ปัจจัยด้านคุณลักษณะในการให้บริการโลจิสติกส์ที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการเลือกใช้ผู้ให้บริการโลจิสติกส์ของผู้บริโภคในประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยด้านคุณลักษณะในการให้บริการโลจิสติกส์ที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการเลือกใช้ศผู้ให้บริการโลจิสติกส์ของผู้บริโภคในประเทศไทย 2) เพื่อศึกษาพฤติกรรมการเลือกใช้บริการผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์ของผู้บริโภคในประเทศไทย สำหรับสอบถามกับกลุ่มตัวอย่างผู้ปฏิบัติการบินของบริษัทสายการบิน จำนวน 400 ราย วิเคราะห์ข้อมูลโดย ใช้การวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบทางเดียว (One Way ANOVA) ด้วยการทดสอบ F-test และการวิเคราะห์พหุคูณถดถอย
ผลการวิจัยพบว่า
วัตถุประสงค์ที่ 1 จากการวิเคราะห์ข้อมูล พบว่า ปัจจัยด้านคุณลักษณะในการให้บริการโลจิสติกส์มีความสัมพันธ์กับลักษณะประชากรของผู้บริโภค โดยผู้ใช้บริการส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 21–30 ปี มีอาชีพเป็นผู้ประกอบการ และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 30,001–40,000 บาท ส่วนใหญ่ใช้บริการโลจิสติกส์มากกว่า 3 ครั้งต่อเดือน และมีประสบการณ์ใช้งาน 4–5 ปี แสดงให้เห็นว่ากลุ่มผู้บริโภคที่มีพฤติกรรมการใช้บริการโลจิสติกส์อย่างสม่ำเสมอมีลักษณะเฉพาะ และให้ความสำคัญต่อคุณลักษณะของบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะกลุ่ม
วัตถุประสงค์ที่ 2 ผลการศึกษาพบว่า ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับปัจจัยด้านการเข้าถึงและเครือข่าย เทคโนโลยีและนวัตกรรม และความยั่งยืนมากที่สุด โดยมีคะแนนเฉลี่ยสูงกว่า 4.50 ในขณะที่ปัจจัยด้านต้นทุนและราคามีคะแนนเฉลี่ยต่ำที่สุด สะท้อนให้เห็นว่าผู้บริโภคในปัจจุบันให้ความสำคัญกับการเข้าถึงบริการที่ทันสมัยและมีประสิทธิภาพมากกว่าการพิจารณาเรื่องราคาเพียงอย่างเดียว
การทดสอบสมมติฐาน พบว่า H1 (คุณภาพการให้บริการ) และ H3 (เทคโนโลยีและนวัตกรรม) มีผลบวกอย่างมีนัยสำคัญต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโลจิสติกส์ของผู้บริโภคในประเทศไทย H2 (ราคาและต้นทุน) มีผลบวกต่อการตัดสินใจเช่นกัน แต่ในระดับนัยสำคัญที่ต่ำกว่า ในขณะที่ H4 (ความปลอดภัย) และ H5 (ชื่อเสียงของแบรนด์) ไม่มีผลอย่างมีนัยสำคัญต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2566). แนวโน้มธุรกิจโลจิสติกส์ไทย ปี 2566. จากhttps://www.dbd.go.th
ไกรวิท เจริญชีพ, เกวลิน ศีลพิพัฒน์. (2567). ความต้องการและความพึงพอใจต่อสวัสดิการของบุคลากร กรมชลประทาน (สามเสน), 8(1), 107-119.
ขวัญฤทัย เดชทองคำ. (2564). ความสำคัญของคุณภาพการบริการสู่ความสำเร็จของธุรกิจท่องเที่ยวภายใต้วิกฤติ COVID-19. Journal of Sports Science and Health, 21(3), 317-326.
ชุลี กอบวิทยาวงศ์, สราวุธ อนันตชาติ. (2565). ผลของสีบรรจุภัณฑ์และประเภทสินค้าต่อพฤติกรรมผู้บริโภค. Journal of Communication Arts, 41(1), 1-22.
ณญาดา ทวิสุวรรณ. (2566). ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมผู้บริโภคสินค้ากลุ่มอุปกรณ์ไฟฟ้าแสงสว่าง. Journal of politics, administration and law, 16(1), 200-215.
ณัฐวิชช์ อนันต์ชัยธนกุล, สราวุธ อนันตชาติ. (2566). คุณค่าตราสินค้าศิลปินนักร้อง คุณค่าตราสินค้าของสินค้า และพฤติกรรมผู้บริโภค. Journal of Public Relations and Advertising, 17(1), 75-98.
ดารณี เสสะเวช. (2562). การพัฒนาคุณภาพการให้บริการในธุรกิจคาร์แคร์ จังหวัดสมุทรปราการ. วารสารการบริการ, 10(1), 50-60.
ธนากร ศรีต้นชัย, เกวลี กระสันกุล, สุรพร มูลกุณี, กฤติกา คุณุปการ. (2567). การศึกษาคุณค่าการรับรู้ที่ส่งผลต่อความภักดีของสายการบินราคาประหยัดในหมู่ผู้โดยสารชาวไทย. Sripatum Chonburi Academic Journal, 20(4), 193-204.
ธีรพันธ สงวนวงศ, ภูมิพัฒณ พงศพฤฒิกุล, นิมิต ซุนสั้น. (2566). ความสัมพันธระหวางคุณภาพบริการ ความพึงพอใจ และความตั้งใจกลับมาใชบริการซ้ำของทาอากาศยานนานาชาติในประเทศไทยไทย. Journal of Management Sciences Suratthani Rajabhat University, 10(2), 431-458.
นิสิทธิ์ ปาปวน, สุรีย์ เข็มทอง, ปุริพัทธ์ ชาญกิจ. (2567). ผลกระทบของประสบการณ์การใช้สนามบินต่อความสุข ความพึงพอใจ และภาพลักษณ์ของท่าอากาศยานนานาชาติแม่ฟ้าหลวง เชียงราย. Modern Management Journal, 22(1), 1-21.
ประเสริฐ ศักดิ์ โพธิ์ทอง. (2565). แนวทางในการรับมือกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงหลังจากวิกฤตการณ์โควิด-19 ของผู้ประกอบการธุรกิจโรงแรมในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์, 25(3), 1-14.
รพีพร ตันจ้อย. (2567). ความคาดหวังต่อคุณภาพการบริการของนวัตกรรมการบริการแบบใหม่ ในท่าอากาศยานของประเทศไทย. Journal of Roi Kaensarn Academi, 9(7), 752-767.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2566). รายงานภาวะเศรษฐกิจไทยและแนวโน้ม. จาก https://www.nesdc.go.th
สำนักงานนโยบายและแผนการขนส่งและจราจร. (2566). แผนยุทธศาสตร์โลจิสติกส์และระบบคมนาคมขนส่งแห่งชาติ. จาก https://www.otp.go.th
สิริกร เลิศลัคธนาธาร, เขมกร อภิชาติยะกุล, อำนาจ อัศวชัยกุล, วิชัย เปรมมณีสกุล, ผกามาศ มุสิกะมาศ, ณฐินีพร ลาภจรัสมนธีร์. (2566). การรับรู้คุณภาพการบริการของสายการบินในการเลือกใช้บริการของผู้โดยสารในประเทศไทย. วารสารสังคมศาสตร์วิชาการ, 17(2), 1-18.
ASEAN-Japan Centre. (2023). ASEAN logistics and connectivity report 2023. https://www.asean.or.jp
Deloitte. (2023). 2023 logistics industry outlook: Delivering resilience in disruption. https://www2.deloitte.com
Frost & Sullivan. (2023). Thailand logistics market report. https://www.frost.com
KPMG. (2023). The future of logistics: Embracing digitalization and sustainability. https://home.kpmg
NielsenIQ. (2022). Understanding Thai consumer behavior in the e-commerce era. https://nielseniq.com
PwC Thailand. (2022). Emerging trends in logistics and supply chain in Thailand. https://www.pwc.com/th
World Bank. (2023). Green logistics and automation in developing countries: Policy insights. https://www.worldbank.org
