ความสัมพันธ์ระหว่างการใช้ดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งและส่วนประสมการตลาดกับความพึงพอใจ ของลูกค้ากรณีศึกษาธุรกิจขายของชำร่วยออนไลน์บางแห่ง กรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

          การวิจัยมีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาการจัดการส่วนประสมการตลาดและการจัดการดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งของผู้ประกอบการกรณีศึกษา 2) เพื่อสำรวจควาคิดเห็นของลูกค้าและความสัมพันธ์ระหว่างส่วนประสมการตลาดและการจัดการดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งของผู้ประกอบการกับความพึงพอใจของลูกค้า และ 3) เพื่อเสนอ
แนวทางการปรับปรุงการจัดการส่วนประสมการตลาดและการจัดการดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งของผู้ประกอบการกรณีศึกษา การวิจัยประกอบด้วยการสัมภาษณ์ผู้ประกอบการขนาดย่อมจำนวน 5 ท่านซึ่งเป็นผู้จัดการส่วนประสมการตลาดและจัดทำเนื้อหาดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งของธุรกิจของตน สำหรับการแจกแบบสอบถาม ประชากรได้แก่ลูกค้าของธุรกิจซึ่งทั้ง 5 แห่งซึ่งมีอยู่ประมาณ 400 ราย ผู้วิจัยจึงกำหนดขนาดตัวอย่างจำนวน 400 คนเท่ากับจำนวนลูกค้าทั้งหมดเป็นการเลือกตัวอย่างแบบเจาะจง การตรวจสอบความเที่ยงตรงของข้อคำถามได้ค่าดัชนีความสอดคล้องเท่ากับ 1.00 ผลการทดลองใช้แบบสอบถามและวิเคราะห์ได้ค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.95 สถิติที่ใช้ในการวิจัยประกอบด้วย ค่าความถี่และร้อยละ และสถิติไร้พารามิเตอร์ Chi-squared Test of
Association

          ผลการศึกษาพบว่า 1) ผู้ประกอบการเลือกนำสินค้าโดยการเดินทางไปเลือกสินค้าด้วยตนเองทผู้ประกอบการ มีการตั้งราคาไม่แตกต่างจากร้านอื่น มีการกำหนดอัตรากำไรเพียงเล็กน้อยและส่วนใหญ่ต้องการให้ลูกค้าซื้อจำหน่ายมาก ๆ ด้านการจัดโปรโมชั่นเพื่อส่งเสริมการขายผู้ประกอบการ มีการแจกคูปอง
ลดราคา มีความร่วมมือจากพันธมิตรทางธุรกิจร้านอาหารและมีการจัดงานพบปะลูกค้าที่ร้านอาหาร ด้านเนื้อหาของดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง ผู้ประกอบการมีการจ้างผู้ที่มีความรู้เกี่ยวกับการจัดทำหน้าเว็บไซค์และการทำ Search Engine Optimization 2) การสำรวจควาคิดเห็นของลูกค้าพบว่าร้อยละ 75 ของลูกค้า เห็นด้วยและเห็นด้วยอย่างยิ่งว่าตนมีความพึงพอใจ เมื่อพิจารณาส่วนประสมการตลาดแต่ละด้านพบว่า ด้านสินค้าร้อยละ 63 เห็นด้วยและเห็นด้วยอย่างยิ่ง ด้านราคาร้อยละ 46 เห็นด้วยและเห็นด้วยอย่างยิ่ง ด้านโปรโมชั่นร้อยละ 96 เห็นด้วยและเห็นด้วยอย่างยิ่ง ด้านเนื้อหาของดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งร้อยละ 97 เห็นด้วยและเห็นด้วยอย่างยิ่ง ผลการศึกษาความสัมพันธ์พบว่า ส่วนประสมการตลาดด้านสินค้า ด้านราคา มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ P<.05 อย่างไรก็ตาม ด้านโปรโมชั้นและด้านเนื้อหาของดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งควรได้รับการปรับปรุง