การตลาดสีเขียวกับการตอบรับของลูกค้ากรณีศึกษาธุรกิจเครื่องสำอางขนาดย่อมแห่งหนึ่ง

บทคัดย่อ

        การวิจัยมีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาการจัดการการตลาดสีเขียวของธุรกิจกรณีศึกษา 2) เพื่อสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าต่อการจัดการการตลาดสีเขียวและความตั้งใจซื้อซ้ำ และ 3) เพื่อเสนอแนะปรับปรุงการจัดการการตลาดสีเขียวของธุรกิจกรณีศึกษา การวิจัยการวิจัยประกอบด้วยการสัมภาษณ์ผู้บริหาร 3 ท่านเพื่อให้ทราบเกี่ยวกับการตลาดสีเขียวที่ธุรกิจนำมาใช้ และการแจกแบบสอบถาม ให้ตัวอย่างลูกค้าของธุรกิจจำนวน 200 รายซึ่งเป็นลูกค้าที่ได้รับเชิญมาดูงานการผลิตและการจัดจำหนายที่บริษัท ผู้วิจัยจึงกำหนดขนาดตัวอย่างจำนวน 200 คนเท่ากับจำนวนลูกค้าทั้งหมดเป็นการเลือกตัวอย่างแบบเจาะจง และได้รับคืนมาครบทั้งหมด เครื่องมือวิจัยได้ค่าดัชนีความสอดคล้องของข้อคำถามเท่ากับ 1.00 และทดลองใช้แบบสอบถามได้ค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.90 สถิติที่ใช้ในการวิจัยประกอบด้วย ค่าความถี่และร้อยละ และสถิติไร้พารามิเตอร์ Chi-squared Test of Association

          ผลการศึกษาพบว่า 1) จากการสัมภาษณ์เจ้าของกิจการผู้บริหารพบว่าความห่วงใยในภาพพจน์ของ ธุรกิจด้านการรักษาสิ่งแวดล้อมและพร้อมในการให้ความร่วมมือในการดำเนินธุรกิจไปในแนวทางสีเขียวการ สัมภาษณ์ผู้จัดการการตลาดและผู้จัดการด้านการผลิต ทำให้ทราบว่า เพื่อการจัดการตลาดสีเขียว ฝ่าย
การตลาดและฝ่ายผลิตได้ร่วมกันเชิญลูกค้ามาดูงานการผลิตและจำหน่ายของธุรกิจอย่างต่อเนื่อง การผลิตและ การบรรจุภัณฑ์เป็นไปตามแนวทางการตลาดสีเขียว มีการจัดการของเสียจากการผลิตอย่างเป็นระบบ รักษา ความสะอาดและกลิ่นที่ไม่พึงประสงค์ในสถานที่ผลิต ด้านการจัดจำหน่ายมีการประหยัดพลังงานและลดมลภาวะเป็นผิดมีการตรวจสอบรถขนส่งให้อยู่ในสภาพดีไม่สร้างมลภาวะในชุมชน การสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าต่อการจัดการการตลาดสีเขียวและความตั้งใจซื้อซ้ำ พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามร้อยละ 65 เห็นด้วยและเห็นด้วยอย่างยิ่งว่าการผลิตและการบรรจุภัณฑ์น่าเป็นที่ตอบรับ ด้านการจัดการสภาพแวดล้อมสถานที่ผลิตพบว่าร้อยละ 70 เห็นด้วยและเห็นด้วยอย่างยิ่งว่าเป็นที่น่าตอบรับ สำหรับการการตลาดสีเขียวด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ร้อยละ 56 แสดงความเห็นเห็นด้วยและเห็นด้วยอย่างยิ่งว่าเป็นที่ตอบรับได้ และเมื่อถามถึงความตั้งใจซื้อซ้ำของลูกค้าพบว่า ร้อยละ 70 เห็นด้วยและเห็นด้วยอย่างยิ่งว่าจะซื้อซ้ำต่อไป ผลการทดสอบสมมติฐานความสัมพันธ์ระหว่างการจัดการตลาดสีเขียวด้านต่าง ๆ กับความตั้งใจซื้อซ้ำของลูกค้าพบว่า การผลิตและการบรรจุภัณฑ์ และการจัดการสภาพแวดล้อมสถานที่ผลิตมีความสัมพันธ์กับความตั้งใจซื้อซ้ำของลูกค้าในขณะที่การตลาดสีเขียวด้านช่องทางการจัดจำหน่ายไม่พบว่ามีความสัมพันธ์กับความตั้งใจซื้อซ้ำของลูกค้าผู้ตอบแบบสอบถาม ดังนั้น 3) ข้อเสนอแนะการปรับปรุงฝ่ายบริหารควรรีบดำเนินการปรับปรุงระบบขนส่งในการจัดจำหน่ายสินค้าที่สร้างมลภาะเป็นผิดโดยเร็วเพื่อรักษาภาพพจน์ของกิจการในเรื่องการรักษาสิ่งแวดล้อมให้สอดคล้องกับการตลาดสีเขียวที่ดำเนินการอยู่ตามคำแนะนำจากคำถามปลายเปิดที่สอบถามลูกค้า