SERVICE INNOVATION MANAGEMENT AFFECTING THE COMPETITIVE ADVANTAGE OF SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES IN TAK PROVINCE
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purposes of this research were: (1) to examine the level of service innovation management among small and medium-sized enterprises (SMEs) in Tak Province, (2) to investigate the level of competitive advantage among SMEs in Tak Province, and (3) to analyze the influence of service innovation management on the competitive advantage of SMEs in Tak Province. This research employed a quantitative approach. The population and sample consisted of 330 SME entrepreneurs in Tak Province, and data were collected using a questionnaire. The statistical methods used for data analysis included frequency, percentage, mean, standard deviation, and multiple regression analysis, with a significance level set at 0.05.
The research findings revealed that:
1) The overall level of service innovation management among SMEs in Tak Province was at a high level (Mean = 3.65, SD = 0.844). The highest mean score was found in the dimension of new service concepts, followed by service delivery systems, supporting technology, and customer interaction.
2) The overall level of competitive advantage among SMEs in Tak Province was also at a high level (Mean = 3.67, SD = 0.869). The highest mean score was in cost advantage, followed by differentiation, customer responsiveness, and quality.
3) The analysis of the influence of service innovation management on competitive advantage showed that customer interaction, service delivery systems, and supporting technology significantly influenced competitive advantage among SMEs in Tak Province, while new service concepts had no statistically significant effect at the 0.05 level.
Article Details
References
กระทรวงอุตสาหกรรม. (2566). ใน รายงานสภาวะอุตสาหกรรมและสถานการณ์ SMEs ของประเทศไทย ประจำปี 2566. กรุงเทพฯ: กระทรวงอุตสาหกรรม.
ธนากร พรหมจันทร์. (2566). การบริหารจัดการนวัตกรรมเพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันของผู้ประกอบการ SMEs ในภาคเหนือของประเทศไทย. วารสารบริหารธุรกิจและนวัตกรรม, 10(2), 45–59.
พัชรินทร์ อินทร์งาม. (2565). ระบบการให้บริการและเทคโนโลยีดิจิทัลที่ส่งผลต่อความสามารถในการแข่งขันของธุรกิจบริการในจังหวัดเชียงใหม่. วารสารวิจัยเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจ, 8(1), 55–68.
วรรณา พิพัฒน์ศิริ. (2566). การจัดการนวัตกรรมบริการของธุรกิจท่องเที่ยวในภาคเหนือของประเทศไทย. วารสารวิชาการบริหารธุรกิจ, 12(2), 55–70.
วารุณี ศรีทอง. (2566). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความสามารถในการแข่งขันของธุรกิจ SMEs ในภาคเหนือของประเทศไทย. วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่, 12(3), 45–59.
วิไลพร จิตต์อารี. (2564). ข้อจำกัดและแนวทางการพัฒนานวัตกรรมของธุรกิจ SMEs ในพื้นที่ต่างจังหวัดของประเทศไทย. วารสารธุรกิจและเศรษฐศาสตร์, 9(3), 103–118.
ศิริพร แสงเพ็ชร. (2565). คุณภาพการบริการและกลยุทธ์การตลาดที่ส่งผลต่อความได้เปรียบเชิงการแข่งขันของธุรกิจ SMEs ในประเทศไทย. วารสารวิจัยธุรกิจและนวัตกรรม, 8(2), 101–115.
ศุภกานต์ ทองดี. (2566). การจัดการนวัตกรรมบริการที่ส่งผลต่อศักยภาพการแข่งขันของธุรกิจ SMEs ในภาคเหนือตอนล่าง. วารสารการจัดการและนวัตกรรม, 10(2), 75–90.
สำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม. (2567). ใน รายงานสถานการณ์วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมของประเทศไทย ปี 2567. กรุงเทพฯ: สสว.
สุธาทิพย์ ทองสวัสดิ์. (2565). ปัจจัยด้านเทคโนโลยีและความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ส่งผลต่อการจัดการนวัตกรรมบริการของผู้ประกอบการ SMEs. วารสารการจัดการธุรกิจ, 9(1), 45–59.
Bitner, M. J., Ostrom, A. L., & Morgan, F. N. (2008). Service blueprinting: A practical technique for service innovation. California Management Review, 50(3), 66–94.
Barney, J. (1991). Firm resources and sustained competitive advantage. Journal of Management, 17(1), 99–120.
Chesbrough, H. (2011). Open Services Innovation: Rethinking Your Business to Grow and Compete in a New Era. San Francisco: Jossey-Bass.
Deming, W. E. (1986). Out of the Crisis. Cambridge, MA: MIT Press.
Gallouj, F., & Weinstein, O. (1997). Innovation in services. Research Policy, 26(4-5), 537–556.
Hertog, P. den. (2010). Managing Service Innovation: Firm-level Dynamic Capabilities and Policy Options. Utrecht: Dialogic.
Hertog, P. den. (2010). Managing service innovation: Firm-level dynamic capabilities and policy options. UNU-MERIT Working Paper No. 2010-034.
Hertog, P. den. (2010). Managing Service Innovation: Firm-Level Dynamic Capabilities and Policy Options. Utrecht University.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2016). Services Marketing: People, Technology, Strategy (8th ed.). Singapore: Pearson.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2016). Services Marketing: People, Technology, Strategy (8th ed.). Singapore: Pearson.
Oke, A. (2007). Innovation Types and Innovation Management Practices in Service Companies. International Journal of Operations & Production Management, 27(6), 564–587.
Porter, M. E. (1985). Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance. New York: Free Press.
Taro Yamane. (1973). Statistics: an introductory analysis. New York: New York: Harper & Row.
