4) ด้านขั้นตอนและระยะเวลาในการบริการ
Article Details
เอกสารอ้างอิง
วีระศักดิ์ เครือเทพ. (2550). เครือข่าย: นวัตกรรมการทำงานขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น บทวิเคราะห์ว่าด้วยการบริหารงานองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในแนวระนาบ เพื่อการเพิ่มขีดความสามารถในการปฏิบัติงานและความรับผิดชอบต่อสาธารณะ. กรุงเทพมหานคร: สำนักงานกองทุนสนับสนุนการวิจัย.
สุทธิพันธ์ อรัญญวาส. (2555). รูปแบบการเสริมสร้างวินัยจราจรของนักเรียนระดับมัธยมศึกษา. วิทยานิพนธ์ ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต สาขายุทธศาสตร์การพัฒนาภูมิภาค. บันฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2556). แผนยุทธศาสตร์การพัฒนาระบบราชการไทย (พ.ศ. 2556 - พ.ศ. 2561). กรุงเทพมหานคร: สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (สำนักงาน ก.พ.ร.).
Kelly, M. P., Mc Daid, D., Ludbrook, A., & Powell, J. (2005). Economic appraisal of public health interventions. London : Health Development Agency.
Krejcie, R. V. & Morgan, D. W. (1970). Determining Sample Size for Research Activities. Educational and Psychological Measurement. 30(3), 607-610.
