การจัดการนวัตกรรมบริการที่ส่งผลต่อความได้เปรียบเชิงการแข่งขัน ของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ในจังหวัดตาก
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับการจัดการนวัตกรรมบริการของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในจังหวัดตาก 2) ศึกษาระดับความได้เปรียบเชิงการแข่งขันของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในจังหวัดตาก 3) วิเคราะห์การจัดการนวัตกรรมบริการที่ส่งผลต่อความได้เปรียบเชิงการแข่งขันของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในจังหวัดตาก เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ประชากรและกลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ประกอบธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) ในจังหวัดตาก จำนวน 330 คน โดยใช้แบบสอบถามในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล หาค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการถดถอยพหุคูณ Multiple Regression Analysis โดยกำหนดระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05
ผลการวิจัยที่พบว่า
1) ระดับการจัดการนวัตกรรมบริการของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในจังหวัดตาก โดยรวมอยู่ในระดับมาก (Mean = 3.65, SD = 0.844) โดยด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ด้านแนวคิดบริการใหม่ ด้านระบบการส่งมอบบริการ ด้านเทคโนโลยีสนับสนุน และด้านการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
2) ระดับความได้เปรียบเชิงการแข่งขันของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในจังหวัดตาก โดยรวมอยู่ในระดับมาก (Mean = 3.67, SD = 0.869) โดยด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ด้านต้นทุน ด้านความแตกต่าง ด้านการตอบสนองลูกค้า และด้านคุณภาพ 3) การวิเคราะห์การจัดการนวัตกรรมบริการที่ส่งผลต่อความได้เปรียบเชิงการแข่งขันของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในจังหวัดตาก พบว่า ด้านการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าด้านระบบการส่งมอบบริการ และด้านเทคโนโลยีสนับสนุน ส่งผลต่อความได้เปรียบเชิงการแข่งขันของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในจังหวัดตาก ขณะที่ด้านแนวคิดบริการใหม่ ไม่ส่งผลอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กระทรวงอุตสาหกรรม. (2566). ใน รายงานสภาวะอุตสาหกรรมและสถานการณ์ SMEs ของประเทศไทย ประจำปี 2566. กรุงเทพฯ: กระทรวงอุตสาหกรรม.
ธนากร พรหมจันทร์. (2566). การบริหารจัดการนวัตกรรมเพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันของผู้ประกอบการ SMEs ในภาคเหนือของประเทศไทย. วารสารบริหารธุรกิจและนวัตกรรม, 10(2), 45–59.
พัชรินทร์ อินทร์งาม. (2565). ระบบการให้บริการและเทคโนโลยีดิจิทัลที่ส่งผลต่อความสามารถในการแข่งขันของธุรกิจบริการในจังหวัดเชียงใหม่. วารสารวิจัยเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจ, 8(1), 55–68.
วรรณา พิพัฒน์ศิริ. (2566). การจัดการนวัตกรรมบริการของธุรกิจท่องเที่ยวในภาคเหนือของประเทศไทย. วารสารวิชาการบริหารธุรกิจ, 12(2), 55–70.
วารุณี ศรีทอง. (2566). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความสามารถในการแข่งขันของธุรกิจ SMEs ในภาคเหนือของประเทศไทย. วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่, 12(3), 45–59.
วิไลพร จิตต์อารี. (2564). ข้อจำกัดและแนวทางการพัฒนานวัตกรรมของธุรกิจ SMEs ในพื้นที่ต่างจังหวัดของประเทศไทย. วารสารธุรกิจและเศรษฐศาสตร์, 9(3), 103–118.
ศิริพร แสงเพ็ชร. (2565). คุณภาพการบริการและกลยุทธ์การตลาดที่ส่งผลต่อความได้เปรียบเชิงการแข่งขันของธุรกิจ SMEs ในประเทศไทย. วารสารวิจัยธุรกิจและนวัตกรรม, 8(2), 101–115.
ศุภกานต์ ทองดี. (2566). การจัดการนวัตกรรมบริการที่ส่งผลต่อศักยภาพการแข่งขันของธุรกิจ SMEs ในภาคเหนือตอนล่าง. วารสารการจัดการและนวัตกรรม, 10(2), 75–90.
สำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม. (2567). ใน รายงานสถานการณ์วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมของประเทศไทย ปี 2567. กรุงเทพฯ: สสว.
สุธาทิพย์ ทองสวัสดิ์. (2565). ปัจจัยด้านเทคโนโลยีและความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ส่งผลต่อการจัดการนวัตกรรมบริการของผู้ประกอบการ SMEs. วารสารการจัดการธุรกิจ, 9(1), 45–59.
Bitner, M. J., Ostrom, A. L., & Morgan, F. N. (2008). Service blueprinting: A practical technique for service innovation. California Management Review, 50(3), 66–94.
Barney, J. (1991). Firm resources and sustained competitive advantage. Journal of Management, 17(1), 99–120.
Chesbrough, H. (2011). Open Services Innovation: Rethinking Your Business to Grow and Compete in a New Era. San Francisco: Jossey-Bass.
Deming, W. E. (1986). Out of the Crisis. Cambridge, MA: MIT Press.
Gallouj, F., & Weinstein, O. (1997). Innovation in services. Research Policy, 26(4-5), 537–556.
Hertog, P. den. (2010). Managing Service Innovation: Firm-level Dynamic Capabilities and Policy Options. Utrecht: Dialogic.
Hertog, P. den. (2010). Managing service innovation: Firm-level dynamic capabilities and policy options. UNU-MERIT Working Paper No. 2010-034.
Hertog, P. den. (2010). Managing Service Innovation: Firm-Level Dynamic Capabilities and Policy Options. Utrecht University.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2016). Services Marketing: People, Technology, Strategy (8th ed.). Singapore: Pearson.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2016). Services Marketing: People, Technology, Strategy (8th ed.). Singapore: Pearson.
Oke, A. (2007). Innovation Types and Innovation Management Practices in Service Companies. International Journal of Operations & Production Management, 27(6), 564–587.
Porter, M. E. (1985). Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance. New York: Free Press.
Taro Yamane. (1973). Statistics: an introductory analysis. New York: New York: Harper & Row.
