User Satisfaction toward Services of the Learning Center under Maejo University Phrae Campus
Keywords:
Satisfaction, Learning Center, Service UsersAbstract
This research aimed to: (1) examine the level of user satisfaction with the Learning Center under Maejo University–Phrae Campus in six aspects, namely staff services, instructors’ competence and knowledge transfer, activities and content, learning equipment and instructional media, facilities and environment, and administrative management; and (2) propose guidelines for improving and developing the Learning Center. The study employed a quantitative research design using a questionnaire as the data collection instrument. Data were collected from service users of the Learning Center and analyzed using descriptive statistics, including frequency, percentage, mean, and standard deviation.
The findings revealed that overall user satisfaction was at the highest level (mean= 4.46). When ranked by aspects, the highest levels of satisfaction were found in staff services and instructors’ competence in knowledge transfer (mean = 4.50), followed by learning equipment and instructional media and activities and content (mean = 4.47), facilities and environment (mean = 4.46), and administrative management (mean = 4.33), respectively. Key recommendations from users included expanding convenient communication channels and providing a service manual, ensuring comprehensive free Wi-Fi access, and improving accurate and widespread public relations through multiple channels such as websites and online media.
Based on the satisfaction results and user recommendations, six strategic development approaches were proposed: enhancing service quality, improving communication and public relations systems, strengthening content and instructor quality, developing innovative media and technology, improving facilities and the learning environment, and reinforcing collaborative networks and administrative management.
Keywords: Satisfaction; Learning Center; Service Users
References
นัยน์ปพร พูดตรง. (2558). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของสถานีตำรวจภูธรขลุง จังหวัดจันทบุรี. วารสารรัฐประศาสนศาสตร์, 7(1), 23–39.
นพคุณ ดิลกภากรณ์. (2546). การประเมินผลการบริการประชาชน: ศึกษาเฉพาะกรณีเทศบาลตำบลแหลมฟ้าผ่า จังหวัดสมุทรปราการ. วิทยานิพนธ์ปริญญาโท. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
พระพรหมบัณฑิต. (2539). การบริการที่เป็นเลิศ. กรุงเทพมหานคร: มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย.
มหาวิทยาลัยแม่โจ้. (2564). ประกาศมหาวิทยาลัยแม่โจ้ เรื่อง การจัดตั้ง รวม การยุบเลิก และการบริหาร
จัดการศูนย์. ลงวันที่ 23 พฤศจิกายน 2564.
ลักษณวรรณ พวงไม้มิ่ง. (2545). ความพึงพอใจในการปฏิบัติงานของราษฎรผู้พิทกษ์ป่าประจำหน่วยป้องกันรักษาป่า จังหวัดแพร่. วิทยานิพนธ์ปริญญาโท. มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
สมคิด บางโม. (2558). การจัดการสมัยใหม่. กรุงเทพฯ: วิทยพัฒน์.
Fitzsimmons, J. A., & Fitzsimmons, M. J. (2014). Service management: Operations, strategy, information technology (8th ed.). New York: McGraw-Hill.
Kotler, P. (1994). Marketing management: Analysis, planning, implementation, and control (8th ed.). Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). New Jersey: Pearson Education.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2016). Services marketing: People, technology, strategy (8th ed.). New Jersey: Pearson.
Osborne, S. P. (2010). The new public governance? Emerging perspectives on the theory and practice of public governance. London: Routledge.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
