คุณภาพการให้บริการประชาชนของสำนักงานพัฒนาฝีมือแรงงานเพชรบุรี

บทคัดย่อ

การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการประชาชนของสำนักงานพัฒนาฝีมือแรงงานเพชรบุรี และเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการประชาชนของสำนักงานพัฒนาฝีมือแรงงานเพชรบุรี  ประชากรที่ใช้ในการศึกษาวิจัยครั้งนี้ คือ ประชาชนที่เข้ารับบริการของสำนักงานพัฒนาฝีมือแรงงานเพชรบุรี จำนวน 2,723 คน ซึ่งอยู่ในเขตอำเภอของจังหวัดเพชรบุรี จำนวน 8 อำเภอ นำมาหาขนาดของกลุ่มตัวอย่างโดยใช้ตารางการคำนวณสำเร็จรูปของทาโร่ยามาเน่  ได้จำนวนกลุ่มตัวอย่าง 349 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้เป็นแบบสอบถามเชิงสำรวจ (Survey Questionnaire) สถิติที่ใช้การหาปัจจัยส่วนบุคคล ความถี่ และร้อยละ ค่ามัชฌิมเลขคณิต (Geometric Mean :) ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation : S.D.) การเปรียบเทียบใช้สถิติ t-test และ One-way ANOVA หากพบความแตกต่างจึงทำการทดสอบรายคู่ด้วยวิธีการทดสอบของ Scheffe’s

ผลการวิจัยพบว่า

1. ผลการวิเคราะห์ข้อมูลปัจจัยส่วนบุคคลของผู้ตอบแบบสอบถาม พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เปนเพศหญิง จำนวน 188 คน คิดเป็นร้อยละ 53.87 และเป็นเพศชาย จำนวน 161 คน คิดเป็นร้อยละ 46.13


2. ผลการวิเคราะห์ระดับคุณภาพการให้บริการประชาชนของสำนักงานพัฒนาฝีมือแรงงานเพชรบุรี ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก


3. ผลการเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยระดับคุณภาพการให้บริการประชาชน จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล เพศ จะเห็นว่าเพศที่แตกต่างมีระดับคุณภาพการให้บริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 จำนวน 1 ด้าน ได้แก่ คุณภาพการให้บริการด้านอาคารสถานที่และอุปกรณ์ (t=2.257,Sig=.025) โดยเพศชายมีคุณภาพการให้บริการด้านอาคารสถานที่ และอุปกรณ์มากกว่าเพศหญิง


4. ผลการเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยระดับคุณภาพการให้บริการประชาชน จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล ระดับอายุ การศึกษา อาชีพ ระดับรายได้ พบว่า ระดับอายุ การศึกษา อาชีพ ระดับรายได้ที่แตกต่างกันมีระดับคุณภาพการให้บริการ ไม่แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05