EVALUATION OF SERVICE QUALITY IN BUBBLE BAR, MUEANG DISTRICT, KHON KAEN PROVINCE
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aimed to: (1) examine customers' expectations and perceptions of service quality; (2) evaluate the restaurant's service quality using Importance–Performance Analysis (IPA); (3) investigate customers' intention to become promoters through recommendations; and (4) examine the influence of perceived service quality on customers' intention to recommend Bubble Bar, Mueang District, Khon Kaen Province. This quantitative study collected data from 120 customers using a questionnaire developed based on the DINESERV model combined with food and beverage quality dimensions, covering six service quality dimensions. A seven-point Likert scale was employed. Data were analyzed using descriptive statistics, Importance–Performance Analysis (IPA), Net Promoter Score (NPS), and multiple regression analysis.
The results revealed that: (1) customers reported very high levels of both expectations and perceptions of service quality across almost all dimensions; (2) IPA indicated that Responsiveness and Food and Beverage Quality were positioned in the "Concentrate Here" quadrant, suggesting that these dimensions should be prioritized for improvement; (3) 57.50% of the customers were classified as Promoters; and (4) multiple regression analysis showed that Empathy and Customer Understanding (β = .383) and Food and Beverage Quality (β = .689) had significant positive effects on customers' intention to recommend the restaurant (p < .05). Collectively, the six service quality dimensions explained 60.80% of the variance in customers' recommendation intention.
Article Details
References
กฤษณา อึดใจ, นันทชัย ลาวงค์, สุภาภรณ์ ชาวนาฝ้าย, ศิริพร แก้วสกต และวีรพันธุ์ ศิริฤทธิ์. (2567). ปัจจัยความคาดหวังคุณภาพบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการของร้าน อาหารญี่ปุ่นของผู้บริโภค ภายใต้วิถีความปกติใหม่ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย. วารสาร Applied Social Science Research, 7(3), 203–212.
กัลยา วานิชย์บัญชา และรฐิดา วานิชย์บัญชา. (2561). การใช้ SPSS for Windows ในการวิเคราะห์ข้อมูล. (พิมพ์ครั้งที่ 31). กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์สามลดา
เจษฎากร สุนทองห้าว. (2568). แนวทางการปรับปรุงคุณภาพการบริการของร้านกั๊บกั๊บเบิ้บ อำเภอเมือง จังหวัดขอนแก่น. ใน การศึกษาอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
วรพล วิมลสุข. (2568). แนวทางการปรับปรุงคุณภาพการบริการของร้านแฟตกาย คอฟฟี่ แอนด์ เบียร์ อำเภอเมือง จังหวัดขอนแก่น. ใน การศึกษาอิสระบริหารธุรกิจ มหาบัณฑิต. วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
Barlett, J. E., Kotrlik, J. W., & Higgins, C. C. (2001). Organizational research: Determining appropriate sample size in survey research. Information Technology, Learning, and Performance Journal, 19(1), 43-50.
Cooper, D., & Schindler, P. S. (2006). Business Research Methods. Boston: McGraw-Hill/Irwin.
Forbes. (2019). Customer experience statistics. Forbes Insights.
Harvard Business Review. (2017). The value of customer experience. Harvard Business Publishing.
Kim, S., & Moon, J. (2022). The impact of service quality on customer satisfaction and loyalty in the bar and restaurant industry. Journal of Hospitality and Tourism Research, 46(4), 712–730.
Kumar Rai, A., Singh, A., & Upadhyay, N. (2024). Food quality dimensions and customer behavioral intentions: A study in food and beverage industry. Journal of Foodservice Business Research, 27(2), 198-219.
Liu, Y., & Jang, S. C. (2023). Service quality and food quality effects on behavioral intentions in the restaurant and bar industry. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 35(8), 2950-2972.
Martilla, J. A., & James, J. C. (1977). Importance-performance analysis. Journal of Marketing, 41(1), 77-79.
McKinsey & Company. (2020). The value of service quality in regional business hubs. McKinsey Insights.
Nguyen, T. T., & Nguyen, Q. H. (2024). Service quality, customer experience, and word-of-mouth intention in bars and pubs: Evidence from Vietnam. Journal of Hospitality and Tourism Management, 58, 120-130.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Reichheld, F. F. (2003). The one number you need to grow. Harvard Business Review, 81(12), 46-54.
Stevens, P., Knutson, B., & Patton, M. (1995). DINESERV: A tool for measuring service quality in restaurants. The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 36(2), 56-60.
