Improving Service Efficiency of The Service Division at Bangkokthonburi University
Keywords:
Optimization, Service provision, Service group, Bangkok Thonburi UniversityAbstract
This research aimed to 1) To study the improvement of service efficiency of the service groups at Bangkok Thonburi University, and 2) To study guidelines for improving the efficiency of service efficiency of the service groups at Bangkok Thonburi University. This is a quantitative research study. The population consists of 300 first-year undergraduate students at Bangkok Thonburi University. Using simple random sampling, the research instrument was a questionnaire. The statistical methods employed were frequency, mean, percentage, and standard deviation.
The results of the research found that
1. The overall improvement in service efficiency of the Bangkok Thonburi University service group is at a high level, and when considered item by item. The findings showed that the item with the highest average score was in the area of information resources, followed by personnel, then the area of promoting service utilization, and the item with the lowest average score was in the area of service, respectively.and 2. Guidelines for improving the service efficiency of the Human Resource Development and Knowledge Management Group include continuous service skills training (Service Mind), simplifying and speeding up processes, and reducing redundant steps and there is a systematic system for storing personnel/student data, reducing redundant data entry.
References
กิ่งกาญจน์ ไทยกิ่ง. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของพนักงานธนาคาร อาคารสงเคราะห์ สำนักงานใหญ่. มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
ธนิต มณีอินทร์. (2567). ปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของบุคลากรหน่วยงาน ในสังกัดสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดกาญจนบุรี. กลุ่มงานบริหารทรัพยากรบุคคล สํานักงานสาธารณสุขจังหวัดกาญจนบุรี จังหวัดกาญจนบุรี
นภาพร ศิริโชติ. (2563). “ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการให้บริการในหน่วยงานภาครัฐ.” วารสารการบริหารรัฐกิจ, 8(2), 45-59.
นวมลลิ์ สิทธิภูมิ. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานฝ่ายสินเชื่อธนาคาร ABC. คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง
นันท์ณภัส เสนีย์สิงหนาถ. (2564). ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยในการทำงานกับประสิทธิภาพการทำงานเป็นทีม ของพนักงานบริษัทสหพัฒนพิบูล จำกัด (มหาชน). คณะศึกษาศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคําแหง.
มาลี โกมลมาลย์. (2561). “การพัฒนาประสิทธิภาพงานบริการในมหาวิทยาลัยไทย.” วารสารวิชาการบริหารการศึกษา, 15(1), 71-84.
วิทยา จันทร์สุวรรณ. (2562). การจัดการงานบริการและการสร้างความพึงพอใจของผู้รับบริการ. กรุงเทพมหานคร: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
สมคิด พรมจันทร์. (2560). “การประเมินคุณภาพการให้บริการโดยใช้โมเดล SERVQUAL.” วารสารวิจัยสังคมศาสตร์, 14(3), 23-40.
Grönroos, C. (2007). Service Management and Marketing: Customer Management in Service Competition. Wiley.
Armstrong, M. (2014). Armstrong’s Handbook of Human Resource Management Practice. London: Kogan Page.
Osborne, S. P. (2013). Public Management Reform and Modernization. Routledge.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services Marketing: Integrating.Customer Focus Across the Firm. McGraw-Hill.
