การบริหารหลักธรรมาภิบาลที่มีผลต่อคุณภาพการบริการภาครัฐ สำนักงานเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี
คำสำคัญ:
หลักธรรมาภิบาล, คุณภาพ, การบริการภาครัฐบทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ระดับการบริหารหลักธรรมาภิบาล สำนักงานเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี 2) ระดับคุณภาพการบริการภาครัฐ สำนักงานเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี และ 3) อิทธิพลของการบริหารหลักธรรมาภิบาลที่ส่งผลต่อคุณภาพการบริการภาครัฐ สำนักงานเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ประชากรที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ข้าราชการ และบุคลากร สำนักงานเทศบาลนครปากเกร็ด ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างอย่างง่าย ด้วยวิธีจับสลาก จำนวน 181 คน เครื่องมือที่ใช้เก็บรวบรวมข้อมูล ได้แก่ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน วิเคราะห์ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ การทดสอบสมการถดถอยพหุคูณ และการทดสอบสมมติฐาน
ผลการวิจัยพบว่า
- ระดับการบริหารหลักธรรมาภิบาล สำนักงานเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี โดยรวมอยู่ในระดับมาก
- ระดับคุณภาพการบริการภาครัฐ สำนักงานเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี โดยรวมอยู่ในระดับมาก
- สัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์การบริหารหลักธรรมาภิบาล มีค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เท่ากับ 0.691, 0.763, 0.776, 0.696, 0.739 และ 0.784 ส่งผลต่อคุณภาพการบริการภาครัฐ สำนักงานเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ผลการวิเคราะห์วิธีการถดถอยพหุคูณคุณภาพการบริการภาครัฐ มีอำนาจพยากรณ์ร้อยละ 64.70 (R2=.647) และผลการทดสอบสมมติฐานการบริหารหลักธรรมาภิบาลมีอิทธิพลต่อคุณภาพการบริการภาครัฐ สำนักงานเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01
เอกสารอ้างอิง
กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น กระทรวงมหาดไทย. (2560). ยุทธศาสตร์กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น พ.ศ. 2560-2569. กรุงเทพมหานคร: กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น กระทรวงมหาดไทย.
ชนะศักดิ์ ยุวบูรณ์. (2543). กระทรวงมหาดไทยกับการบริหารจัดการที่ดีในการปกครองที่ดี (Good Governance). กรุงเทพมหานคร: บพิธการพิมพ์.
ชนินทร์ หาญจริง. (2567). ประสิทธิผลการนำนโยบายการบริหารภาครัฐดิจิทัลไปปฏิบัติในการจัดการงานกองทุนสวัสดิการชุมชนตำบลดอกคำใต้ จังหวัดพะเยา. การศึกษาค้นคว้าปริญญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชานโยบายสาธารณะ, มหาวิทยาลัยพะเยา.
ชัยสมพล ชาวประเสริฐ. (2552). การบริหารงานคุณภาพภาครัฐ. กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัย.
ณัฐกิต บุญมาก, ธีรพล กาญจนากาศ และคุณหญิงณฐนนท ทวีสิน. (2568). การบริหารหลักธรรมาภิบาลและระดับประสิทธิผลการปฏิบัติงานของบุคลากรเทศบาลเมืองแพรกษาใหม่ อำเภอเมือง จังหวัดสมุทรปราการ. วารสารมจร โกศัยปริทรรศน์, 3(1), 67-84.
ติยานนท์ แสงบุตร. (2563). การบริหารงานตามหลักธรรมาภิบาลขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในเขตจังหวัดกาฬสินธุ์. ปริญญานิพนธ์ปริญญา รัฐศาสตรมหาบัณฑิต มหาสารคาม: มหาวิทยาราชภัฏมหาสารคาม.
ทยิดา ยันตะบุษย์. (2558). ภาวะผู้นำ วัฒนธรรมองค์การ หลักธรรมาภิบาลที่ส่งผลต่อประสิทธิผลขององค์การบริหารส่วนตาบลในเขตภาคตะวันออกเฉียงเหนือของประเทศไทย. วิทยานิพนธ์ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต. นครสวรรค์: มหาวิทยาลัยเจ้าพระยา.
นพดล ไชยสุระ (2560). อิทธิพลของภาวะผู้นาการเปลี่ยนแปลง วัฒนธรรมองค์การ และธรรมาภิบาลต่อประสิทธิผลขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นภาคตะวันออกเฉียงเหนือตอนบน 2. วารสารมหาวิทยาลัยนครพนม, 8(1), 28-38.
น้ำผึ้ง มั่นประสงค์. (2564). ผลสัมฤทธิ์ในการพัฒนาองค์การตามเกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐของจังหวัดสุโขทัย. การศึกษาค้นคว้าอิสระ ปริญญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต แขนงวิชาบริหารรัฐกิจ สาขาวิชาวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
บรรพต กิติสุนทร และสมยศ สืบจากดี. (2566). ปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐของเทศบาลตำบลโพรงมะเดื่อจังหวัดนครปฐม. วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยราชภััฏกาญจนบุุรี, 12(2), 141-151.
พนารัตน์ มาศฉมาดล. (2568). การพัฒนาระบบราชการ/การบริหารราชการแผ่นดินตามรัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พุทธศักราช 2560. สืบค้นเมื่อ 30 มกราคม 2568, จาก https://wiki.kpi.ac.th/index.php?title=%
พุฒิพัฒน์ วุฒิกุลธนโรจน์, ณฐนนท ทวีสิน, ธีรพล กาญจนากาศ และสมคิด ดวงจักร์. (2567). ธรรมาภิบาลและคุณภาพการให้บริการงานทะเบียนราษฎรของที่ว่าการอำเภอบางใหญ่ จังหวัดนนทบุรี. Journal of Spatial Development and Policy, 2(6), 55-68.
รัตน์ติกรณ์ จีนบุตร. (2552). ความคิดเห็นของประชาชนต่อการบริหารงานตามหลักธรรมาภิบาลขององค์การบริหารส่วนตำบลในเขตอำเภอโพนสวรรค์ จังหวัดนครพนม. วิทยานิพนธ์ รป.ม. (รัฐประศาสนศาสตร์). สกลนคร: บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร.
วรรณทิพย์ พานแก้ว, ภมร ขันธะหัตถ์ และธนิศร ยืนยง. (2567). การบริหารงานตามหลักธรรมาภิบาลและกระบวนการบริหารที่ส่งผลต่อประสิทธิผลของเทศบาลในเขตอำเภอสามพราน จังหวัดนครปฐม. วารสารสิรินธรปริทรรศน์, 25(1), 251-258.
ศศิวิมล ครุฑพงษ์ และวลัยพร ชิณศรี. (2566). การประยุกต์ใช้แนวคิดการจัดการภาครัฐแนวใหม่ภายใต้ระบบราชการ 4.0 ที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการสาธารณะของเทศบาลตำบลนายาง จังหวัดเพชรบุรี. วารสารมณีเชษฐาราม วัดจอมมณี, 6(5), 248-266.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2552). คู่มือการจัดระดับการกำกับดูแลองค์การภาครัฐตามหลักธรรมาภิบาลของการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี (Good Governance Rating). กรุงเทพมหานคร: บริษัท พรีเมียร์ โปร จำกัด.
สำนักงานเทศบาลนครปากเกร็ด. (2567). นโยบายและยุทธศาสตร์. สืบค้น 30 มีนาคม 2568, จาก https://pakkretcity.go.th/index.php
สำนักงานเลขาธิการสภาการศึกษา. (2560). การจัดการนวัตกรรมสาหรับผู้บริหาร. กรุงเทพมหานคร: กระทรวงศึกษาธิการ.
สุกัญญา โพธิจาทุม และสุรวี ศุนาลัย. (2566). หลักธรรมาภิบาลที่ส่งผลต่อการจัดการคุณภาพการให้บริการของศูนย์บริการภาครัฐแบบเบ็ดเสร็จจังหวัดนครปฐม. Journal of Management Science Nakhon PathomRajabhat University, 8(2), 333-347.
อนงค์นาฏ แก้วไพฑูรย์.(2554). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการตามหลักสังคหวัตถุ 4 ของฝ่ายทะเบียนที่ว่าการอำเภอเมืองจังหวัดนครสวรรค์. วิทยานิพนธ์พุทธศาสตรมหาบัณฑิตสาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์, บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย.
อรทัย ก๊กผล. (2552). คู่คิด คู่มือ การมีส่วนร่วมของประชาชนสาหรับนักบริหารท้องถิ่น. กรุงเทพมหานคร: จรัลสนิทวงศ์การพิมพ์.
Cronbach, L. J. (1990). Essentials of psychological testing (5th ed.). New York: Harper Collins Publishers. (pp.202-204).
Krejcie, R. V. & Morgan, D. W. (1970). Determining Sample Size for Research Activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607-610.
Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50.
Peter, J. P., & Donnelly, J. H., Jr. (2004). Marketing management: Knowledge and skills (7th ed.). New York, NY: McGraw-Hill.
