THE USING BEHAVIOR OF FINANCIAL TRANSACTIONS SERVICE ON MOBILE PHONE BY GENERATION Y CONSUMERS IN NONTHABURI PROVINCE
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this research were 1) to study the behavior of Generation Y consumers in using mobile financial transaction services and 2) to examine the relationship between personal information and the behavior of Generation Y consumers in using mobile financial transaction services in Nonthaburi Province. This quantitative research employed a questionnaire to collect data from 400 respondents. The statistical methods used included frequency, percentage, mean, standard deviation, and chi-square analysis.
The findings revealed that:
1) Most respondents used services provided by Kasikornbank, with a service duration of approximately 1–2 years, and mainly used money transfer services between accounts.
2) The majority used mobile banking daily, with a transaction amount between 1,000–5,000 baht per time, and preferred payments deducted directly from cash or bank accounts.
3) The service time was irregular, most transactions took less than five minutes, and users had no fixed location for conducting transactions.
4) The main reasons for using mobile banking were convenience, speed, cost savings, and the modern, user-friendly application interface.
5) The primary influence on users’ decisions came from advertising media, with most users receiving information via the internet. Users showed a continuous increase in service usage and tended to recommend the services to others.
Article Details
References
กาญจน์ กุลวิทย์นรากรณ์. (2561). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อการตัดสินใจใช้บริการแอปพลิเคชั่น โมบายแบงก์กิ้ง 5 ธนาคารชั้นนำของเจเนอเรชันเบบี้บูมเมอร์. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัย ศรีนครินทรวิโรฒ.
จันทิมา ฉิมช้าง. (2561). ความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการธุรกรรมการเงินบนโทรศัพท์มือถือ. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลกรุงเทพ.
จุฑารัตน์ ดาบแก้ว และ กฤช จรินโท. (2561). ความสำเร็จและพฤติกรรม Mobile Banking ระหว่างธนาคารสัญชาติไทย สิงคโปร์ และมาเลเซีย. วารสารเครือข่ายส่งเสริมการวิจัยทางมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 1(3), 25.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2566). ใน รายงานแนวโน้มระบบการชำระเงินของประเทศไทย ปี 2566–2567. เรียกใช้เมื่อ 12 พฤษภาคม 2568 จาก https://www.bot.or.th
นิพนธ์ บัวบาน, ทรงพร หาญสันติ และ ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ. (2566). การยอมรับเทคโนโลยีและความสำเร็จของระบบสารสนเทศที่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้โดยมีความพึงพอใจของผู้ใช้งานเป็นตัวแปรส่งผ่าน กรณีศึกษาแอปพลิเคชัน Krungthai NEX. วารสารเกษตรศาสตร์ธุรกิจประยุกต์, 17(27), 1–20.
พัสวีร์ณัฐ ปิติธรานนท์. (2562). การยอมรับเทคโนโลยีทางการเงินระหว่างเจเนอเรชันที่แตกต่าง: บริบทบัตรเดินทางอิเล็กทรอนิกส์. ใน วิทยานิพนธ์วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขา การบริหารเทคโนโลยี. วิทยาลัยนวัตกรรม มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
มณทิรา น้อยจีน. (2562). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ Krungthai NEXT ของลูกค้าธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) จังหวัดนครปฐม. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ศุภรัตน์ ถาวรชื่น. (2560). ความคาดหวังและความพึงพอใจที่มีต่อการใช้แอปพลิเคชัน KTB netbank ของผู้รับบริการธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน). ใน วิทยานิพนธ์วารสารศาสตรมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (ETDA). (2024). ใน รายงานพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตประเทศไทย ปี 2567 (Thailand Internet User Behavior 2024). กรุงเทพฯ: กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม.
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.). (2567). ใน รายงานผลการสำรวจมูลค่พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย ปี 2567. กรุงเทพฯ: สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน).
สำนักงานสถิติจังหวัดนนทบุรี. (2566). ใน รายงานสถิติประชากรและเศรษฐกิจจังหวัดนนทบุรี ปี 2566. เรียกใช้เมื่อ 12 พฤษภาคม 2568 จาก https://nonthaburi.nso.go.th
อิทธิศักดิ์ มูลทา และ พินิจ แกล้วเกษตรกรณ์. (2567). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการโมบายแบงก์กิ้งธนาคารพาณิชย์ผ่านแอปพลิเคชันของกลุ่มคนวัยทำงานในเขตจังหวัด ปทุมธานี. วารสารบริหารธุรกิจ, 14(1), 45–60.
อุเทน ว่องไว, ทินกร สาระเวียง และ สงกรานต์ อินขัน. (2568). การยอมรับและการใช้เทคโนโลยีทางการเงินรูปแบบใหม่ (Fintech) ของประชากรในเขตนิคมอุตสาหกรรมจังหวัดลำพูน. วารสารวิชาการศรีปทุมชลบุรี, 21(3), 110.
ธิดารัตน์ สุทธิกุล. (2566). พฤติกรรมและปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการใช้บริการโมบายแบงก์กิ้งของผู้บริโภคในประเทศไทย. วารสารบริหารธุรกิจ, 14(2), 75–90.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340.
Khadka, R., & Kohsuwan, P. (2018). Understanding consumers’ mobile banking adoption in Germany: An integrated technology readiness and acceptance model (TRAM) perspective. Catalyst, 18, 56–67.
Kasikorn Research Center. (2022). Digital banking behavior among Thai working generations. Bangkok: KResearch.
Kotler, P., Keller, K. L., Ancarani, F., & Costabile, M. (2017). Marketing management (15th ed.). Harlow: Pearson Education Limited.
Pew Research Center. (2019). Defining generations: Where Millennials end and Generation Z begins. Retrieved from https://www.pewresearch.org
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2010). Consumer behavior (10th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Education.
Strauss, W., & Howe, N. (1991). Generations: The history of America’s future, 1584 to 2069. New York: William Morrow.
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425–478.
