THE ROLE OF EXPERIENTIAL MARKETING IN PURCHASING DECISIONS IN CONVENIENCE STORES: A QUALITATIVE STUDY WITH CUSTOMERS IN BANGKOK AND SURROUNDING AREAS
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research employs a qualitative research method to study the role of experiential marketing in influencing the purchasing behavior and repeat purchase intention of supermarket customers in Bangkok and its surrounding provinces. The research framework is based on Schmitt's experiential marketing dimension, which comprises sensory, emotional, cognitive, action, and association experiences. These will be analyzed to analyze their relationship to customer purchasing decisions and repeat purchase intentions. The study population consists of customers who regularly use supermarkets in Bangkok and nearby provinces such as Nonthaburi, Pathum Thani, and Samut Prakan. The target group is customers aged 20 years and older who have experience shopping at supermarkets at least twice a week. Research participants were selected using purposive sampling to ensure they have direct experiences relevant to the research objectives. This research involved interviewing 30 participants to obtain sufficient data. The research objectives were:
- To explore consumer experiences arising from using convenience stores in Bangkok and its surrounding provinces.
- To study consumer perceptions of experiential marketing components in terms of sensory, emotional, cognitive, and participation aspects in the context of convenience stores.
- To analyze the role of experiential marketing in influencing the purchasing process.
- To explain the meaning and interpretation of consumer experiences and their impact on purchasing behavior and repeat purchase intention in convenience stores.
This qualitative study indicates that experiential marketing plays a significant role in shaping consumer purchasing decisions and repeat purchase intention in convenience stores in Bangkok and its surrounding areas.
Article Details
References
ณัฐญา ปรีชาวนา และสายพิณ ปั้นทอง. (2022). อิทธิพลของปัจจัยทางการตลาดที่มีต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ เวชสำอางกลุ่มสิวจากร้านสะดวกซื้อของลูกค้าในกรุงเทพมหานคร. วารสารวิชาการและวิจัยมหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, 12(2), 219-234.
ณิชา ภัทรบุญรัตน์. (2025). ปัจจัยที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการใช้จ่ายของผู้ซื้อในร้านสะดวกซื้อเซเว่นอีเวฟเว่นหน้า มหาวิทยาลัยราชภัฏสงขลา มหาวิทยาลัยทักษิณในสงขลา และมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลศรีวิชัยที่ สงขลา. วารสารสหวิทยาการสังคมศาสตร์ และการบริหารงานยุติธรรม, 1(1), 37-55.
ปทิตตา ภูวัฒนศิลป์ และวสุธิดา นุริตมนต์. (2017). การตลาดเชิงประสบการณ์และคุณภาพความสัมพันธ์ที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าเบเกอรี่ร้าน เอส แอนด์ พี ในเขต กรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารสุทธิปริทัศน์, 31(100), 58-71.
เพชรรัตน์ อรรถเวที และณกมล จันทร์สม. (2025). ปัจจัยภาพลักษณ์ตราสินค้าและการรับรู้คุณภาพที่มีอิทธิพลต่อ ประสบการณ์ของลูกค้าและ การตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์เสริมอาหารจากสมุนไพรสำหรับผู้สูงอายุ. วารสารการจัดการโซ่คุณค่าและกลยุทธ์ธุรกิจ, 4(3), 22-38.
Alexander, B., & Kent, A. (2022). Retail environments and customer experience: A systematic review. Journal of Retailing and Consumer Services, 64, 102771.
Becker, L., & Jaakkola, E. (2020). Customer experience: Fundamental premises and implications for research. Journal of the Academy of Marketing Science, 48(4), 630–648.
Brakus, J. J., Schmitt, B., & Zarantonello, L. (2015). Brand Experience. Cracking the Code: Leveraging Consumer Psychology to Drive Profitability: Leveraging Consumer Psychology to Drive Profitability, 159.
Braun, V., & Clarke, V. (2006). Using thematic analysis in psychology. Qualitative research in psychology, 3(2), 77-101.
Braun, V., & Clarke, V. (2021). Thematic analysis: A practical guide. Sage Publications.
Creswell, J., Poth, C. N., & Rawlins, P. (2023). Mapping design trends and evolving directions using the Sage handbook of mixed methods research design. The Sage handbook of mixed methods research design, 527-537.
Grewal, D., Roggeveen, A. L., & Nordfält, J. (2022). The future of retailing. Journal of Retailing, 98(1), 4–12.
Hollebeek, L. D., & Belanche, D. (2021). Intrinsically motivated customer engagement: A conceptual framework for managing engagement with online content. Journal of Marketing Management, 37(1-2), 18-44.
Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2021). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 85(1), 69–96.
Rather, R. A., Hollebeek, L. D., & Rasoolimanesh, S. M. (2022). Customer experience and engagement: A review and research agenda. Journal of Business Research, 139, 129–145.
Rather, R. A., Hollebeek, L. D., & Rasoolimanesh, S. M. (2022). First-time versus repeat tourism customer engagement, experience, and value co-creation: An empirical investigation. Journal of Travel Research, 61(3), 549–564.
Saunders, M. N., & Darabi, F. (2024). Using multi-and mixed methods research designs. In Field guide to researching employment and industrial relations (pp. 71-87). Edward Elgar Publishing.
Ward, P., Davies, B. J., & Kooijman, D. (2003). Ambient smell and the retail environment: Relating olfaction research to consumer behavior. Journal of Business and Management, 9(3), 289-302.
