แผนธุรกิจศูนย์บริการบำรุงรักษารถยนต์ประเภทเร่งด่วน

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการศูนย์บริการบำรุงรักษารถยนต์ประเภทเร่งด่วนและบริการซ่อมบำรุงนอกสถานที่ (2) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) ที่มีผลต่อการตัดสินใจฯ และ (3) เพื่อศึกษาปัจจัยด้านคุณภาพที่มีผลต่อการตัดสินใจฯ (4) จัดทำแผนธุรกิจฯ ดำเนินการวิจัยเชิงปริมาณ กำหนดกลุ่มตัวอย่างแบบสะดวกจำนวน 407 คน โดยคำนวณจากสูตร Taro Yamane กำหนดค่าความเชื่อมั่นร้อยละ 95 วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณา ผลการวิจัยประกอบด้วย (1) พฤติกรรมการใช้บริการ มีความถี่การเข้าใช้ 7-12 เดือนต่อครั้ง ส่วนใหญ่ใช้บริการช่วงเวลา 08.00-11.00 น. ค่าใช้จ่ายเฉลี่ย 5001–10000 บาทต่อครั้ง ใช้บริการเปลี่ยนยางมากที่สุด ได้รับข่าวสารจากโซเชียลมีเดียมากที่สุด ความถี่ในการเปลี่ยนยาง 3 ปีต่อครั้ง สาเหตุหลักที่ใช้บริการ คือ ยางสึกหรอตามอายุการใช้งาน โดยปกติเปลี่ยนยาง 4 เส้นต่อครั้ง เลือกใช้ยางใหม่ เลือกใช้ยางยี่ห้อบริดจสโตนบ่อยที่สุดและเหตุผลสำคัญที่เลือกใช้ คือ ความสะดวกรวดเร็วในการให้บริการ (2) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการเรียงลำดับจากมากไปน้อย คือ ด้านราคา ด้านบุคลากร ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านสถานที่ และ ด้านการส่งเสริมการตลาด (3) ปัจจัยด้านคุณภาพ ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการเรียงลำดับจากมากไปน้อย คือ ด้านคุณภาพการให้บริการ ด้านการบริหารจัดการ และด้านการให้บริการนอกสถานที่ (4) ธุรกิจใช้เงินลงทุน 30 ล้านบาทมีระยะคืนทุน 4 ปี 1 เดือน