ทัศนคติและการยอมรับเทคโนโลยีที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อหุ่นยนต์บริการของผู้ประกอบการอุตสาหกรรมบริการในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาปัจจัยด้านทัศนคติที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อหุ่นยนต์บริการของผู้ประกอบการอุตสาหกรรมบริการในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล และ (2) ศึกษาปัจจัยด้านการยอมรับเทคโนโลยีที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อหุ่นยนต์บริการของผู้ประกอบการอุตสาหกรรมบริการในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ประชากร คือ ผู้ประกอบการอุตสาหกรรมบริการในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ซึ่งมีจำนวน 260 สาขา กลุ่มตัวอย่างคือ ตัวแทนผู้ประกอบการ ผู้จัดการ หรือ หัวหน้างาน สาขาละ 1 คน จำนวน 155 คน ใช้สูตรการคำนวณของ Krejcie & Morgan ใช้
วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบง่าย โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัย พบว่า (1) ปัจจัยด้านทัศนคติส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อหุ่นยนต์บริการของผู้ประกอบการอุตสาหกรรมบริการในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และ (2) ปัจจัยด้านการยอมรับเทคโนโลยีส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อหุ่นยนต์บริการของผู้ประกอบการอุตสาหกรรมบริการในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กรุงเทพธุรกิจ. (2568). แนวโน้มการใช้หุ่นยนต์ในธุรกิจร้านอาหารไทย. เรียกใช้เมื่อ 1 มีนาคม 2569. จาก https://www.bangkokbiznews.com
ชูชัย สมิทธิไกร. (2561). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
พรพรรณ ตันเจริญ, และ อริสสา สะอาดนัก. (2562). ปัจจัยการยอมรับเทคโนโลยีที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการนำเทคโนโลยีมาใช้. วารสารวิจัยบริหารธุรกิจ. 12(2), 45–56.
ศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ. (2567). รายงานแนวโน้มอุตสาหกรรมหุ่นยนต์บริการ. กรุงเทพมหานคร: สวทช.
สำนักงานนโยบายและยุทธศาสตร์การค้า. (2567). แนวโน้มตลาดหุ่นยนต์บริการในประเทศไทย. กรุงเทพมหานคร: กระทรวงพาณิชย์.
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes. 50(2), 179–211.
Chang, C., et al. (2022). Factors influencing consumers’ willingness to accept service robots in the service industry. Journal of Service Management. 33(4), 589–607.
Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R. (1989). User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models. Management Science. 35(8), 982–1003.
Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intention, and behavior: An introduction to theory and research. Reading, MA: Addison-Wesley.
Gibson, J. L. (2000). Organizations: Behavior, structure, processes. 10th ed,. Boston: McGraw- Hill.
Katz, D. (1960). The functional approach to the study of attitudes. Public Opinion Quarterly. 24(2), 163–204.
Kotler, P. (2000). Marketing management: The millennium edition. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Lee, L. Y., et al. (2020). Understanding the interaction between older adults and service robots: Insights from robotics and technology acceptance model. International Journal of Social Robotics. 12(3), 1–15.
Meyer-Waarden, L., et al. (2020). The effect of service quality on chatbot acceptance and usage in service encounters. Journal of Retailing and Consumer Services. 54, 102–115.
Rogers, E. M. (2003). Diffusion of innovations (5th ed.). New York: Free Press.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2010). Consumer behavior. 10th ed.. Upper Saddle River, NJ: Pearson Education.
Schermerhorn, J. R. (2002). Management. 7th ed.. New York: John Wiley & Sons.
Seo, K. H., & Lee, J. H. (2020). The emergence of service robots in restaurants: Integrating trust, perceived risk, and satisfaction. International Journal of Hospitality Management. 90, 102–111.
Sung, H. J., & Jeon, H. M. (2020). Customer acceptance intention of robot baristas in coffee
shops. Sustainability. 12(20), 8598.
Wang, C., Zhang, Y., และ Li, X. (2023). An empirical evaluation of the technology Acceptance model for artificial intelligence in e-commerce. Electronic Commerce Research. 23(1), 1–23.
