Causal Factors Affecting the Service Satisfaction of Employees Within A Non-Life Insurance Company, Bangkok
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objective of this research was to study: 1) the descriptive statistical level of the market mix, service quality, and service satisfaction; and 2) the causal factors affecting the service satisfaction of personnel within a non-life insurance company. It is quantitative research. The research instrument is a questionnaire. Collected data from 400 people who are insurance buyers. Under the concept of Cochran et al., (1953), using a non-probability sampling method and a purposive random sampling method, the statistics used in the research were frequency, percentage, mean, standard deviation, and analysis of structural equation modelling by statistical packages.
The results showed that: 1) the level of marketing mix, service quality, and service satisfaction was at a high level; the average values were 3.97, 4.05, and 4.04, respectively, and standard deviations of 0.745, 0.842, and 0.819, respectively; and 2) causal factors affecting service satisfaction of personnel within a non-life insurance company In Bangkok, the overall marketing affecting service satisfaction, the total influence was 0.923 and the overall service quality affecting service satisfaction, the total influence was 0.755, which shows that the marketing mix influences the satisfaction of personnel within a non-life insurance company. In Bangkok, more than the quality of service
Article Details
References
กนกวรรณ งามนันท์. (2559). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการทำประกันภัยรถยนต์ภาคสมัครใจ. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (สาขาวิชาพาณิชยศาสตร์และการบัญชี). บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
กรณ์ ธาดาฐิติกรณ์. (2562). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้เสียภาษีป้ายในพื้นที่สำนักงานเขตธนบุรี กรุงเทพมหานคร. วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง. 2(3), 14-28.
กานต์ตะวัน กิมอื้อ และอัศนีย์ ณ น่าน. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการเคลมประกันภัยรถยนต์ผ่านแอปพลิเคชันของประชาชนในอำเภอเมือง จังหวัดปราจีนบุรี. วารสารวิจัยมหาวิทยาลัยเวสเทิร์น มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์. 8(3), 1-14.
ณิชาดา นพรัตน์ และประสพชัย พสุนนท์. (2565). ส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อประกันโควิด-19 ของธนาคารกรุงเทพ จังหวัดปทุมธานี. วารสารสิรินธรปริทรรศน์. 23(1), 9-21.
วรกมลวรรณ รักษา. (2565). คุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจและการรับรู้คุณค่าของผู้บริโภคในการเลือกใช้บริการสระว่ายน้ำสุนัขในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. สารนิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยมหิดล.
วัชระ ศิริโอวัฒนะ และชิณโสณ์ วิสิฐนิธิกิจา. (2559). ปัจจัยทางการตลาดที่มีผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อประกันภัยรถยนต์ประเภท 1 ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารศิลปากร คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์. 9(2), 2242-2254.
สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย. (2565). รายงานธุรกิจประกันภัย ไตรมาส 3 ปี 2565. เรียกใช้เมื่อ 22 มีนาคม 2566 จาก https://www.fpo.go.th/m ain/getattachment/Economic-report/Financial-Results/.
Azhar, M. E., et al, M. (2018). The role of marketing mix and service quality on tourist satisfaction and loyalty at Samosir. Revista de turism-studii si cercetari in turism. 18(26), 1-15.
Best, J. W. (1977). Research in Education. 3rd ed. New Jersey: Prentice-hall Inc.
Boonlertvanich, K. (2019). Service quality, satisfaction, trust, and loyalty: the moderating role of main-bank and wealth status. International Journal of Bank Marketing. 37(1), 278-302.
Cochran, W. G., et al. (1970). Statistical problems of the Kinsey report. Journal of the American Statistical Association. 48(264), 673-716.
Fernandes, A. A. R. (2018). The mediation effect of customer satisfaction in the relationship between service quality, service orientation, and marketing mix strategy to customer loyalty. Journal of Management Development. 37(1), 76-87.
Hair, E., et al. (2006). Children's school readiness in the ECLS-K: Predictions to academic, health, and social outcomes in first grade. Early Childhood Research Quarterly. 21(4), 431-454.
Hair, J. F.,et al. (2014). Pearson new international edition. Multivariate data analysis. (7th Edition). Pearson Education Limited Harlow, Essex.
Hambleton, R. K., & Cook, L. L. (1977). Latent trait models and their use in the analysis of educational test data. Journal of educational measurement. 14(2), 75-96.
Nunnally, J.C. (1978). An Overview of Psychological Measurement. In: Wolman, B.B. (eds) Clinical Diagnosis of Mental Disorders. Boston, MA: Springer.
Rumiyati, R., & Syafarudin, A. (2021). The influence of service quality, marketing mix, on bank customer satisfaction in the era covid-19. Ilomata International Journal of Tax and Accounting. 2(1), 84-96.
