พฤติกรรมการใช้บริการธุรกรรมทางการเงินบนโทรศัพท์เคลื่อนที่ ของกลุ่มผู้บริโภคเจนเนอเรชั่นวาย ในเขตจังหวัดนนทบุรี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการธุรกรรมทางการเงินบนโทรศัพท์เคลื่อนที่ของกลุ่มผู้บริโภคเจนเนอเรชั่นวาย และ 2) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างข้อมูลส่วนบุคคลกับพฤติกรรมการใช้บริการธุรกรรมทางการเงินบนโทรศัพท์เคลื่อนที่ของกลุ่มผู้บริโภคเจนเนอเรชั่นวายในเขตจังหวัดนนทบุรี เป็นวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือเก็บข้อมูล สถิติที่ใช้ คือ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และหาค่าไคสแควร์
ผลการวิจัยพบว่า
1) กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ ใช้บริการของธนาคารกสิกรไทย โดยมีระยะเวลาในการใช้บริการ ประมาณ 1–2 ปี และนิยมใช้บริการประเภท การโอนเงินระหว่างบัญชี
2) ความถี่ในการใช้บริการส่วนใหญ่อยู่ในระดับ ทุกวัน มีจำนวนเงินที่ใช้บริการต่อครั้ง ระหว่าง 1,000–5,000 บาท โดยมักชำระค่าบริการด้วยวิธี หักชำระโดยเงินสดหรือจากบัญชีโดยตรง
3) กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่มี ช่วงเวลาการใช้บริการไม่แน่นอน ใช้เวลาในการทำธุรกรรมต่อครั้ง น้อยกว่า 5 นาที และไม่มีสถานที่ประจำในการใช้บริการ
4) เหตุผลสำคัญที่เลือกใช้บริการ ได้แก่ ความสะดวก รวดเร็ว ประหยัดค่าใช้จ่าย และ รูปแบบของแอปพลิเคชันที่ทันสมัยน่าใช้
5) บุคคลที่มีอิทธิพลในการตัดสินใจใช้บริการ คือ สื่อประชาสัมพันธ์ โดยผู้ใช้บริการส่วนใหญ่ได้รับข้อมูลข่าวสารจาก อินเทอร์เน็ต มีแนวโน้มในการใช้บริการ เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และมีการ แนะนำให้ผู้อื่นมาใช้บริการ
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กาญจน์ กุลวิทย์นรากรณ์. (2561). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อการตัดสินใจใช้บริการแอปพลิเคชั่น โมบายแบงก์กิ้ง 5 ธนาคารชั้นนำของเจเนอเรชันเบบี้บูมเมอร์. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัย ศรีนครินทรวิโรฒ.
จันทิมา ฉิมช้าง. (2561). ความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการธุรกรรมการเงินบนโทรศัพท์มือถือ. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลกรุงเทพ.
จุฑารัตน์ ดาบแก้ว และ กฤช จรินโท. (2561). ความสำเร็จและพฤติกรรม Mobile Banking ระหว่างธนาคารสัญชาติไทย สิงคโปร์ และมาเลเซีย. วารสารเครือข่ายส่งเสริมการวิจัยทางมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 1(3), 25.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2566). ใน รายงานแนวโน้มระบบการชำระเงินของประเทศไทย ปี 2566–2567. เรียกใช้เมื่อ 12 พฤษภาคม 2568 จาก https://www.bot.or.th
นิพนธ์ บัวบาน, ทรงพร หาญสันติ และ ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ. (2566). การยอมรับเทคโนโลยีและความสำเร็จของระบบสารสนเทศที่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้โดยมีความพึงพอใจของผู้ใช้งานเป็นตัวแปรส่งผ่าน กรณีศึกษาแอปพลิเคชัน Krungthai NEX. วารสารเกษตรศาสตร์ธุรกิจประยุกต์, 17(27), 1–20.
พัสวีร์ณัฐ ปิติธรานนท์. (2562). การยอมรับเทคโนโลยีทางการเงินระหว่างเจเนอเรชันที่แตกต่าง: บริบทบัตรเดินทางอิเล็กทรอนิกส์. ใน วิทยานิพนธ์วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขา การบริหารเทคโนโลยี. วิทยาลัยนวัตกรรม มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
มณทิรา น้อยจีน. (2562). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ Krungthai NEXT ของลูกค้าธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) จังหวัดนครปฐม. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ศุภรัตน์ ถาวรชื่น. (2560). ความคาดหวังและความพึงพอใจที่มีต่อการใช้แอปพลิเคชัน KTB netbank ของผู้รับบริการธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน). ใน วิทยานิพนธ์วารสารศาสตรมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (ETDA). (2024). ใน รายงานพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตประเทศไทย ปี 2567 (Thailand Internet User Behavior 2024). กรุงเทพฯ: กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม.
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.). (2567). ใน รายงานผลการสำรวจมูลค่พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย ปี 2567. กรุงเทพฯ: สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน).
สำนักงานสถิติจังหวัดนนทบุรี. (2566). ใน รายงานสถิติประชากรและเศรษฐกิจจังหวัดนนทบุรี ปี 2566. เรียกใช้เมื่อ 12 พฤษภาคม 2568 จาก https://nonthaburi.nso.go.th
อิทธิศักดิ์ มูลทา และ พินิจ แกล้วเกษตรกรณ์. (2567). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการโมบายแบงก์กิ้งธนาคารพาณิชย์ผ่านแอปพลิเคชันของกลุ่มคนวัยทำงานในเขตจังหวัด ปทุมธานี. วารสารบริหารธุรกิจ, 14(1), 45–60.
อุเทน ว่องไว, ทินกร สาระเวียง และ สงกรานต์ อินขัน. (2568). การยอมรับและการใช้เทคโนโลยีทางการเงินรูปแบบใหม่ (Fintech) ของประชากรในเขตนิคมอุตสาหกรรมจังหวัดลำพูน. วารสารวิชาการศรีปทุมชลบุรี, 21(3), 110.
ธิดารัตน์ สุทธิกุล. (2566). พฤติกรรมและปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการใช้บริการโมบายแบงก์กิ้งของผู้บริโภคในประเทศไทย. วารสารบริหารธุรกิจ, 14(2), 75–90.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340.
Khadka, R., & Kohsuwan, P. (2018). Understanding consumers’ mobile banking adoption in Germany: An integrated technology readiness and acceptance model (TRAM) perspective. Catalyst, 18, 56–67.
Kasikorn Research Center. (2022). Digital banking behavior among Thai working generations. Bangkok: KResearch.
Kotler, P., Keller, K. L., Ancarani, F., & Costabile, M. (2017). Marketing management (15th ed.). Harlow: Pearson Education Limited.
Pew Research Center. (2019). Defining generations: Where Millennials end and Generation Z begins. Retrieved from https://www.pewresearch.org
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2010). Consumer behavior (10th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Education.
Strauss, W., & Howe, N. (1991). Generations: The history of America’s future, 1584 to 2069. New York: William Morrow.
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425–478.
