การเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการของกลุ่มงานบริการมหาวิทยาลัยกรุงเทพธนบุรี
คำสำคัญ:
การเพิ่มประสิทธิภาพ, การให้บริการ, กลุ่มงานบริการ, มหาวิทยาลัยกรุงเทพธนบุรีบทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ศึกษาการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการของกลุ่มงานบริการมหาวิทยาลัยกรุงเทพธนบุรี และ2) เพื่อศึกษาแนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการของกลุ่มงานบริการมหาวิทยาลัยกรุงเทพธนบุรี ประชากรที่ใช้ในการวิจัยได้แก่ นักศึกษาระดับปริญญาตรี ชั้นปีที่ 1 มหาวิทยาลัยกรุงเทพธนบุรี จำนวนทั้งสิ้น 300 คน โดยใช้วิธีการสุ่มแบบง่าย เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยได้แก่ ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน
ผลการวิจัยพบว่า
- การเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการของกลุ่มงานบริการมหาวิทยาลัยกรุงเทพธนบุรี ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก และเมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือ ด้านทรัพยากรสารสนเทศ
ด้านบุคลากร รองลงมาคือ ด้านการส่งเสริมการใช้บริการ และข้อที่มีค่าเฉลี่ยต่ำสุด คือ ด้านบริการ ตามลำดับ - แนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการของกลุ่มงานบริการบุคลากรพัฒนาทักษะและความรู้ จัดอบรมทักษะการบริการ (Service Mind) อย่างต่อเนื่อง ปรับขั้นตอนให้เรียบง่ายและรวดเร็ว ลดขั้นตอนที่ซ้ำซ้อน และมีระบบจัดเก็บข้อมูลบุคลากร/นักศึกษาอย่างเป็นระบบ ลดการกรอกข้อมูลซ้ำซ้อน
เอกสารอ้างอิง
กิ่งกาญจน์ ไทยกิ่ง. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของพนักงานธนาคาร อาคารสงเคราะห์ สำนักงานใหญ่. มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
ธนิต มณีอินทร์. (2567). ปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของบุคลากรหน่วยงาน ในสังกัดสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดกาญจนบุรี. กลุ่มงานบริหารทรัพยากรบุคคล สํานักงานสาธารณสุขจังหวัดกาญจนบุรี จังหวัดกาญจนบุรี
นภาพร ศิริโชติ. (2563). “ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการให้บริการในหน่วยงานภาครัฐ.” วารสารการบริหารรัฐกิจ, 8(2), 45-59.
นวมลลิ์ สิทธิภูมิ. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานฝ่ายสินเชื่อธนาคาร ABC. คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง
นันท์ณภัส เสนีย์สิงหนาถ. (2564). ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยในการทำงานกับประสิทธิภาพการทำงานเป็นทีม ของพนักงานบริษัทสหพัฒนพิบูล จำกัด (มหาชน). คณะศึกษาศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคําแหง.
มาลี โกมลมาลย์. (2561). “การพัฒนาประสิทธิภาพงานบริการในมหาวิทยาลัยไทย.” วารสารวิชาการบริหารการศึกษา, 15(1), 71-84.
วิทยา จันทร์สุวรรณ. (2562). การจัดการงานบริการและการสร้างความพึงพอใจของผู้รับบริการ. กรุงเทพมหานคร: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
สมคิด พรมจันทร์. (2560). “การประเมินคุณภาพการให้บริการโดยใช้โมเดล SERVQUAL.” วารสารวิจัยสังคมศาสตร์, 14(3), 23-40.
Grönroos, C. (2007). Service Management and Marketing: Customer Management in Service Competition. Wiley.
Armstrong, M. (2014). Armstrong’s Handbook of Human Resource Management Practice. London: Kogan Page.
Osborne, S. P. (2013). Public Management Reform and Modernization. Routledge.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services Marketing: Integrating.Customer Focus Across the Firm. McGraw-Hill.
