Service Marketing Mix and Service Quality Affecting Consumer Decision-Making in Laundromat Services in Chiang Rai City Municipality
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aimed to: 1) examine the service marketing mix factors influencing consumers’ decisions to use self-service laundromats in Chiang Rai Municipality; 2) investigate the service quality factors influencing consumers’ decisions to use self-service laundromats in Chiang Rai Municipality; and 3) explore development guidelines for service marketing mix and service quality factors affecting consumers’ decisions to use self-service laundromats in Chiang Rai Municipality. This study employed a quantitative research approach. The sample consisted of 385 consumers who had previously used self-service laundromat services in Chiang Rai Municipality, Chiang Rai Province. Data were collected through questionnaires and analyzed using multiple regression analysis.
The research findings revealed that the service marketing mix factor with the highest influence on the decision to use the service was promotion, followed by product, and physical evidence, respectively, at a statistical significance level of 0.05. Meanwhile, the service quality factor with the highest influence on the decision to use the service was assurance, followed by responsiveness, and empathy, respectively, at a statistical significance level of 0.05. The guidelines for developing the service marketing mix are as follows: 1) Product: Entrepreneurs should improve washing and drying machines to be highly efficient with diverse functions, and provide various machine sizes to enhance convenience and comprehensively meet users' needs. 2) Promotion: Entrepreneurs should organize activities or offer special discounts for regular customers, and implement a membership system for point accumulation to retain the existing customer base. 3) Physical Evidence: Entrepreneurs should maintain cleanliness, ensure that washing and drying machines are in good working condition, and provide adequate facilities and lighting to enhance customer comfort and safety. In addition, the guidelines for developing service quality are as follows: 1) Responsiveness: Entrepreneurs should provide clear communication channels and be able to promptly assist customers, resolve service issues, and process refunds when necessary. 2) Assurance: Entrepreneurs should install comprehensive CCTV systems and implement secure and verifiable QR code payment systems to improve safety and reduce payment errors. 3) Empathy: Entrepreneurs should design store layouts that are spacious, private, and easy to navigate, while providing clear and user-friendly instructions to support customers who prefer convenient, fast, and self-service experiences.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กนกพร ศรีวิชัย. (2566). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการร้านอาหารจังหวัดลำปาง. วารสารลวะศรี, 7(2), 44-53.
กษพร เอกก้านตรง และณรงค์ ทมเจริญ. (2568). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อขนมไทยผ่านช่องทางออนไลน์ของผู้บริโภคในจังหวัดปทุมธานี. วารสารนวัตกรรมทางธุรกิจและสังคม, 2(5), 29-41.
กัญญาพัชร ลาภารัตน์ และบรรดิษฐ พระประทานพร. (2567). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าร้านซีเซินเนิล คาเฟ่ อ.ไชยวาน จ.อุดรธานี. การประชุมวิชาการและการนำเสนอผลงานวิจัยระดับชาติ ครั้งที่ 11 และระดับนานาชาติ ครั้งที่ 9 (น. 676-691). มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ
กัลป์ชยาพร กลัดทอง, ขวัญจิรา จำปี, พรเสน่ห์ อำผ่อง, สุดธิดา บุญมารอง, และเดชา พละเลิศ. (2568). ส่วนประสมการตลาดบริการและคุณภาพการบริการส่งผลต่อการตัดสินใจซื้ออาหารจากร้านอาหารภายในมหาวิทยาลัยในจังหวัดจันทบุรี. วารสาร มทร.อีสาน ฉบับมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 12(2), 40-56.
ขวัญ วันทอง และสายพิณ ปั้นทอง. (2568). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการและคุณภาพบริการที่มีอิทธิพลต่อการกลับมาซื้อซ้ำกาแฟแฟรนไชส์ในจังหวัดนนทบุรี. วารสารการจัดการและการพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, 12(1), 295-307.
จุฑามาศ หลวงโคตร และขวัญกัลยา ปุนนา. (2567). คุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการแพทย์ฉุกเฉิน โรงพยาบาลศรีเชียงใหม่ จังหวัดหนองคาย. วารสารอนามัยสิ่งแวดล้อม และสุขภาพชุมชน, 9(2), 808-815.
โชติญาณ์ หิตะพงศ์, ชิดชนก มากเชื้อ, จาริณี เธียรเจริญ, ณภัสรวัลย์ ยินเจริญ, และประสิทธิ์ รุ่งเรือง. (2568). ส่วนประสมการตลาดบริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ ร้านสะดวกซักในเขตเทศบาลเมืองเขารูปช้าง จังหวัดสงขลา. วารสารการบริหารและสังคมศาสตร์ปริทรรศน์, 8(2), 161-172.
ซิม อนวัชการ และบรรดิษฐ พระประทานพร. (2564). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าร้านจำหน่ายคอมพิวเตอร์ในห้างพันทิพย์พลาซ่า ประตูน้ำ. การประชุมวิชาการนำเสนอผลงานวิจัยระดับชาติและนานาชาติ ครั้งที่ 14. (น. 349-357). มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา.
ณภัสนันท์ วัฒนสิรโชติกุล และสุชัญญา สายชนะ. (2568). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7ps) ที่มีผลต่อกระบวนการตัดสินใจซื้อ ประกันชีวิตหลังสถานการณ์โควิด-19 ในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารวิชาการสถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค, 11(1), 307-325.
ณัฏฐนิช เจ้ยทอง, ศลิษา บุญเกื้อ, สุภาวดี ส้มเขียวหวาน, อัญชเกศ มณีฉาย, และณพิชญา เฉิดโฉม. (2567). คุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการที่พักของนักท่องเที่ยว ตำบลอ่าวนาง อำเภอเมือง จังหวัดกระบี่. วารสารวิชาการสถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ, 10(2), 48-58.
ธนภัทร แดงบุดดา. (2568). ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและการเลือกใช้บริการฟิตเนสเซ็นเตอร์ในเขตเทศบาลเมือง จังหวัดขอนแก่น. วารสารวิชาการและวิจัย มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, 15(1), 18–30.
ธัญชนก ยูซบ และพัชรหทัย จารุทวีผลนุกูล. (2565). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าในการเช่าอพาร์ทเม้นท์ในเขตวัฒนา กรุงเทพมหานคร. วารสารรังสิตบัณฑิตศึกษาในกลุ่มธุรกิจและสังคมศาสตร์, 8(1), 67-83.
ธันยธร ติณภพ. (2565). ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยคุณภาพการให้บริการกับการตัดสินใจ ใช้บริการขนส่งเอกชนของผู้ขายสินค้าออนไลน์ในกรุงเทพมหานคร. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์, 24(1), 85–96.
นันทพร ห้วยแก้ว และนันทิตา เพชราภรณ์. (2567). อิทธิพลของคุณภาพการบริการและการรับรู้คุณค่าที่ส่งผลต่อการ ตัดสินใจใช้บริการซ้ำของผู้ใช้บริการต่อบริษัทขนส่งพัสดุเอกชนเขตพื้นที่ภาคกลางตอนล่าง ในประเทศไทย. วารสารวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี, 6(4), 89-100.
ปาริชาติ สุขคำ และปราณี เอี่ยมละออภักดี. (2568). อิทธิพลของส่วนประสมการตลาดบริการคุณภาพการให้บริการและ ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรที่ส่งผลต่อการตัดสินใจสมัครสินเชื่อเคหะรีไฟแนนซ์ใน พื้นที่จังหวัดเชียงใหม่. วารสารกลยุทธ์และความสามารถทางการแข่งขันองค์กร, 4(10), 93-111.
พิชยุตม์ ภู่ไพบูลย์ และศรัญญา กันตะบุตร. (2567). ส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อผู้บริโภคในการเลือกร้านสะดวกซักในอำเภอเมืองเชียงใหม่. วารสารบริการธุรกิจ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่, 10(2), 277-284.
พิมศรี ขอเจริญ, ชัชชัย สุจริต, และภาศิริ เขตปิยรัตน์. (2565). คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อวัสดุก่อสร้าง กรณีศึกษา ห้างหุ้นส่วนเจริญธรรมวัสดุ 2. วิทยาการจัดการวไลยอลงกรณ์ปริทัศน์, 3(3), 25-38.
เพชรดาว ล้วนแก้ว และชิณโสณ์ วิสิฐนิธิกิจา. (2568). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อรองเท้าฟุตซอล Desporte ของผู้บริโภคในประเทศไทย. วารสารการบริหารและสังคมศาสตร์ปริทรรศน์, 8(2), 317-326.
ภาวศุทธิ ตริตรอง และปาลิดา ศรีศรกำพล. (2565). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ (7Ps) ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการให้คำปรึกษาเลิกบุหรี่ผ่านร้านขายยาในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารปัญญาภิวัฒน์, 14(2), 176-192.
ภูมิระพี สุขบาง, ธฤตวัน เจริญพร, ปิยะนาฏ จันทร์กระจ่าง, และกษิดิ์เดช ตรีทอง. (2567). ปัจจัยประชากรศาสตร์ และคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าหลังการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโคโรน่าสายพันธุ์ใหม่ 2019: กรณีศึกษาร้านอาหารระดับกลางในกรุงเทพมหานครและ ปริมณฑลประเทศไทย. วารสารสุทธิปริทัศน์, 38(1), 68-82.
ลัดดาวัลย์ สำราญ, โสรยา สุภาผล, และตรีรัตน์ กองยอด. (2564). คุณภาพการบริการและประสิทธิภาพบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการซ้ำของผู้ใช้บริการ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด. วารสารรัฐศาสตร์รอบรู้และสหวิทยาการ, 4(4), 65-78.
วรกานต์ เชื้อสำราญ. (2564). ปัจจัยที่มีผลต่อความตั้งใจใช้บริการซํ้า และความพึงพอใจในการใช้บริการร้านสะดวกซัก (Laundromat) ของผู้ใช้บริการที่อาศัยอยู่ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยมหิดล.
วราฤทธิ์ บุญเตี้ย และชิณโสณ์ วิสิฐนิธิกิจา. (2568). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการร้านวันแล้ววันเล่า. วารสารการบริหารและสังคมศาสตร์ปริทรรศน์, 8(1), 345-354.
ศิริมา แก้วเกิด, ภคพล สุนทรโรจน์, และพิชุดา การีเวท. (2565). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด 7Ps ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกที่พักแรมของนักท่องเที่ยวในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา. วารสารการบัญชีและการจัดการ, 14(3), 84-95.
สุภนิดา จารุพันธ์, พิเชษฐ์ พรหมใหม่, และยุพาภรณ์ อุไรรัตน์. (2567). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสินเชื่อที่อยู่อาศัยกับธนาคารกสิกรไทย ในจังหวัดสงขลา. วารสารมหาวิทยาลัยนราธิวาสราชนครินทร์ สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 11(2), 95-112.
สุภากร เหลืองเอกตระกูล. (2564). ศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดต่อการตัดสินใจซื้อสินค้า กรณีศึกษาของแบรนด์สินค้ายี่ห้อหนึ่ง [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิตไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
อนาภรณ์ วงค์สถาน, นิติ พรหมมา, นรพรรณ โพธิพฤกษ์, และสลิลทิพย์ ตียาภรณ์. (2568). การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) ต่อกระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านอาหารกึ่งผับย่านถนนนิมมานเหมินท์ จังหวัดเชียงใหม่. วารสารสหศาสตร์การพัฒนาสังคม, 3(3), 535-549.
อภิสิทธิ์ สุกนาค และปาลิดา ศรีศรกำพล. (2568). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) ที่มีผลต่อการตัดสินใจชื้อ อาหารปรุงสดพร้อมทานในร้านสะดวกซื้อในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี, 7(3), 40-55.
อภิสิทธิ์ เหล่านภากุล และวรอนงค์ โถทองคำ. (2568). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด 4Cs และคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อซ้ำของผู้บริโภคร้านกาแฟในอำเภอเมืองนครราชสีมา. วารสาร มจร สังคมศาสตร์ปริทรรศน์, 14(3), 66-79.
อักษราภัค ห้องโสภา, วัลลภา พัฒนา, และอรพรรณ จันทร์อินทร์. (2566). คุณภาพการบริการและความพึงพอใจที่ส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจใช้บริการธุรกิจจัดส่งพัสดุในภาคใต้ของประเทศไทย. วารสารปาริชาต, 36(3), 160-172.
อัครกิตติ์ พัฒนสัมพันธ์ และศิริประภา แจ้งกรณ์. (2568). คุณภาพการบริการคุณภาพบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ ร้านเรือนทิพรสมาสสาจแอนด์สปา อำเภอวัฒนานคร จังหวัดสระแก้ว. วารสารวิชาการสถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ, 11(1), 96-107.
อังควิภา แนวจำปา และรัชนี งาสระน้อย. (2566). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการร้านสะดวกซักของผู้บริโภคในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา. วารสารมหาวิทยาลัยวงษ์ชวลิตกุล (มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์), 1(2), 50–61.
อุไรพร ศรีคำคง, นรีนุช ยุวดีนิเวศ, และจตุรงค์ ศรีวงษ์วรรณะ. (2568). ปัจจัยส่วนบุคคลที่ส่งผลต่อพฤติกรรมผู้บริโภคในการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านชาบูหมาล่าของผู้บริโภคในจังหวัดอุบลราชธานี. วารสารสหวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์, 9(1), 84-99.
Kotler, P. (1997). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and control (14th Global ed.). Prentice-Hall.
KTC. (23 กรกฎาคม 2567). อยากทำธุรกิจซักอบรีด ร้านสะดวกซัก เริ่มอย่างไร ต้องคำนึงอะไรบ้าง ?. https://www.ktc.co.th/article/knowledge/business/convenient-laundry.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
