ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงของผู้ใช้บริการ ในเขตจังหวัดชลบุรี

บทคัดย่อ

การศึกษาวิจัยเรื่อง  ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงของผู้ใช้บริการในจังหวัดชลบุรี  มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความสำคัญของปัจจัยด้านส่วนผสมทางการตลาดของผู้ใช้บริการอินเทอร์ เน็ตความเร็วสูงในเขตจังหวัดชลบุรี 2) ศึกษาระดับการตัดสินใจเลือกใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงของผู้ใช้บริการในเขตจังหวัดชลบุรี 3) เปรียบเทียบการตัดสินใจเลือกใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงของผู้ใช้บริการในเขตจังหวัดชลบุรี จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และ 4) ศึกษาปัจจัยส่วนผสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงของผู้ใช้บริการในเขตจังหวัดชลบุรี ประชากรที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ ได้แก่ ผู้ใช้ บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงในเขตจังหวัดชลบุรี ซึ่งไม่สามารถระบุจำนวนที่แน่นอนได้  ผู้วิจัยกำหนดขนาดตัวอย่างโดยใช้สูตรคำนวณแบบไม่ทราบจำนวนประชากร ที่มีระดับความเชื่อมั่น 95% ยอมให้ความคาดเคลื่อนไม่เกิน 5% และใช้วิธีการสุ่มแบบบังเอิญ ได้กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 385 คน ทำการรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการศึกษา และใช้สถิติวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ค่าร้อยละ (percentage) ค่าเฉลี่ย (mean) ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (standard deviation) และและทำการทดสอบสมมติฐานโดยใช้สถิติ t-test และ F-test และวิเคราะห์ความแตกต่างค่าเฉลี่ยรายคู่ด้วยวิธี Sheffe และการปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ อินเทอร์เน็ตความเร็วสูง โดยใช้การวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ (Multiple Regresstion Analysis) ด้วยวิธีนำตัวแปรเข้าทั้งหมด (Enter Regression) ผลการวิจัย สรุปได้ ดังนี้

1. ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ เป็นเพศหญิง คิดเป็นร้อยละ 70.65 มีอายุ 18 – 30 ปี คิดเป็นร้อยละ 52.47 มีสถานภาพโสด คิดเป็น ร้อยละ 56.10 มีระดับการศึกษาปริญญาตรี คิดเป็นร้อยละ 71.43 มีรายได้ต่อเดือน 15,001-20,000 บาท คิดเป็นร้อยละ 40.78 มีอาชีพธุรกิจส่วนตัว/ค้าขาย คิดเป็นร้อยละ 44.68

1. ระดับความสำคัญของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดของผู้ใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงในจังหวัดชลบุรี โดยรวมอยู่ในระ ดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า มีค่า เฉลี่ยอยู่ในระดับมากทุกด้าน โดยเรียงลำดับค่า เฉลี่ยจากมากไปน้อย ดังนี้ ด้านผลิตภัณฑ์ มีค่า เฉลี่ยสูงสุด รองลงมาคือ ด้านการจัดจำหน่าย ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านราคา ด้านบุคลากร ด้านกระบวนการให้บริการ และด้านการส่งเสริมการตลาด มีค่าเฉลี่ยต่ำสุด

1. การเปรียบเทียบการตัดสินใจเลือกใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงของผู้ใช้บริการในเขตจังหวัดชลบุรี จำแนกตามปัจจัยด้านประชากร ศาสตร์ พบว่า ผู้ใช้บริการอินเทอร์ เน็ตความเร็วสูงในเขตจังหวัดชลบุรี ที่มีเพศ อายุ สถานภาพสมรส ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน ต่างกัน มีการตัดสินใจเลือกใช้บริการ แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่กำหนดไว้


2. ระดับการตัดสินใจเลือกใช้บริการอินเทอร์ เน็ตความเร็วสูง โดยรวมอยู่ในระดับมาก


3. ปัจจัยด้านส่วนผสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการอินเทอร์ เน็ตความเร็วสูงของผู้ใช้บริการในเขตจังหวัดชลบุรี พบว่า ปัจจัยด้านส่วนผสมทางการตลาด (7P’s) ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านการจัดจำหน่าย ด้านลักษณะทางกายภาพ ส่งผลทางบวกต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการอินเทอร์ เน็ตความเร็วสูงของผู้ใช้บริการในเขตจังหวัดชลบุรี อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ส่วนปัจจัยด้านบุคลากร และด้านกระบวนการให้บริการ ส่งผลทางบวกต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงของผู้ใช้บริการในเขตจังหวัดชลบุรี อย่างมีนัย สำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่กำหนดไว้ สำหรับปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด ไม่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงของผู้ใช้บริการในเขตจังหวัดชลบุรี ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่กำหนดไว้ทั้งนี้  ปัจจัยด้านส่วนผสมทางการตลาด 7 ตัวแปรร่วมกันอธิบายความ ผันแปรของการตัดสินใจเลือกใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงได้ร้อยละ 89.8