ปัจจัยเชิงสาเหตุที่ส่งผลต่อความพึงพอใจต่อการให้บริการของบุคลากร ภายในบริษัทประกันวินาศภัยแห่งหนึ่ง ในกรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ระดับส่วนประสมทางการตลาด คุณภาพการบริการ และความพึงพอใจในการให้บริการ และ 2) ปัจจัยเชิงสาเหตุที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการให้บริการของบุคลากรภายในบริษัทประกันวินาศภัยแห่งหนึ่ง ในกรุงเทพมหานคร โดยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม เก็บข้อมูลกับกลุ่มตัวอย่างที่เป็นผู้ตัดสินใจซื้อประกันภัย จำนวน 400 คน ใช้วิธีการสุ่มแบบสะดวก สถิติที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์สมการโครงสร้างด้วยโปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ
ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับส่วนประสมทางการตลาด คุณภาพการบริการ และความพึงพอใจในการให้บริการอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 3.97, 4.05, และ 4.04 ตามลำดับ และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานอยู่ที่ 0.745, 0.842, และ 0.819 ตามลำดับ และ 2) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดส่งผลต่อความพึงพอใจในการให้บริการของบุคลากรภายในบริษัทประกันวินาศภัยแห่งหนึ่ง ในกรุงเทพมหานคร มีอิทธิพลรวมอยู่ที่ 0.923 และคุณภาพการบริการมีอิทธิพลรวมต่อความพึงพอใจในการให้บริการ มีอิทธิพลรวมอยู่ที่ 0.755 ซึ่งแสดงให้เห็นว่า ส่วนประสมทางการตลาดมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการให้บริการของบุคลากรภายในบริษัทประกันวินาศภัยแห่งหนึ่ง ในกรุงเทพมหานคร มากกว่าคุณภาพการบริการ
Article Details
References
กนกวรรณ งามนันท์. (2559). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการทำประกันภัยรถยนต์ภาคสมัครใจ. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (สาขาวิชาพาณิชยศาสตร์และการบัญชี). บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
กรณ์ ธาดาฐิติกรณ์. (2562). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้เสียภาษีป้ายในพื้นที่สำนักงานเขตธนบุรี กรุงเทพมหานคร. วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง. 2(3), 14-28.
กานต์ตะวัน กิมอื้อ และอัศนีย์ ณ น่าน. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการเคลมประกันภัยรถยนต์ผ่านแอปพลิเคชันของประชาชนในอำเภอเมือง จังหวัดปราจีนบุรี. วารสารวิจัยมหาวิทยาลัยเวสเทิร์น มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์. 8(3), 1-14.
ณิชาดา นพรัตน์ และประสพชัย พสุนนท์. (2565). ส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อประกันโควิด-19 ของธนาคารกรุงเทพ จังหวัดปทุมธานี. วารสารสิรินธรปริทรรศน์. 23(1), 9-21.
วรกมลวรรณ รักษา. (2565). คุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจและการรับรู้คุณค่าของผู้บริโภคในการเลือกใช้บริการสระว่ายน้ำสุนัขในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. สารนิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยมหิดล.
วัชระ ศิริโอวัฒนะ และชิณโสณ์ วิสิฐนิธิกิจา. (2559). ปัจจัยทางการตลาดที่มีผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อประกันภัยรถยนต์ประเภท 1 ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารศิลปากร คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์. 9(2), 2242-2254.
สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย. (2565). รายงานธุรกิจประกันภัย ไตรมาส 3 ปี 2565. เรียกใช้เมื่อ 22 มีนาคม 2566 จาก https://www.fpo.go.th/m ain/getattachment/Economic-report/Financial-Results/.
Azhar, M. E., et al, M. (2018). The role of marketing mix and service quality on tourist satisfaction and loyalty at Samosir. Revista de turism-studii si cercetari in turism. 18(26), 1-15.
Best, J. W. (1977). Research in Education. 3rd ed. New Jersey: Prentice-hall Inc.
Boonlertvanich, K. (2019). Service quality, satisfaction, trust, and loyalty: the moderating role of main-bank and wealth status. International Journal of Bank Marketing. 37(1), 278-302.
Cochran, W. G., et al. (1970). Statistical problems of the Kinsey report. Journal of the American Statistical Association. 48(264), 673-716.
Fernandes, A. A. R. (2018). The mediation effect of customer satisfaction in the relationship between service quality, service orientation, and marketing mix strategy to customer loyalty. Journal of Management Development. 37(1), 76-87.
Hair, E., et al. (2006). Children's school readiness in the ECLS-K: Predictions to academic, health, and social outcomes in first grade. Early Childhood Research Quarterly. 21(4), 431-454.
Hair, J. F.,et al. (2014). Pearson new international edition. Multivariate data analysis. (7th Edition). Pearson Education Limited Harlow, Essex.
Hambleton, R. K., & Cook, L. L. (1977). Latent trait models and their use in the analysis of educational test data. Journal of educational measurement. 14(2), 75-96.
Nunnally, J.C. (1978). An Overview of Psychological Measurement. In: Wolman, B.B. (eds) Clinical Diagnosis of Mental Disorders. Boston, MA: Springer.
Rumiyati, R., & Syafarudin, A. (2021). The influence of service quality, marketing mix, on bank customer satisfaction in the era covid-19. Ilomata International Journal of Tax and Accounting. 2(1), 84-96.