Service Quality Affecting the Decision-Making Process of Pawnshop Customers in Surat Thani Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aims to examine: (1) the service quality of pawnshops in Surat Thani province, (2) the decision-making process in choosing pawnshop services in Surat Thani province, and (3) the influence of service quality on the decision-making process of pawnshop customers in Surat Thani province. The research employed a quantitative approach, with a sample of 390 individuals who had previously used pawnshop services in Surat Thani province. The sample size was determined using Cochran’s formula, using a convenience sampling method, the research instrument employed was a Likert scale questionnaire. Statistical analyses included percentage, mean, and multiple regression analysis. The findings revealed that: 1) The overall service quality of pawnshops in Surat Thani province was at a high level, with a mean score of 3.89. The aspect of understanding and knowing customers has the highest mean score, at 3.96. 2)The overall decision-making process in using pawnshop services in Surat Thani province was at a high level, with a mean score of 3.91. The aspect of post-service behavior has the highest mean score, at 4.19. 3) Service quality factors that significantly influenced the decision-making process in choosing pawnshop services in Surat Thani province at the .05 level were: tangibility of service (Beta = 0.08), responsiveness (Beta = 0.18), assurance (Beta = 0.24), and understanding and knowing customers (Beta = 0.17). The predictive power of the model was 53.00% (Adjusted R² = 0.53). The results of this study can be applied to the development of pawnshop service quality in ways that align with customer needs, enhance satisfaction and trust, and serve as a guideline for formulating business strategies and management practices to create sustainable competitive advantage.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กัลยา วานิชย์บัญชา และฐิตา วานิชย์บัญชา. (2567). การใช้้ SPSS for windows ในการวิิเคราะห์์ข้อมูล (พิมพ์ครั้งที่่ 36). ศูนย์์หนังสือจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
จตุพล สุนทรจันทร์, กิตติชัย เจริญชัย และนิศารัตน์ โชติเชย. (2568). การสื่อสารการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจในการเลือกใช้แอปพลิเคชั่นโปรมันนี่ (PROMONEY) ของสหกรณ์ออมทรัพย์ รพช.ร้อยเอ็ด จํากัด. วารสารสังคมศาสตร์เพื่อการพัฒนาท้องถิ่น มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม, 9(1), 201-211. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/soc-rmu/article/download/277702/184294
ณฐมน ทิพย์สุข และ พิฑูร ธนบดีกิจ. (2565). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการสินเชื่อธนาคารกสิกรไทย ในจังหวัดลําปาง. วารสารเศรษฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยแม่โจ้, 2(2), 60-71. https://so10.tci-thaijo.org/index.php/ECONMAEJO_JOURNAL/
article/view/2181
ธนภรณ์ เตินเตียน และฐิตารีย์ ศิริมงคล. (2566). คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อซ้ำของลูกค้าประกันชีวิต บริษัทประกันชีวิตแห่งหนึ่งในจังหวัดขอนแก่น.วารสารวิชาการและวิจัย มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, 13(2), 16-29. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/neuarj/article/view/263681
ธนาภา ญาติพิมล และ ไพฑูรย์ เจตธํารงชัย. (2566). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อธุรกิจรายปลีกธนาคารกรุงเทพในพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล. Procedia of Multidisciplinary, Research, 1(5), 1-11. https://so09.tci-thaijo.org/index.php/PMR/article/view/2291
ธรัทนล ศรีทองเติม. (13 มีนาคม 2567). ธุรกิจโรงรับจำนำ. ธนาคารแลนด์ แอนด์ เฮ้าส์ จำกัด (มหาชน). https://www.lhbank.co.th/getattachment/552e0e46-065c-4696-b880-802c46ad3bf5/economic-analysis-Industry-Outlook-2024-Pawnshop
ภานุวัฒน์ ประเสริฐลาภ และเฉลิมพร เย็นเยือก. (2567). คุณภาพการบริการสาธารณะของเทศบาลนครสมุทรสาคร. วารสารไตรศาสตร์, 10(1), 18-26. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jts/article/view/274508
รดา เรณูแย้ม และบุญญรัตน์ สัมพันธ์วัฒนชัย. (2566). เปรียบเทียบการตัดสินใจสินเชื่อรีไฟแนนซ์ที่อยู่อาศัยระหว่างธนาคารรัฐบาลกับธนาคารพาณิชย์ของลูกค้าในกรุงเทพมหานคร. วารสารนวัตกรรมการศึกษาและการวิจัย, 7(3), 764-799. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/jeir/article/view/261192
วัชระ บัวทอง, ศศิพรรณ บิลมาโนชญ์ และกรกช แสนจิตร. (2564). ปัจจัยที่่มีผลต่อกระบวนการตัดสินใจใช้บริการ SCB EASY ของลูกค้าธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) ในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารนิเทศศาสตร์ปริทัศน์, 25(3), 91-108. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/jca/article/view/251471
ไวพจน์ ปัจฉิม, ฉวีวรรณ สุขช่วย และวสันต์ อินทร์จันทร์. (2568). คุณภาพการให้บริการของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร: กรณีศึกษา สาขาอ่าวลึกจังหวัดกระบี่. รายงานสืบเนื่องจากการประชุมวิชาการระดับชาติและนานาชาติ เบญจมิตรวิชาการ ครั้งที่ 15. (น. 218–226). มหาวิทยาลัยตาปี.
สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2567). ผลิตภัณฑ์ภาคและจังหวัดแบบปริมาณลูกโซ่ ฉบับพ.ศ. 2565. https://www.nesdc.go.th/wordpress/wp-content/uploads/2025/02/article_20240820151700-1.pdf
สุชาดา บุญศรี, จุฑาทิพ ทุมขุนทด และชนัญญา เขตขันธ์. (2565). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการธนาคารแห่งหนึ่ง ในจังหวัดสุพรรณบุรี. วารสาร มจร สังคมศาสตร์ปริทรรศน์, 11(4), 303-311. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/jssr/article/download/254908
สุรพศ อินทรประสิทธิ์ และ ชิณโสณ์ วิสิฐนิธิกิจา. (2567). คุณภาพการให้บริการของพนักงานบริษัทสินเชื่อเงินทุนหลักทรัพย์แห่งหนึ่ง ในเขตชุมชนถนนบางปลา. วารสารมหาจุฬานาครทรรศน์, 11(10), 230-238. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/JMND/article/view/280784
สุวิทย์ วงศ์คะสุ่ม, กิตติชัย เจริญชัย และธารีรัตน์ ขูลีลัง. (2567). คุณภาพการบริการที่มีต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการสินเชื่อธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) สาขาร้อยเอ็ด. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, 15(1), 158-169. https://so01.tci-thaijo.org/index.php/humanjubru/article/view/268822/177095
หมู คงราษี และศิริรัตน์ โกศการิกา. (2568). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อรถยนต์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารนวัตกรรมสังคม, 8(1), 72-85. https://jsi.rsu.ac.th/Article/51e8c849-862e-47d4-8e7d-6858ae5da63d
อารีนันท์ แท็ดดี้ และลีลาวดี พัฒนรัชต์. (2567). แนวทางการเพิ่มคุณภาพการบริการและภาพลักษณ์องค์กรที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาเซ็นทรัลเชียงใหม่ แอร์พอร์ต. วารสาร มจร อุบลปริทรรศน์, 9(1), 434-446. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/mcjou/article/view/273508/182799
Al Laheebi, G., & Molnar, L. (2023). Assessment of bank services excellence in Iraq: A comprehensive investigation employing the SERVQUAL model. Review of Business & Management, 19(1), 3–14. https://doi:10.18096/TMP.2023.01.01
Cochran, W. G. (1953). Sampling techniques. John Wiley & Sons.
Cronbach, L. J. (1970). Essentials of Psychological Testing (5th ed). Harper Collins.
Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56(3), 55–68. https://doi.org/10.2307/1252296
Dalentang, V. A., & Fadhillah, I. (2024). Influence of service quality and employee performance towards customer satisfaction in using loan services at the Manado Pawnshop Office. Paraplu Journal, 1(4), 190-198. https://doi.org/10.70574/yax9pd92
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis: A global perspective (7th ed.). Pearson Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management 15th global edition (Global). Pearson Education Limited. 174-200.
Nuttachit B. (2020, October 6). เกมการแข่งขันของโรงรับจำนำในวันที่ Digital มา Disruption. Marketeer. https://marketeeronline.co/archives/191874
Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A. (1991). Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale. Journal of Retailing, 67(4), 420-450.
Parasuraman, A., ZeithamI, V.A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Vinnarasi, B., Kumar, N., Ganesh, C., Agarwal, A., & Maguluri, L. P. (2022). Service quality & customer satisfaction with special reference to banking sector. Journal of Positive School Psychology, 6(5), 1477-1485.
