การให้บริการภาครัฐภายใต้แนวคิดรัฐบาลดิจิทัล
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
รัฐบาลดิจิทัลเป็นเรื่องพื้นฐานเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินงานและการให้บริการแก่ประชาชนของหน่วยงานบริหารสาธารณะ โดยใช้ประโยชน์จากพลังของเทคโนโลยีสารสนเทศและอินเทอร์เน็ต นับตั้งแต่มีการบังคับใช้พระราชบัญญัติบริการเทคโนโลยีดิจิทัลในปี 2562 ได้มีการผลักดันอย่างมากในการบูรณาการเทคโนโลยีล้ำสมัยเข้ากับโครงสร้างของบริการสาธารณะ นวัตกรรมต่างๆ เช่น แอปพลิเคชันบนมือถือ ปัญญาประดิษฐ์ คลาวด์คอม พิวติ้ง อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT) การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ และบล็อคเชน ได้ถูกนำเสนอเพื่อปรับปรุงกระบวนการ ปรับปรุงการให้บริการ และเพิ่มการมีส่วนร่วมของพลเมือง แม้จะมีความก้าวหน้าเหล่านี้ แต่ยังคงมีความท้าทายหลายประการที่ขัดขวางการสร้างรัฐบาลดิจิทัลอย่างแท้จริง อุปสรรคหลักประการหนึ่งคือความพร้อมไม่เพียงพอของเครื่องมือดิจิทัลสมัยใหม่ หน่วยงานของรัฐหลายแห่งยังคงต้องดิ้นรนกับระบบที่ล้าสมัยซึ่งไม่รองรับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีล่าสุด ยิ่งไปกว่านั้น ยังมีช่องว่างด้านทักษะที่เห็นได้ชัดในหมู่บุคลากรของรัฐ โดยเจ้าหน้าที่บางคนดิ้นรนที่จะปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยีใหม่ ๆ และยังคงพึ่งพาวิธีการดำเนินงานแบบดั้งเดิม
การขาดความเชี่ยวชาญทางเทคโนโลยีนี้สามารถขัดขวางประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการให้บริการ อุปสรรคด้านกฎระเบียบทำให้การนำเทคโนโลยีนวัตกรรมเหล่านี้ไปใช้มีความซับซ้อนมากขึ้น ซึ่งมักจะทำให้ความก้าวหน้าล่าช้าลงและป้องกันไม่ให้รัฐบาลใช้ศักยภาพได้อย่างเต็มที่ ในภูมิทัศน์ดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วนี้ รัฐบาลจำเป็นต้องแก้ไขข้อจำกัดเหล่านี้โดยด่วน นอกจากนี้ การเพิ่มขึ้นของอาชญากรรมทางไซเบอร์ยังจำเป็นต้องกำหนดกฎหมายด้านความปลอดภัยที่เข้มงวดและมาตรการคุ้มครองข้อมูลที่ครอบคลุมเพื่อปกป้องข้อมูลของพลเมืองและรักษาความไว้วางใจของสาธารณะ การรับรองการเข้าถึงบริการรัฐบาลดิจิทัลอย่างเท่าเทียมกัน การส่งเสริมความครอบคลุมในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าบุคคลทุกคนไม่ว่าจะมีภูมิหลังหรือความสามารถอย่างไรก็สามารถเข้าถึง มีส่วนร่วม และได้รับประโยชน์จากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีได้
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กระทรวงสาธารณสุข. (2564). รายงานการดำเนินงานโครงการหมอพร้อมในสถานการณ์โควิด-19. กรุงเทพมหานคร: สำนักสารนิเทศ กระทรวงสาธารณสุข.
คณะแพทยศาสตร์ ศิริราชพยาบาล. (2563). คู่มือการใช้งาน Siriraj Connect และแนวทางการให้บริการทางการแพทย์ทางไกลในสถานการณ์ COVID-19. กรุงเทพมหานคร: โรงพิมพ์มหาวิทยาลัยมหิดล.
ดิตโต, ส. (2567). การพัฒนารัฐบาลดิจิทัลไทยภายใต้กรอบนโยบาย Thailand 4.0: โอกาสและความท้าทาย. วารสารการบริหารรัฐกิจและนวัตกรรม, 12(1), 45-62.
ทนงศักดิ์ เหมือนเตย. (2563). รัฐบาลดิจิทัล: การเปลี่ยนผ่านเพื่อประสิทธิภาพและการมีส่วนร่วมของประชาชน. กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์วิชาการ.
ธนาคารกรุงไทย. (2567). รายงานบทบาทของแอปพลิเคชัน “เป๋าตัง” ในการสนับสนุนมาตรการภาครัฐช่วงโควิด-19. กรุงเทพมหานคร: ธนาคารกรุงไทย.
บรรเจิด สิงคะเนติ. (2562). การวิเคราะห์ปัจจัยความสำเร็จในการขับเคลื่อนรัฐบาลดิจิทัลของประเทศไทย: มุมมองเชิงบูรณาการ. วารสารรัฐประศาสนศาสตร์, 17(1), 87-112.
บรรเจิด สิงคะเนติ. (2562). ปัจจัยความสำเร็จในการพัฒนารัฐบาลดิจิทัลของประเทศไทย: กรณีศึกษาหน่วยงานภาครัฐส่วนกลาง. วารสารการบริหารราชการแผ่นดิน, 10(2), 114-135.
บูรณจิตร แก้วศรีมล. (2565). การพัฒนารัฐบาลดิจิทัลของไทย: โอกาสและความท้าทายในยุคการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี. วารสารนโยบายสาธารณะและการบริหาร, 13(3), 78-96.
ประสบโชค ประมงกิจ. (2549). รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์: การพัฒนาระบบราชการไทยในยุคดิจิทัล. กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ศูนย์บริหารสถานการณ์โควิด 19. (2563). รายงานสถานการณ์ COVID-19 และแนวทางการบริหารจัดการด้านสาธารณสุข. กรุงเทพมหานคร: สำนักนายกรัฐมนตรี.
สำนักงานคณะกรรมการดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2562). พระราชบัญญัติการบริหารงานและการให้บริการภาครัฐผ่านระบบดิจิทัล พ.ศ. 2562.
กรุงเทพมหานคร: สำนักงานคณะกรรมการดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. Retrieved from https://www.dga.or.th/th/content/digital-government-act.html
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2056). คู่มือการปฏิบัติงานเพื่อขับเคลื่อน ธรรมาภิบาลภาครัฐ. กรุงเทพมหานคร: สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2562). พระราชบัญญัติรัฐบาลดิจิทัล พ.ศ. 2562. กรุงเทพมหานคร: สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ.
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2567). ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กับชีวิตประจำวัน. จาก https://www.etda.or.th/thLenovo. (2024). What is cloud computing? Retrievedfromhttps://www.lenovo.com/us/en/glossary/cloudcomputing/
สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน). (2065). แนวทางการพัฒนารัฐบาลดิจิทัลของประเทศไทย (พ.ศ. 2563–2565). กรุงเทพมหานคร: สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล.
สำนักวิชาการ สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร. (2559). รัฐบาลดิจิทัล: แนวคิดและการประยุกต์ใช้. กรุงเทพมหานคร: สำนักวิชาการ สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร.
Amazon Web Services. (2024). What is blockchain technology? Retrieved from https://aws.amazon.com/what-is/blockchain/
Denhardt, R. B., & Denhardt, J. V. (2008). Public administration: An action orientation (6th ed.). Thomson Wadsworth.
K Katalyst. (2024). What is Big Data and how does it work? Retrieved from https://kkatalyst.com/what-is-big-data/
National Performance Review. (1993). Creating a government that works better and costs less: The Gore report on reinventing government. Washington, DC: U.S. Government Printing Office.
OECD. (2014). OECD digital government studies: Digital government review of Korea – Towards a data-driven public sector. OECD Publishing. https://doi.org/10.1787/9789264228455-en
Olnes, S., & Janssen, J. (2017). Blockchain in government: Benefits and implications of distributed ledger technology for information sharing. Government Information Quarterly, 34(3), 355–364. https://doi.org/10. 1016/j.giq.2017.09.007
United Digital Solutions. (2024). The role of mobile apps in everyday life. UDS Research Publications.
Willmer, B., Bender, P., & Nunan, D. (2017). The digital government barometer: What citizens expect from e-government services. Capgemini. Retrieved from https://www.capgemini.com/resources/digital-governmentbaromete r/
