Good Governance Administration Affecting the Quality of Government Services Pakkret City Municipality Office Nonthaburi
Keywords:
Good Governance, Quality, Government ServicesAbstract
This Article aimed to study 1) The level of good governance administration at Pakkret Municipality, Nonthaburi; 2) the level of public service quality at Pakkret Municipality, Nonthaburi; and 3) the influence of good governance administration on public service quality at Pakkret Municipality, Nonthaburi. This study employed quantitative research design. The population consisted of civil servants and personnel at Pakkret Municipality. A simple random sampling method using a lottery technique was applied to select a sample of 181 participants. The research instrument used for data collection was a questionnaire. Data were analyzed using mean, standard deviation, correlation coefficient analysis, multiple regression analysis, and hypothesis testing.
The research findings revealed that:
- The overall level of good governance administration at Pakkret Municipality, Nonthaburi was found to be high.
- The overall level of public service quality at Pakkret Municipality, Nonthaburi was also found to be high.
- The correlation coefficients of good governance administration are 0.691, 0.763, 0.776, 0.696, 0.739 and 0.784, affecting the quality of government services at Pakkret Municipality Office, Nonthaburi, statistical significance .01. The results of the multiple regression analysis indicated that good governance administration could predict public service quality at 64.70% (R² = .647). Furthermore, hypothesis testing showed that good governance administration had a statistically significant influence on public service quality at Pakkret Municipality, Nonthaburi, with statistical significance .01.
References
กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น กระทรวงมหาดไทย. (2560). ยุทธศาสตร์กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น พ.ศ. 2560-2569. กรุงเทพมหานคร: กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น กระทรวงมหาดไทย.
ชนะศักดิ์ ยุวบูรณ์. (2543). กระทรวงมหาดไทยกับการบริหารจัดการที่ดีในการปกครองที่ดี (Good Governance). กรุงเทพมหานคร: บพิธการพิมพ์.
ชนินทร์ หาญจริง. (2567). ประสิทธิผลการนำนโยบายการบริหารภาครัฐดิจิทัลไปปฏิบัติในการจัดการงานกองทุนสวัสดิการชุมชนตำบลดอกคำใต้ จังหวัดพะเยา. การศึกษาค้นคว้าปริญญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชานโยบายสาธารณะ, มหาวิทยาลัยพะเยา.
ชัยสมพล ชาวประเสริฐ. (2552). การบริหารงานคุณภาพภาครัฐ. กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัย.
ณัฐกิต บุญมาก, ธีรพล กาญจนากาศ และคุณหญิงณฐนนท ทวีสิน. (2568). การบริหารหลักธรรมาภิบาลและระดับประสิทธิผลการปฏิบัติงานของบุคลากรเทศบาลเมืองแพรกษาใหม่ อำเภอเมือง จังหวัดสมุทรปราการ. วารสารมจร โกศัยปริทรรศน์, 3(1), 67-84.
ติยานนท์ แสงบุตร. (2563). การบริหารงานตามหลักธรรมาภิบาลขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในเขตจังหวัดกาฬสินธุ์. ปริญญานิพนธ์ปริญญา รัฐศาสตรมหาบัณฑิต มหาสารคาม: มหาวิทยาราชภัฏมหาสารคาม.
ทยิดา ยันตะบุษย์. (2558). ภาวะผู้นำ วัฒนธรรมองค์การ หลักธรรมาภิบาลที่ส่งผลต่อประสิทธิผลขององค์การบริหารส่วนตาบลในเขตภาคตะวันออกเฉียงเหนือของประเทศไทย. วิทยานิพนธ์ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต. นครสวรรค์: มหาวิทยาลัยเจ้าพระยา.
นพดล ไชยสุระ (2560). อิทธิพลของภาวะผู้นาการเปลี่ยนแปลง วัฒนธรรมองค์การ และธรรมาภิบาลต่อประสิทธิผลขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นภาคตะวันออกเฉียงเหนือตอนบน 2. วารสารมหาวิทยาลัยนครพนม, 8(1), 28-38.
น้ำผึ้ง มั่นประสงค์. (2564). ผลสัมฤทธิ์ในการพัฒนาองค์การตามเกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐของจังหวัดสุโขทัย. การศึกษาค้นคว้าอิสระ ปริญญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต แขนงวิชาบริหารรัฐกิจ สาขาวิชาวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
บรรพต กิติสุนทร และสมยศ สืบจากดี. (2566). ปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐของเทศบาลตำบลโพรงมะเดื่อจังหวัดนครปฐม. วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยราชภััฏกาญจนบุุรี, 12(2), 141-151.
พนารัตน์ มาศฉมาดล. (2568). การพัฒนาระบบราชการ/การบริหารราชการแผ่นดินตามรัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พุทธศักราช 2560. สืบค้นเมื่อ 30 มกราคม 2568, จาก https://wiki.kpi.ac.th/index.php?title=%
พุฒิพัฒน์ วุฒิกุลธนโรจน์, ณฐนนท ทวีสิน, ธีรพล กาญจนากาศ และสมคิด ดวงจักร์. (2567). ธรรมาภิบาลและคุณภาพการให้บริการงานทะเบียนราษฎรของที่ว่าการอำเภอบางใหญ่ จังหวัดนนทบุรี. Journal of Spatial Development and Policy, 2(6), 55-68.
รัตน์ติกรณ์ จีนบุตร. (2552). ความคิดเห็นของประชาชนต่อการบริหารงานตามหลักธรรมาภิบาลขององค์การบริหารส่วนตำบลในเขตอำเภอโพนสวรรค์ จังหวัดนครพนม. วิทยานิพนธ์ รป.ม. (รัฐประศาสนศาสตร์). สกลนคร: บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร.
วรรณทิพย์ พานแก้ว, ภมร ขันธะหัตถ์ และธนิศร ยืนยง. (2567). การบริหารงานตามหลักธรรมาภิบาลและกระบวนการบริหารที่ส่งผลต่อประสิทธิผลของเทศบาลในเขตอำเภอสามพราน จังหวัดนครปฐม. วารสารสิรินธรปริทรรศน์, 25(1), 251-258.
ศศิวิมล ครุฑพงษ์ และวลัยพร ชิณศรี. (2566). การประยุกต์ใช้แนวคิดการจัดการภาครัฐแนวใหม่ภายใต้ระบบราชการ 4.0 ที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการสาธารณะของเทศบาลตำบลนายาง จังหวัดเพชรบุรี. วารสารมณีเชษฐาราม วัดจอมมณี, 6(5), 248-266.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2552). คู่มือการจัดระดับการกำกับดูแลองค์การภาครัฐตามหลักธรรมาภิบาลของการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี (Good Governance Rating). กรุงเทพมหานคร: บริษัท พรีเมียร์ โปร จำกัด.
สำนักงานเทศบาลนครปากเกร็ด. (2567). นโยบายและยุทธศาสตร์. สืบค้น 30 มีนาคม 2568, จาก https://pakkretcity.go.th/index.php
สำนักงานเลขาธิการสภาการศึกษา. (2560). การจัดการนวัตกรรมสาหรับผู้บริหาร. กรุงเทพมหานคร: กระทรวงศึกษาธิการ.
สุกัญญา โพธิจาทุม และสุรวี ศุนาลัย. (2566). หลักธรรมาภิบาลที่ส่งผลต่อการจัดการคุณภาพการให้บริการของศูนย์บริการภาครัฐแบบเบ็ดเสร็จจังหวัดนครปฐม. Journal of Management Science Nakhon PathomRajabhat University, 8(2), 333-347.
อนงค์นาฏ แก้วไพฑูรย์.(2554). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการตามหลักสังคหวัตถุ 4 ของฝ่ายทะเบียนที่ว่าการอำเภอเมืองจังหวัดนครสวรรค์. วิทยานิพนธ์พุทธศาสตรมหาบัณฑิตสาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์, บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย.
อรทัย ก๊กผล. (2552). คู่คิด คู่มือ การมีส่วนร่วมของประชาชนสาหรับนักบริหารท้องถิ่น. กรุงเทพมหานคร: จรัลสนิทวงศ์การพิมพ์.
Cronbach, L. J. (1990). Essentials of psychological testing (5th ed.). New York: Harper Collins Publishers. (pp.202-204).
Krejcie, R. V. & Morgan, D. W. (1970). Determining Sample Size for Research Activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607-610.
Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50.
Peter, J. P., & Donnelly, J. H., Jr. (2004). Marketing management: Knowledge and skills (7th ed.). New York, NY: McGraw-Hill.
