THE DETERMINANTS OF MARKETING SUCCESS FOR FITNESS CENTERS IN THE BANGKOK METROPOLITAN REGION
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this research were: 1) to examine the influence of marketing strategies of fitness businesses on success factors, 2) to investigate the influence of service quality and organizational development on success factors, and 3) to explore the influence of customer experience on the success factors of fitness businesses. This study employed a mixed-methods approach, combining quantitative and qualitative research. For the quantitative research, data were collected from 464 customers of large fitness centers across four organizations with a total of 67 branches. Data analysis was conducted using correlation analysis and multiple linear regression analysis. For the qualitative research, in-depth interviews were conducted with six key informants, and the data were analyzed using content analysis to synthesize key themes.
The results revealed that:
1) Marketing strategies had a significant positive influence on the success factors of fitness businesses, particularly in product strategy, promotional activities, and brand image creation, which enhanced customer awareness and trust.
2) Service quality and organizational development significantly influenced success factors, especially employee competence and attentiveness, modernity of equipment, and service standards that met customer needs, leading to satisfaction and loyalty.
3) Customer experience had a direct impact on the success of fitness businesses. Customers with positive experiences in terms of quality, atmosphere, and service tended to revisit and recommend the service to others.
Article Details
References
วิรัตน์ ชนะสิมมา และ ทตมัล แสงสว่าง. (2564). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของประชาชนที่ชำระภาษีท้องถิ่นกับเทศบาล ตำบลหนองนาคำ: กรณีศึกษาตำบลบ้านโคก อำเภอหนองนาคำ จังหวัดขอนแก่น. วารสารวิชาการและวิจัย มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, 11(2), 15–28.
ระชานนท์ ทวีผล, & ศศิประภา ผาดศรี. (2562). ปัจจัยความสำเร็จขององค์กรในธุรกิจบริการฟิตเนส. วารสารการจัดการธุรกิจ, 10(2), 45–63.
กันยามาศ แก้วกมล. (2564). การบริหารจัดการองค์กรในยุค PEA 4.0. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์วิชาการ.
นราธิป ภักดีจันทร์, ลักษมี งามมีศรี, วริศรา เหล่าบำรุง, สุวชัช พิทักษ์ทิม, & ลภัสวัฒน์ คล้ายแสง. (2567). ปัจจัยการตลาดและการบริหารจัดการที่มีผลต่อการตัดสินใจบริโภคผลิตภัณฑ์ในธุรกิจฟิตเนส. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัย.
ภัทราพร เร็งไล้, & พัฒน์ พัฒนรังสรรด์. (2566). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้ใช้บริการผู้ฝึกสอนส่วนบุคคลในเขตกรุงเทพมหานคร. Procedia of Multidisciplinary Research, 1(7), 1.
ปภัค อุดมธรรมกุล, ธัญญา สุพรประดิษฐ์ชัย, และ สิทธิกรณ์ คำรอด. (2563). ปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ ปัจจัยทางจิตวิทยา ปัจจัยทางสังคม และส่วนประสมทางการตลาด 7Ps ที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการศูนย์ออกกำลังกายของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานครในช่วงการแพร่ระบาดของโควิด-19. วารสารปัญญาภิวัฒน์, 12(3), 327–339.
ธนยศ วุฒิปราโมทย์. (2563). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการฟิตเนสเซ็นเตอร์ขนาด กลางของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร. ใน วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
วิชิต อู่อ้น. (2553). การวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์: แนวทางและการ ประยุกต์ใช้ (พิมพ์ครั้งที่ 5). กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์
มหาวิทยาลัย.Zurina Patrick, Z., Tan, R., & Abdullah, A. (2022). Service marketing strategies for health and fitness centers. Asian Journal of Marketing Research, 14(1), 88–105.
Abdullah, A., Cinar, E., & Patrick, Z. (2025). The impact of service marketing mix (7Ps) on customer loyalty in post-COVID-19 fitness industry. Journal of Service Marketing, 39(2), 145–162.
Chen, C. F., & Chen, F. S. (2010). Experience quality, perceived value, satisfaction and behavioral intentions for heritage tourists. Tourism Management, 31(1), 29–35.
Corbin, J. M., & Strauss, A. (2015). Basics of qualitative research: Techniques and procedures for developing grounded theory (4th ed.). Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
Creswell, J. W., & Plano Clark, V. L. (2018). Designing and conducting mixed methods research (3rd ed.). Sage.
Cinar, E. (2020). Marketing strategies and consumer perception in fitness centers. International Journal of Sports Marketing, 12(3), 77–92.
Cronbach, L. J., & Meehl, P. E. (1955). Construct validity in psychological tests. Psychological Bulletin, 52(4), 281–302. https://doi.org/10.1037/h0040957
Freeman, R. E. (1984). Strategic management: A stakeholder approach. Boston: Pitman.
Gentile, C., Spiller, N., & Noci, G. (2007). How to sustain the customer experience: An overview of experience components that co-create value with the customer. European Management Journal, 25(5), 395–410.
Gocłowska, M., Kowalski, R., & Nowak, T. (2019). Customer satisfaction index (CSI) for fitness clubs based on 7P marketing mix. Journal of Service Science Research, 11(4), 201–218.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). Cengage.
Hou, Y., Zhang, L., & Li, W. (2023). Green environment and consumer intentions in fitness centers: The role of sustainability in service experience. Sustainability in Sports and Fitness, 8(1), 33–49.
Hultman, M., & Katsikeas, C. S. (2011). Export promotion strategy andperformance: The role of international experience. Journal of International Marketing, 19(4), 17–39.
Kotler, P. (1997). Principles of marketing. New Jersey: Prentice-Hall, Inc.
__________. (2018). Marketing management: An Asian perspective (7th ed.). Harlow, UK: Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management (14th ed.). New Jersey: Pearson Education.
Liu, H., Chen, J., & Wang, X. (2022). Adapting fitness programs to consumer behavior during COVID-19: Customer experience perspective. Journal of Consumer Health & Fitness, 15(2), 101–119.
Liu, J.-W., Chang, C.-W., Wang, Y.-J., Liu, Y.-H. (2022). Constructing a decision model for health club members to purchase coaching programs during the COVID-19 epidemic. Sustainability, 14, 13497.
Lovelock, C. H. (1996). Service marketing. Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.Marketa, P. (2562). Fitness gyms in Vientiane. Retrieved from https://jclao.com/fitness-gymsin-vientiane/
Morgan, N. A. (2012). Marketing and business performance. Journal of the Academy of Marketing Science, 20(11), 109–119.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Marketing, 64, 12–40.
Patrick, Z., Tan, R., & Lim, S. (2022). Integrating 7Ps marketing mix in fitness service management. Journal of Global Fitness Management, 9(3), 56–72.
Pei, X.-L., Guo, J.-N., Wu, T.-J., Zhou, W.-X., & Yeh, S.-P. (2020). Does the effect of customer experience on customer satisfaction create a sustainable competitive advantage? A comparative study of different shopping situations. Sustainability, 12, 7436. https://doi.org/10.3390/su12187436
Salamah, A. A., Hassan, S., Aljaafreh, A., Zabadi, W. A., AlQudah, M. A., Hayat, N., … Kanesan, T. (2022). Customer retention through service quality and satisfaction: Using hybrid SEM-neural network analysis approach. Heliyon, 8(9), e10570.
Schmitt, B. H. (1999). Experiential marketing: How to get customers to sense, feel, think, act, and relate to your company and brands. New York: Free Press.
Zeithaml, V. A. (2012). Review of marketing 1990. Marketing Classics Press.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service. New York: Free Press.
