Relationship Between Service Quality, Perception and Behavioral Intention of Tourists Visiting Si-Thep Historical Park, Phetchabun
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims to: 1) study the levels of service quality, perception, and behavioral intention of tourists and 2) examine the relationships between service quality, perception, and behavioral intention of tourists. This is a quantitative study utilizing a questionnaire as the research instrument. Data were collected from 400 tourists visiting the Si-Thep Historical Park. The data were analyzed using a statistical software package, including frequency, percentage, mean, and standard deviation. Hypotheses were tested using Pearson’s correlation coefficient analysis.
The results revealed that: 1) the average levels of service quality, perception, and behavioral intention were rated as high; 2) the relationship between service quality and behavioral intention was moderate, and perception was moderately related to behavioral intention. The two variables were inversely correlated, with statistical significance at the 0.01 level.
Article Details
References
กรมส่งเสริมวัฒนธรรม กระทรวงวัฒนธรรม. (2562). วัฒนธรรม วิถีชีวิต และภูมิปัญญา. สืบค้น 15 กุมภาพันธ์ 2567, จาก https://lib.culture.go.th/library/multimedia/48819.pdf
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2561). สถิติสำหรับงานวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 12). กรุงเทพฯ: ห้างหุ้นส่วนจำกัดสามลดา.
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2562). ทรัพยากรการท่องเที่ยว. สืบค้น 15 กุมภาพันธ์ 2567, จากhttp://highlightthailand.com/th/main/detail_content/Tourismesources/57.html
กิจดี ยงประกิจ. (2559). การรับรู้คุณภาพการให้บริการของผู้ใช้บริการ บุคลิกการเป็นผู้ประกอบการ ภูมิความรู้ ความชำนาญ และรูปแบบการคิดของผู้ประกอบการธุรกิจบูติกโฮเต็ลที่ได้รับรางวัลในประเทศไทย (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
คมสิทธิ์ เกียนวัฒนา. (2552). การศึกษาแรงจูงใจของเยาวชนไทยต่อการท่องเที่ยวพิพิธภัณฑ์ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ณัฏฐพัชร มณีโรจน์. (2561). ความสัมพันธ์ระหว่างภาพลักษณ์การท่องเที่ยว คุณภาพบริการ ความพึงพอใจและความตั้งใจเชิงพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวที่เดินทางท่องเที่ยวในตลาดชุมชนจีนโบราณบ้านชากแง้ว จังหวัดชลบุรี. วารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี, 15(2), 117-130.
ดิฐพวิไลซ์ อ่อนยิ้ม. (2557). ทัศนคติและพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวชาวไทยต่อการท่องเที่ยวอุทยานเมืองเก่าพิจิตร. วารสารวิชาการการท่องเที่ยวไทยนานาชาติ, 10(2), 56-73.
ไทยโพสต์. (2566). จัดการพื้นที่ “ศรีเทพ” รับมือท่องเที่ยวปีใหม่. สืบค้น 15 กุมภาพันธ์ 2567, จาก https://www.thaipost.net/news-update/481454/
ไทยรัฐออนไลน์. (2566). “เมืองโบราณศรีเทพ” แหล่งมรดกโลกแห่งใหม่ของไทย ที่สร้างแรงกระเพื่อมทางประวัติศาสตร์ครั้งใหญ่. สืบค้น 15 กุมภาพันธ์ 2567, จาก https://plus.thairath.co.th/topic/everydaylife/103755
ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์ และสุพจน์ กฤษฎาธาร. (2563). การตลาดบริการ (พิมพ์ครั้งที่ 12). กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2563). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS และ AMOS (พิมพ์ครั้งที่ 18). กรุงเทพฯ: เอส อาร์ พริ้นติ้ง แมสโปรดักส์.
ธีรวุฒิ เอกะกุล. (2543). ระเบียบวิธีวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์. อุบลราชธานี: สถาบันราชภัฏอุบลราชธานี.
ปรียาภรณ์ หารบุรุษ. (2557). ภาพลักษณ์และคุณภาพการใช้บริการของโรงแรมที่ส่งผลต่อการตั้งใจใช้บริการซ้ำโรงแรมขนาดกลางในเขตกรุงเทพมหานครของนักท่องเที่ยวต่างชาติ (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต).ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
พรประภา ไชยอนุกูล. (2557). คุณภาพการให้บริการของสถานที่ท่องเที่ยวที่มีผลต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวไทยในอำเภอสวนผึ้ง จังหวัดราชบุรี (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
มันทนา เพ็งแจ่ม. (2554). ผลกระทบของกลยุทธ์การบริหารคุณภาพการบริการที่มีต่อความสำเร็จขององค์กรธุรกิจโรงแรมในประเทศไทย (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาสารคาม: มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
ยุทธ ไกยวรรณ์. (2550). หลักการทำวิจัยและการทำวิทยานิพนธ์. กรุงเทพฯ: ศูนย์สื่อเสริมกรุงเทพ.
รติรส อินกล่ำ. (2557). คุณภาพการบริการของศูนย์บริการข่าวสารการท่องเที่ยวการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ. วารสารวิชาการการท่องเที่ยวไทยนานาชาติ, 10(1), 59-71.
รัจรี นพเกตุ. (2540). จิตวิทยาการรับรู้. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์ประกายพรึก.
ศิริเพ็ญ ดาบเพชร. (2561). องค์ประกอบการท่องเที่ยวและช่องทางการสื่อภาพลักษณ์การท่องเที่ยวสำหรับกลุ่มนักท่องเที่ยวอนาคต กรณีศึกษาจังหวัดพิษณุโลก. วารสารการวิจัยเพื่อพัฒนาชุมชน มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยนเรศวร, 11(1), 79-98.
ศิริรัตน์ ขานทอง, และโอชัญญา บัวธรรม. (2562). คุณภาพการบริการของเจ้าหน้าที่พิพิธบางลำพู กรุงเทพมหานคร. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, 10(2), 100-114.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2550). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: บริษัท ธีระฟิล์มและไซเท็กซ์ จำกัด.
สุขุม คงดิษฐ์, และธนรัตน์ รัตนพงศ์ธระ. (2558). การศึกษาภาพลักษณ์ด้านการท่องเที่ยวของมรดกโลก นครประวัติศาสตร์พระนครศรีอยุธยา ในสายตานักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ (รายงานผลการวิจัย). พระนครศรีอยุธยา: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ.
Ali E. Akgün, Hayat Ayar Senturk, Halit Keskin, & Izzet Onal. (2020). The relationships among nostalgic emotion, destination images, and tourist behaviors: An empirical study of Istanbul. Journal of Destination Marketing & Management, 16, 1-13. doi:10.1016/j.jdmm.2019.03.009
Barrows, C. W., Powers, T., & Reynolds D. (2012). Introduction to Management in the Hospitality Industry (10th ed.). New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.
Belch, G. E., Belch, M., & Villarreal, A. (1987). Effects of advertising communications: Review of research. Research in Marketing, 9, 59–117.
Cochran, W.G. (1954). The Combination of Estimates from Different Experiments. Biometrics, 10, 101-129. doi:10.2307/3001666
Cong, L. C. (2016). A formative model of the relationship between destination quality, tourist satisfaction and intentional loyalty: An empirical test in Vietnam. Journal of Hospitality and Tourism Management, 26, 50–62. doi:10.1016/j.jhtm.2015.12.002
Goeldner, C. R., & Ritchie, J. R. B. (2012). Tourism: Principles, Practices, Philosophies (12th ed.). Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons.
Gohary, A., Pourazizi, L., Madani, F., & Chan, E. Y. (2020). Examining Iranian tourists’ memorable experiences on destination satisfaction and behavioral intentions. Current Issues in Tourism, 23(2), 131-136. doi:10.1080/13683500.2018.1560397
Grönroos, C. (1990). Service management and marketing. MA: Lexington Books.
Hasan. (2022). Perceived value and behavioral intentions toward dining at Chinese restaurants in Bangladesh: the role of self-direction value and price fairness. South Asian Journal of Marketing, 3(2), 116-134.
Kitapci, O., Akdogan, C. & Dortyol, I.T. (2014). The Impact of Service Quality Dimensions on Patient Satisfaction, Repurchase Intentions and Word-of-Mouth Communication in the Public Healthcare Industry. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 148, 161-169.
Meeprom, S., & Silanoi, T. (2020). Investigating the perceived quality of a special event and its influence on perceived value and behavioural intentions in a special event in Thailand. International Journal of Event and Festival Management, 11(3), 337-355.
Namahoot, K. S., & Laohavichien, T. (2018). Assessing the intentions to use internet banking. International Journal of Bank Marketing, 36(2), 256-276.
Pham, K., Andereck, K., & Vogt, C. (2019). Local residents’ perception about tourism development. Proceedings of Travel and Tourism Research Association International Conference, (74). Melbourne, Australia: TTRA.
Ramya, N., Kowsalya, A., & Dharanipriya, K. (2019). Service quality and its dimensions. EPRA International Journal of Research and Development (IJRD), 4(2), 38-41.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2010). Consumer Behavior (10th ed.). New Jersey: Pearson Education, Inc.
Solomon, M. R. (2009). Consumer behavior: Buying, having, and being (8th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Education.
Suhartanto, D. (2019). Predicting behavioural intention toward Islamic bank: a multigroup analysis approach. Journal of Islamic Marketing, 10(4), 1091-1103.
Van Rooyen, J. (2018). The Economic Impact of Geopolitical Unrest on Thailand’s Tourism Industry. Journal of Business and Economic Development, 3(2), 30-42.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York: Simon and Schuster.
