THE RELATIONSHIP BETWEEN SERVICE QUALITY AND PATIENT SATISFACTION OF LAD BUA KHAO SUBDISTRICT HEALTH PROMOTING HOSPITAL BAN PONG DISTRICT RATCHABURI PROVINCE
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aimed to: (1) examine the service quality of Lad Bua Khao Subdistrict Health Promoting Hospital, Ban Pong District, Ratchaburi Province; (2) investigate the satisfaction of service recipients at Lad Bua Khao Subdistrict Health Promoting Hospital, Ban Pong District, Ratchaburi Province; and (3) examine the relationship between service quality and the satisfaction of service recipients at Lad Bua Khao Subdistrict Health Promoting Hospital, Ban Pong District, Ratchaburi Province. This quantitative research was conducted with a sample of 367 patients at Lad Bua Khao Subdistrict Health Promotion Hospital, Ban Pong District, Ratchaburi Province. Data were analyzed with frequency distributions, percentages, means and standard deviations and inferential statistics is Pearson’s Product Moment Correlation Coefficient.
The research results found that:
1) patient of Lad Bua Khao Subdistrict Health Promoting Hospital Ban Pong District Ratchaburi Province have an opinion on the quality in service Overall that is a high level.
2) Satisfied patient of Lad Bua Khao Subdistrict Health Promoting Hospital Ban Pong District Ratchaburi Province with receiving service Overall that is the highest level.
3) Service quality related to the patient satisfaction of Lad Bua Khao Subdistrict Health Promoting Hospital. Ban Pong District Ratchaburi Province is a high level (r = .73). This research can be used as a guideline for developing service quality, as well as for improving and developing services to increase the satisfaction of patient at Lad Bua Khao Subdistrict Health Promoting Hospital, Ban Pong District Ratchaburi Province.
Article Details
References
กรมการแพทย์ กระทรวงสาธารณสุข. (2563). แผนปฏิบัติราชการระยะ 3 ปี (พ.ศ. 2563-2565). เรียกใช้เมื่อ 20 มกราคม 2568 จาก https://surl.li/nxupen
จงรัก เนียมประเสริฐ. (2564). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของเทศบาลเมืองแสนสุข ตำบลแสนสุข อำเภอเมืองชลบุรี จังหวัดชลบุรี. ใน วิทยานิพนธ์รัฐศาสตรมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยบูรพา.
ยุทธการ ประพันธ์. (2558). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่ตำรวจสถานีตำรวจภูธรเมืองจันทบุรี. ใน วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยบูรพา.
พิมพ์ชนก อรรถวิเวก. (2562). การศึกษาคุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการบริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด ในเขตกรุงเทพมหานคร. ใน วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยมหิดล.
เพียงออ ศรแก้ว. (2563). ความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้คุณภาพบริการและประสิทธิภาพการให้บริการด้านงานกิจการนิสิตแก่นิสิตปริญญาตรี วิทยาลัยนวัตกรรมสื่อสารสังคม. ใน วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
รุ่งทิพย์ นิลพัท. (2561). คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจที่มีความสัมพันธ์กับการ กลับมาใช้บริการซ้ำของผู้รับบริการโรงพยาบาลเปาโลรังสิต. ใน การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการทั่วไป. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลลาดบัวขาว. (2567). ข้อมูลทั่วไปของโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลลาดบัวขาว อำเภอบ้านโป่ง จังหวัดราชบุรี.
วลัยลักษณ์ แสงสุวรรณ. (2558). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการด้านเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุขององค์การบริหารส่วนตำบลแก่งหางแมว อำเภอแก่งหางแมว จังหวัดจันทบุรี. ใน วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต สาขาการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน. มหาวิทยาลัยบูรพา.
วิไลวรรณ พกนนท์. (2558). การรับรู้คุณภาพการบริการและความพึงพอใจในการใช้บริการเอไอเอส พริวิเลจ แอปพลิเคชันของผู้ใช้บริการเครือข่ายเอไอเอสในกรุงเทพมหานคร. ใน วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการตลาด. มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
ศิริวรรณ วิทยาวัฒนากุล. (2563). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการองค์การบริหารส่วนตำบลสบป่อง จังหวัดแม่ฮ่องสอน. ใน วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต สาขาวิทยาการจัดการ. มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร. (2567). สำนักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุข.
Cronbach, L. J. (1990). Essentials of Psychological Testing (5th ed.). New York: Harper Collins.
Millett, J. D. (1954). Management in the Public Service. New York: McGraw-Hill Book.
Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining Sample Size for Research Activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607–610.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing.