Service Quality Influencing Students' Decision to Use Services at Chaiyaphum Rajabhat University
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aimed to examine: (1) students’ perceptions of service quality, (2) students’ service usage decisions, (3) the influence of service quality on service usage decisions, and (4) guidelines for improving service quality at Chaiyaphum Rajabhat University. The sample consisted of 423 students selected through purposive sampling. Data were collected using a five-point Likert-scale questionnaire with verified content validity and high reliability. Descriptive statistics, including mean and standard deviation, were used for data analysis.
The findings revealed that students’ overall perceptions of service quality were at a high level (𝑥̅ = 3.99, SD = 0.66). Overall satisfaction with services was also high (𝑥̅ = 4.07, SD = 0.65), as were students’ service usage decisions (𝑥̅ = 4.08, SD = 0.67). The results indicate that service quality and student satisfaction have a direct influence on repeat service usage and positive word-of-mouth. Therefore, service providers should maintain high standards in well-performing areas and improve aspects with limitations, particularly personalized attention, to enhance service quality and better meet users’ needs.
Article Details
References
กรนิภา หลีกุล. (2544). ความพึงพอใจของนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาต่อการให้บริการของสำนักงานบัณฑิตศึกษา คณะศึกษาศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง. [วิทยานิพนธ์ปริญญาโทที่ไม่มีการตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
เกรียงศักดิ์ เจริญวงศ์ศักดิ์. (2549). ยุทธศาสตร์การพัฒนาคน (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพมหานคร: ซัคเซส มีเดีย.
ศรีนวล กลิ่นหอม. (2548). ความคิดเห็นของนักศึกษาต่อการให้บริการการศึกษาของคณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล [วิทยานิพนธ์ปริญญาโทที่ไม่มีการตีพิมพ์]. บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยมหิดล.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2551). การกระจายอำนาจและการปฏิรูประบบราชการไทย. กรุงเทพมหานคร: สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ.
Arndt, J. (1967). Role of product-related conversations in the diffusion of a new product. Journal of Marketing Research, 4(3), 291–295.
Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607–610.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson.
Likert, R. (1932). A technique for the measurement of attitudes. Archives of Psychology, 22(140), 1–55.
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty?. Journal of Marketing, 63(Special Issue), 33–44.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., et al. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Zeithaml, V. A., et al. (2009). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (5th ed.). McGraw-Hill/Irwin.
