คุณภาพการให้บริการตามแนวพระพุทธศาสนาของบุคลากรวิทยาลัยสงฆ์ร้อยเอ็ด มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย

บทคัดย่อ

         บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 3 ประการ ได้แก่ (1) ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการของบุคลากรวิทยาลัยสงฆ์ร้อยเอ็ด มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย (2) เปรียบเทียบความคิดเห็นของผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการตามแนวพระพุทธศาสนา โดยจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และ (3) นำเสนอแนวทางพัฒนาคุณภาพการให้บริการตามแนวพระพุทธศาสนา กลุ่มตัวอย่างเป็นนิสิตจำนวน 316 คน ใช้แบบสอบถามและการสัมภาษณ์เชิงลึกผู้ให้ข้อมูลสำคัญ 10 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติพื้นฐาน การทดสอบค่าที การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และการวิเคราะห์เนื้อหาเชิงพรรณนา

             ผลการวิจัยพบว่า

             1) คุณภาพการให้บริการของบุคลากรโดยรวมอยู่ในระดับมาก (x̄ = 3.90) ทุกด้าน โดยด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือด้านพฤติกรรมการให้บริการ (x̄ = 3.99) รองลงมาคือด้านการติดตามผล (x̄ = 3.91) ด้านกิจกรรมการให้บริการ (x̄ = 3.86) และด้านการปฏิบัติตามแผน (x̄ = 3.84) ตามลำดับ

             2) ผลการเปรียบเทียบความคิดเห็นของนิสิตจำแนกตามเพศ อายุ ระดับการศึกษา สถานภาพ และชั้นปี พบว่าไม่มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ แสดงให้เห็นว่านิสิตมีมุมมองต่อคุณภาพการให้บริการในทิศทางเดียวกัน

             3) คุณภาพการให้บริการตามแนวพระพุทธศาสนาของบุคลากรวิทยาลัยสงฆ์ร้อยเอ็ด มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย ควรประยุกต์ใช้หลักสังคหวัตถุ 4 ได้แก่ 1) ทาน โดยให้ข้อมูลที่ครบถ้วน ทันเวลา และเข้าถึงง่าย 2) ปิยวาจา โดยสื่อสารด้วยถ้อยคำสุภาพ ชัดเจน และสร้างความประทับใจ 3) อัตถจริยา โดยปรับปรุงกระบวนการทำงานให้รวดเร็วและเป็นระบบ และ 4) สมานัตตตา โดยกำหนดมาตรฐานการให้บริการอย่างเสมอภาคและเป็นธรรม อันจะช่วยเสริมสร้างความไว้วางใจ ความพึงพอใจ และยกระดับคุณภาพการให้บริการขององค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ