ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่งสินค้า ประเภทเร่งด่วนทางอากาศ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่งสินค้าทางอากาศแบบเร่งด่วน 2) วิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยการให้บริการกับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ และ 3) เสนอแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการขนส่งสินค้าทางอากาศแบบเร่งด่วน การวิจัยนี้เป็นการวิจัยแบบผสานวิธี ใช้วิธีการสำรวจเก็บข้อมูลเชิงปริมาณจากกลุ่มตัวอย่างผู้ใช้บริการในประเทศไทย จำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนาและสถิติเชิงอนุมาน ส่วนข้อมูลเชิงคุณภาพเก็บรวบรวมจากการสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้ให้ข้อมูลสำคัญจำนวน 12 คน ผลการวิจัยพบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจต่อการบริการขนส่งสินค้าทางอากาศแบบเร่งด่วนในระดับมาก โดยด้านคุณภาพบริการพื้นฐานมีความพึงพอใจสูงสุด รองลงมาคือ ด้านบริการดิจิทัล และด้านการสื่อสาร ตามลำดับ ผลการวิเคราะห์ความสัมพันธ์พบว่า คุณภาพบริการพื้นฐาน บริการดิจิทัล และการสื่อสารมีความสัมพันธ์เชิงบวกกับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 โดยปัจจัยด้านคุณภาพบริการพื้นฐานส่งผลต่อความพึงพอใจมากที่สุด รองลงมาคือ การสื่อสาร และบริการดิจิทัล จากผลการวิจัยนี้นำไปสู่ข้อเสนอแนะในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการ โดยผู้ประกอบการควรให้ความสำคัญกับการพัฒนาความรวดเร็วและความถูกต้องในการจัดส่ง ปรับปรุงระบบติดตามสถานะสินค้าให้มีความเสถียรและใช้งานง่าย ตลอดจนพัฒนาการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนให้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กัญญ์กณิษฐ์ กมลกิตติวงศ์ และนพปฎล สุวรรณทรัพย์. (2565). ปัจจัยด้านโลจิสติกส์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการบริษัทขนส่งสินค้าเอกชนของผู้ประกอบการร้านขายเสื้อผ้าออนไลน์ในเขตพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑล. วิทยาการจัดการวไลยอลงกรณ์ปริทัศน์. 3(3), 53-63.
จิราภรณ์ ชนัญชนะ. (2564). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าจากการใช้บริการขนส่งสินค้าในรูปแบบเดลิเวอรี่. วารสารวิชาการการจัดการภาครัฐและเอกชน. 3(3), 158-166.
ธีระ กุลวรวิทย์. (2565). ปัจจัยด้านคุณภาพ ความคุ้มค่าของการใช้บริการ และการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการเลือกใช้บริการขนส่งพัสดุของผู้ประกอบการ Social Commerce ในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์.
Ali, J., Jusoh, A., Qasim, A., & Abro, M. A. (2021). Service quality and its impact on customer satisfaction and loyalty in airline industry: Partial least square (PLS)-structural equation modelling (SEM) approach. Journal of Contemporary Issues in Business and Government. 27(3), 2212-2224.
Baxter, G. (2023). Air Cargo Management: Air Freight and the Global Supply Chain. Journal of Multidisciplinary in Social Sciences. 19(1), 99–103.
Charoennapharat, T., & Chaopaisarn, P. (2021). The key factors to improve Thailand's logistics system during the COVID-19 period. In Proceedings of the International Conference on Industrial Engineering and Operations Management. IEOM Society International.
Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2018). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches. 4th ed.. SAGE Publications.
Guilford, J. P. (1956). Fundamental statistics in psychology and education. 3rd ed.. McGraw-Hill.
Ha, Y.-K., & Lee, C.-J. (2023). Analysis of the characteristics of the medical industry and the determinants of investment: Focusing on South Korea–U.S. FDI. International Academy of Global Business and Trade Journal. 19(2), 1-11.
Hair, J. F., et al. (2019). Multivariate data analysis. 8th ed.. Pearson.
International Air Transport Association. (2023). Air cargo market analysis – December 2023. Retrieved July 23, 2025, from https://www.iata.org/en/iata-repository/publications/economic-reports/air-cargo-market-analysis---december-2023/
Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement. 30(3), 607–610.
Lei, S. (2023). Study on the customer satisfaction of international parcel delivery services: A case study of Thailand XJB Express. Independent study, Master's Degree of Business Administration. Graduate School of Business: Siam University.
Lei, Z., Duan, H., Zhang, L., & Ergu, D. (2022). The main influencing factors of customer satisfaction and loyalty in city express delivery. Frontiers in Psychology, 13, 1044032.
McKinsey & Company. (2023). Air cargo's pandemic-driven transformation: The lasting changes reshaping the industry. McKinsey Global Institute.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2020). Qualitative data analysis: A methods sourcebook. 4th ed.. SAGE Publications.
Notteboom, T., Pallis, T., & Rodrigue, J. P. (2023). Port economics, management and policy: A comprehensive analysis. Routledge.
Paethrangsi, N., Jaktong, C., & Brahmaputra, P. (2025). Determinants Affecting Air Cargo Operational Performance in Thailand: A Strategic and Mixed-Methods Approach. Interdisciplinary Academic and Research Journal. 5(1), 1023–1042.
Patton, M. Q. (2015). Qualitative research & evaluation methods. 4th ed.. SAGE Publications.
Rust, R. T., & Oliver, R. L. (1994). Service quality: New directions in theory and practice. SAGE Publications.
Sin, L. G. (2022). Factors affecting customer satisfaction at J&T Express in Malaysia. International Journal of Tourism and Hospitality in Asia Pacific. 5(3), 38-49.
Wu, A., & Dahlan, K. (2023). The impact of digital trust on customer satisfaction and loyalty (The case of digitalization in container shipping services in Indonesia). OPSearch: American Journal of Open Research. 2(12), 816–827.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd ed.). Harper & Row.
Zhang, Y., Lee, S., & Gu, Y. (2023). A review of air transport service quality studies: current status and future research agenda. Journal of the Air Transport Research Society. 1(1), 9-21.
