A STUDY OF SATISFACTION AND WELFARE NEEDS OF TEACHERS AND EDUCATIONAL PERSONNEL, OTEP, PHRAE PROVINCE, 2024
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aimed to 1) examine satisfaction levels and needs regarding the welfare and well-being services for teachers and educational personnel provided by the Office of the Welfare Promotion Commission for Teachers and Educational Personnel (OTEP), Phrae Provincial Office; 2) identify guidelines for improving the quality of welfare and well-being provision; and 3) utilize the satisfaction findings to support external evaluation by the parent agency in accordance with the Office of the Public Sector Development Commission (OPDC) assessment framework for public organizations. The sample comprised 1,899 users of the office’s internal service units across four service missions. The research instrument was the 2024 (B.E. 2567) Satisfaction and Needs Questionnaire for Welfare and Well-Being Services of OTEP, Phrae Province, with reliability of Cronbach’s α = 0.932. Data were analyzed using descriptive statistics: frequency, percentage, and mean.
The findings indicate that; 1) user satisfaction with the operations of OTEP, Phrae Provincial Office was high, with a mean of 4.64 (equivalent to 92.80%). 2) Respondents emphasized development directions for OTEP Phrae focusing on enhancing benefit entitlements and service delivery, expanding welfare coverage, and modernizing and broadening public communication to ensure comprehensive reach across all areas. 3) For purposes of external evaluation by the parent agency, the Integrity and Transparency Assessment (ITA) score in 2024 was 87.14%, up from 83.71% in 2023, reflecting an improvement of 3.43 percentage points.
Article Details
References
กฤษณา ทองใบ. (2565). ปัจจัยที่มีผลต่อคุณภาพชีวิตครู. วารสารวิจัยการศึกษา, 15(2), 45–60.
ขวัญใจ พิรุณ. (2554). การศึกษาความพึงพอใจของครูและบุคลากรทางการศึกษาต่อการให้บริการของสำนักงานครูและบุคลากรทางการศึกษาจังหวัดกาญจนบุรี. กาญจนบุรี: สำนักงาน สกสค. จังหวัดกาญจนบุรี. จังหวัดกำแพงเพชร.
จิตตินันท์ นันทไพบูลย์. (2551). การวิจัยตลาด. (พิมพ์ครั้งที่ 6). โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ชมนาฎ พันธุ์ศุภผล. (2551). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิผลและประสิทธิภาพการบริการประชาชนของสำนักงาน
ชลลดา มงคลวนิช และ รัตนาพร ขัติวงค์. (2561). ความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพบริการของฝ่ายต้อนรับ
ณัฐพงศ์ นะราศี. (2557). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการบัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้าต่อการให้บริการของโรงพยาบาลค่ายภาณุรังษี อำเภอเมือง จังหวัดราชบุรี. ใน วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
ณัฐรดา มงคลชัย. (2557). ความพึงพอใจการให้บริการธุรกิจซื้อของสมาชิกสหกรณ์การเกษตรเมืองเลย จำกัด ตอนที่ 52 ก หน้า 1-30.
ทรายทอง วรรณพิศิษฐ์, และ ปภาดา กันทะอินทร์. (2546). ความพึงพอใจของนักศึกษาคณะศึกษาศาสตร์ที่มีต่อการให้บริการของหน่วยทะเบียนและประเมินผลการศึกษางานบริการการศึกษาคณะศึกษาศาสตร์. ใน วิทยานิพนธ์ศึกษาศาสตรมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
ทะเบียนอำเภอในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา. ใน วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต.มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ธิติมา สมบูรณ์. (2565). การบริหารสวัสดิการครูระดับจังหวัด. วารสารบริหารการศึกษา, 29(3), 88–103.
นภพร แซ่ลิ้ม. (2564). ความพึงพอใจต่อระบบสวัสดิการของครูในจังหวัดภาคเหนือ. วารสารวิชาการศึกษาไทย, 12(1), 120–135.
บุญฤทธิ์ หวังดี. (2560). ความคาดหวังคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความภักดีในการใช้บริการ QR Code ในการเลือกซื้อสินค้าที่ร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานคร. ใน การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
พรพรรณ ศรีสุข. (2561). ความต้องการสวัสดิการของครูในสังกัด สพฐ. วารสารครุศาสตร์, 46(3), 200–214.
พระราชบัญญัติส่งเสริมการจัดสวัสดิการ พ.ศ. 2546. (1 ตุลาคม 2546). ราชกิจจานุเบกษา. เล่ม 120 ตอนที่ 94 ก, หน้า 6-20.
พระราชบัญญัติสภาครูและบุคลากรทางการศึกษา พ.ศ. 2546. (11 มิถุนายน 2546). ราชกิจจานุเบกษา. เล่ม 120
วรพงษ์ จิตต์สง่า. (2563). ความสัมพันธ์ของสวัสดิการกับความผูกพันต่อองค์การของครู. วารสารนโยบายการศึกษา, 23(4), 55–70.
วราภรณ์ อินทรรักษ์. (2554). ความพึงพอใจของครูและบุคลากรทางการศึกษา สังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษา
วีระพงษ์ เฉลิมจิระวัฒน์. (2542). คุณภาพในงานบริการ. กรุงเทพฯ: สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น).
ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2541). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ: วิสุทธิ์พัฒนา.
สวนดุสิตโพล. (2565). รายงานการศึกษาวิจัย: การสำรวจความพึงพอใจของการจัดสวัสดิการและสวัสดิภาพของครูและบุคลากรทางการศึกษา ของสำนักงานคณะกรรมการ สกสค. ประจำปี 2565. มหาวิทยาลัยสวนดุสิต.ส่วนหน้าในโรงแรม 5 ดาว. ใน รายงานการวิจัย. มหาวิทยาลัยสยาม.
สำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาแพร่ เขต 1. (2566). รายงานข้อมูลบุคลากรทางการศึกษา. แพร่: สำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาแพร่ เขต 1.
สำนักงานคณะกรรมการ ป.ป.ช. (2566). คู่มือการประเมินคุณธรรมและความโปร่งใสในการดำเนินงานภาครัฐ ประจำปีงบประมาณ 2566 (ITA Manual 2023). กรุงเทพฯ: สำนักงานคณะกรรมการป้องกันและปราบปรามการทุจริตแห่งชาติ.
สำนักงานคณะกรรมการส่งเสริมสวัสดิการและสวัสดิภาพครูและบุคลากรทางการศึกษา. (2560). ข้อบังคับคณะกรรมการส่งเสริมสวัสดิการและสวัสดิภาพครูและ
บุคลากรทางการศึกษา ว่าด้วยการบริหารสำนักงาน พ.ศ. 2560. กรุงเทพฯ:สำนักงานคณะกรรมการส่งเสริมสวัสดิการและสวัสดิภาพครูและบุคลากรทางการศึกษา.
_______. (2562). ระเบียบสำนักงานคณะกรรมการส่งเสริมสวัสดิการและสวัสดิภาพครูและบุคลากรทางการศึกษา ว่าด้วยการฌาปนกิจสงเคราะห์ช่วยครูและบุคลากรทางการศึกษากรณีเสียชีวิต พ.ศ. 2561. กรุงเทพฯ: สำนักงานคณะกรรมการส่งเสริมสวัสดิการและสวัสดิภาพครูและบุคลากรทางการศึกษา.
________. (2566). รายงานประจำปี 2566. กรุงเทพฯ: สำนักงานคณะกรรมการส่งเสริมสวัสดิการและสวัสดิภาพครูและบุคลากรทางการศึกษา.
________. (2566). รายงานประจำปี. กรุงเทพฯ: สำนักงานส่งเสริมสวัสดิการและสวัสดิภาพครูและบุคลากรทางการศึกษา.
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2566). ประชากรไทย 2566. กรุงเทพฯ: สำนักงานสถิติแห่งชาติ.
สุขุม นวลสกุล. (2541). ศิลปะการตัดสินใจ: เปิดโลกฝึกอบรมยุคโลกาภิวัตน์เพื่อสร้างวิสัยทัศน์ในการทำงาน. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์บุ๊คแบงก์.
สุชาติ แย้มเม่น. (2562). การบริหารสวัสดิการบุคลากรภาครัฐ. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
อำเภอเมือง จังหวัดเลย. ใน วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยราชภัฏเลย.
Armstrong, M. (2014). Armstrong's Handbook of Human Resource Management Practice. Kogan Page.
Cohen, S., & Wills, T. (1985). Stress, social support, and the buffering hypothesis. Psychological Bulletin, 98(2), 310–357.
Greenberg, J. (2011). Behavior in Organizations. Pearson.
Herzberg, F. (1966). Work and the Nature of Man. Cleveland: World Publishing.
https://doi.org/10.1037/h0054346
Kotler, P. (2000). Marketing management: The millennium edition. Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management. (15th ed.). Pearson.
Maslow, A. H. (1943). A theory of human motivation. Psychological Review, 50(4), 370–396.
Maslow, A. H. (1954). Motivation and personality. Harper & Row.
Oliver, R. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. McGraw-Hill.
Schultz, D., & Schultz, S. (2010). Psychology and Work Today. Pearson.
