E-Service Quality that Affects the Intention to Purchase Products via Social Media Platforms of Consumers in Bangkok and its Vicinity
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aims to compare purchase intentions via social media platforms among consumers in Bangkok and its vicinity, classified by demographic characteristics and to determine the impact of E-service quality on purchase intentions via social media platforms among consumers in Bangkok and its vicinity. The samples used in this study were 420 people who have seen products sold via social media platforms and live in Bangkok and its vicinity. Data were collected using questionnaires and analyzed with Descriptive Statistics, including frequency distribution, percentage, mean, and standard deviation. The hypotheses were tested with Inferential Statistics, including: t-Test, F-Test and Multiple Regression Analysis at the significance level of 0.05. The results of the study found that consumers in Bangkok and its vicinity with different age and educational level have varied intentions to purchase products via social media platforms. It is also found that the aspects of E-service quality, including Efficiency, System Availability, and Responsiveness have a positive impact on the purchase intention of consumers in Bangkok and its vicinity. Whereas, Compensation has a negative impact on the purchase intention of consumers in Bangkok and its vicinity. Purchase intention through social media platforms can explain 31% (R² = 0.310) of the variance in electronic service quality.
Article Details
References
กนกวรรณ แซ่อิ้ว. (2559). ผลกระทบของคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ต่อความตั้งใจกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้ใช้บริการศูนย์บริการรถยนต์ครบวงจร. (สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). สงขลา: มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์].
ชลติกานต์ ทิศเสถียร. (2564). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านเฟซบุ๊กของผู้บริโภค ระหว่างสถานการณ์โควิด-19 ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ].
ณัฐพล ใยไพโรจน์ และ อาราดา ประทินอักษร. (2566). ทำการตลาดให้บรรลุผลบน Social Media. นนทบุรี: ไอดีซี พรีเมียร์.
นาซียะฮ์ มะหมัด, สุภาพร ดิสวัสดิ์ และ โกมลมณี เกตตะพันธ์. (2565). การโฆษณาผ่านสื่อประเภทวิดีโอที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์. ใน วิทวัส ดิษยะศริน สัตยารักษ์ (บ.ก.), การประชุมหาดใหญ่วิชาการระดับชาติและนานาชาติ ครั้งที่ 13 (น. 2849-2865). มหาวิทยาลัยหาดใหญ่.
วราพรรณ อภิศุภะโชค และ ศิริพร เลิศไพศาลวงศ์. (2560). คุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ของห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษา. Journal of Studies in the Field of Humanities, 24(2), 30-47.
วัชระ เวชประสิทธิ์, ฐานิดา สุริยะวงศ์, ชนิดาภา อายาบาล, มณฑนา สมพงษ์ และ อารยา จงใจรักษ์. (2564). คุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ของผู้จำหน่ายสินค้าออนไลน์ที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าในจังหวัดเพชรบุรีและจังหวัดประจวบคีรีขันธ์. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี, 11(1), 115-123.
สรณะ จันทร์วีนุกูล. (2565). คุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ของร้านค้าออนไลน์และความรอบรู้ด้านสุขภาพ. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์
Cochran, W.G. (1977). Sampling Techniques (3rd ed.). New York: John Wiley & Sons.
Hair, J., Black, W., Babin, B., & Anderson, R. (2010). Multivariate data analysis: A global perspective (7th ed.). England: Pearson Education Limited.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management. (15th ed.). Pearson.
Lee, G. G., & Lin, H. F. (2005). Customer perceptions of e-service quality in online shopping. International journal of retail & distribution management, 33(2), 161-176.
Liu, T. H. (2012). Effect of e-service quality on customer online repurchase intentions. (Doctor of Philosophy). US: Lynn University.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A multiple-item scale for assessing electronic service quality. Journal of Service Research, 7(3), 213-233.
