Access to State Welfare Services by People of Phon Mueang Subdistrict Municipality, At Samat District, Roi Et Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this research were 1) examine access to state welfare services by residents in Phon Mueang Subdistrict Municipality, At Samat District, Roi Et Province; 2) compare access to state welfare services by residents, classified by personal factors; and 3) study suggestions regarding access to state welfare services by residents. The sample consisted of 380 residents. The research instrument was a five-point rating scale questionnaire. The statistics used for data analysis included frequency, percentage, mean, and standard deviation. Inferential statistics included the t-test, one-way analysis of variance, and content analysis. The results show that: 1) Overall, access to state welfare services by residents in Phon Mueang Subdistrict Municipality, At Samat District, Roi Et Province was at a high level. The aspects ranked from the highest to the lowest mean scores were: tangibility of services, followed by empathy (understanding and recognizing service recipients’ needs), assurance, reliability, while responsiveness had the lowest mean score. 2) The comparison of access to state welfare services by residents in Phon Mueang Subdistrict Municipality, At Samat District, Roi Et Province, classified by gender, age, educational level, and monthly income, showed no statistically significant differences. 3) Suggestions regarding access to state welfare services in Phon Mueang Subdistrict Municipality emphasize improving service quality to be comprehensive and efficient by providing adequate and easy-to-understand facilities and public relations materials, delivering services continuously and on time according to standards, offering convenient channels for complaints and problem reporting, enhancing confidence through fair services provided by knowledgeable and competent staff, and paying attention to residents’ needs, along with monitoring satisfaction and listening to feedback for further service improvement.
Article Details
References
กองส่งเสริมและพัฒนาธุรกิจกรมการค้าภายใน. (2560). รายงานการส่งเสริมและพัฒนาธุรกิจ (รายงาน). กรมการค้าภายใน.
จารุวิทย์ ศิริพรรณปัญญา (2565). ความพึงพอใจของประชาชนต่อโครงการบัตรสวัสดิการแห่งรัฐ ในเขตจังหวัดมหาสารคาม. การค้นคว้าอิสระหลักสูตรปริญญารัฐศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐศาสตร์. มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม.
ชุมพล คุ้มวงศ์. (2560). ความพึงพอใจของผู้สูงอายุที่มีต่อสวัสดิการผู้สูงอายุของเทศบาลเมืองบึงยี่โถ. สาบสบริหารธุรกิจ: มหาวิทยาลัยปทุมธานี.
ทศพร ศิริสัมพันธ์. (2560). การบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี: หลักการและแนวทางปฏิบัติ พิมพ์ครั้งที่ 2. กรุงเทพมหานคร: สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ.
บุญชม ศรีสะอาด. (2560). การวิจัยเบื้องต้น. พิมพ์ครั้งที่ 10. กรุงเทพมหานคร : สุวีริยาสาส์น.
เสาวลักษณ์ งามวิทย์โรจน์. (2561). การศึกษาการตอบสนองของประชาชนที่มีต่อนโยบายบัตร สวัสดิการแห่งรัฐ: ศึกษากรณีชุมชนนครไชยศรี กรุงเทพมหานคร. กรุงเทพมหานคร : มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
สำนักงานส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น. (2566). ผลการประเมินความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการสาธารณะของ อบต. ในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ. นนทบุรี: กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น.
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2560). การสำรวจพฤติกรรมการสูบบุหรี่และการดื่มสุราของประชากร พ.ศ. 2560. กรุงเทพมหานคร: สำนักงานสถิติแห่งชาติ.
สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2566). รายงานสถานการณ์ความยากจนและความเหลื่อมล้ำในประเทศไทย ปี 2566. กรุงเทพมหานคร: สศช.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1988). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. Free Press.
