ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการศูนย์เรียนรู้ภายใต้ส่วนงานมหาวิทยาลัยแม่โจ้-แพร่ เฉลิมพระเกียรติ
คำสำคัญ:
ความพึงพอใจ, ศูนย์เรียนรู้, ผู้ใช้บริการบทคัดย่อ
งานวิจัยมีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการศูนย์เรียนรู้ภายใต้ส่วนงานมหาวิทยาลัยแม่โจ้-แพร่ เฉลิมพระเกียรติ ในด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่ ด้านความสามารถของวิทยากรและการถ่ายทอดความรู้ ด้านกิจกรรมและเนื้อหา ด้านอุปกรณ์การเรียนรู้และสื่อการสอน ด้านสิ่งอำนวยความสะดวกและสภาพแวดล้อม และด้านการบริหารจัดการ 2) เพื่อเสนอแนวทางการปรับปรุงและพัฒนาศูนย์เรียนรู้ ภายใต้ส่วนงานมหาวิทยาลัยแม่โจ้-แพร่ เฉลิมพระเกียรติ ใช้ระเบียบวิจัยเชิงปริมาณและแบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างผู้ใช้บริการศูนย์เรียนรู้ โดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ การแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน
ผลการศึกษาพบว่า
- ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่มีระดับความพึงพอใจต่อการใช้บริการศูนย์เรียนรู้ภายใต้ส่วนงานโดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (ค่าเฉลี่ย 4.46) เมื่อพิจารณาจัดอันดับรายด้าน พบว่า ด้านที่มีระดับความพึงพอใจมาที่สุด ได้แก่ ด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่ และ ด้านความสามารถของวิทยากรในการถ่ายทอด (ค่าเฉลี่ย 4.50) รองลงมา ได้แก่ ด้านอุปกรณ์การเรียนรู้และสื่อการสอนและด้านกิจกรรมและเนื้อหา (ค่าเฉลี่ย 4.47) ด้านสิ่งอำนวยความสะดวกและสภาพแวดล้อม (ค่าเฉลี่ย 4.46) และด้านการบริหารจัดการ (ค่าเฉลี่ย 4.33)ตามลำดับ โดยผู้ใช้บริการได้มีข้อเสนอแนะในการแก้ไขปัญหาประเด็นสำคัญ ได้แก่ 1)ควรเพิ่มช่องทางการสื่อสารที่สะดวก/จัดทำคู่มือการใช้บริการ 2) ควรจัดให้มีบริการอินเทอร์เน็ตฟรีอย่างทั่วถึง 3) ควรประชาสัมพันธ์ข้อมูลกิจกรรมให้ถูกต้องและทั่วถึง ผ่านหลายช่องทาง เช่น เว็บไซต์ และสื่อออนไลน์
- แนวทางการปรับปรุงการดำเนินงานของศูนย์เรียนรู้ภายใต้ส่วนงานมหาวิทยาลัยแม่โจ้-แพร่ เฉลิมพระเกียรติ มีกลยุทธ์จากผลความพึงพอใจและข้อเสนอแนะจากผู้ใช้บริการได้ดังนี้ 1. ยกระดับคุณภาพการให้บริการ 2. พัฒนาระบบการสื่อสารและประชาสัมพันธ์ 3. ยกระดับคุณภาพเนื้อหาและวิทยากร 4. พัฒนานวัตกรรมสื่อและเทคโนโลยี 5. พัฒนาสภาพแวดล้อมและสิ่งอำนวยความสะดวก 6. เสริมสร้างเครือข่ายและการบริหารจัดการ
เอกสารอ้างอิง
นัยน์ปพร พูดตรง. (2558). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของสถานีตำรวจภูธรขลุง จังหวัดจันทบุรี. วารสารรัฐประศาสนศาสตร์, 7(1), 23–39.
นพคุณ ดิลกภากรณ์. (2546). การประเมินผลการบริการประชาชน: ศึกษาเฉพาะกรณีเทศบาลตำบลแหลมฟ้าผ่า จังหวัดสมุทรปราการ. วิทยานิพนธ์ปริญญาโท. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
พระพรหมบัณฑิต. (2539). การบริการที่เป็นเลิศ. กรุงเทพมหานคร: มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย.
มหาวิทยาลัยแม่โจ้. (2564). ประกาศมหาวิทยาลัยแม่โจ้ เรื่อง การจัดตั้ง รวม การยุบเลิก และการบริหาร
จัดการศูนย์. ลงวันที่ 23 พฤศจิกายน 2564.
ลักษณวรรณ พวงไม้มิ่ง. (2545). ความพึงพอใจในการปฏิบัติงานของราษฎรผู้พิทกษ์ป่าประจำหน่วยป้องกันรักษาป่า จังหวัดแพร่. วิทยานิพนธ์ปริญญาโท. มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
สมคิด บางโม. (2558). การจัดการสมัยใหม่. กรุงเทพฯ: วิทยพัฒน์.
Fitzsimmons, J. A., & Fitzsimmons, M. J. (2014). Service management: Operations, strategy, information technology (8th ed.). New York: McGraw-Hill.
Kotler, P. (1994). Marketing management: Analysis, planning, implementation, and control (8th ed.). Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). New Jersey: Pearson Education.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2016). Services marketing: People, technology, strategy (8th ed.). New Jersey: Pearson.
Osborne, S. P. (2010). The new public governance? Emerging perspectives on the theory and practice of public governance. London: Routledge.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
