คุณภาพการให้บริการตามแนวพระพุทธศาสนาของบุคลากรวิทยาลัยสงฆ์ร้อยเอ็ด มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย

บทคัดย่อ

         บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการของบุคลากรวิทยาลัยสงฆ์ร้อยเอ็ด มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย 2) เปรียบเทียบความคิดเห็นของผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการตามแนวพระพุทธศาสนา โดยจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และ 3) นำเสนอแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการตามหลักพระพุทธศาสนา ประชากรคือนิสิต จำนวน 316 คน กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 173 รูป/คน ใช้แบบสอบถาม และแบบสัมภาษณ์สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ความถี่ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน รวมถึงการทดสอบค่าที (t-test) และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-way ANOVA) พร้อมวิเคราะห์เนื้อหาเชิงพรรณนา

        ผลการวิจัยพบว่า ระดับคุณภาพการให้บริการโดยรวมอยู่ในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย 3.90) และเมื่อพิจารณารายด้าน พบว่าทุกด้านอยู่ในระดับมาก โดยด้านพฤติกรรมการให้บริการมีค่าเฉลี่ยสูงสุด รองลงมาคือด้านการติดตามผล ด้านกิจกรรมการให้บริการ และด้านการปฏิบัติตามแผนตามลำดับ ผลการเปรียบเทียบความคิดเห็นของนิสิตตามปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา สถานภาพ และชั้นปี พบว่า ไม่มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ สำหรับแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการ ควรนำหลักสังคหวัตถุ 4 มาประยุกต์ใช้ ได้แก่ ทาน โดยเน้นการให้ข้อมูลที่ครบถ้วนและเข้าถึงง่าย ปิยวาจา เน้นการสื่อสารสุภาพชัดเจน อัตถจริยา มุ่งปรับปรุงกระบวนการให้รวดเร็วเป็นระบบ และสมานัตตตา เน้นการให้บริการอย่างเท่าเทียมและเป็นธรรม ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างความพึงพอใจ ความไว้วางใจ และยกระดับคุณภาพการให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ