FACTORS INFLUENCING THE PURCHASE DECISION AND LOYALTY OF IPHONE CUSTOMERS IN BANGKOK AND SURROUNDING AREAS
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims to explore the factors influencing the purchase decision and customer loyalty of iPhone users in Bangkok and surrounding areas. A qualitative research methodology was used with four objectives: 1. To explore the key factors influencing iPhone purchase decisions in Bangkok and its surrounding areas 2. To understand how consumers perceive the value, quality, and brand image of the iPhone 3. To examine the factors affecting customer loyalty among iPhone users in Bangkok and its surrounding areas and 4. To study the role of emotional, social, and experiential factors in determining purchase decisions and loyalty. The study employed purposive sampling, a widely used non-probability sampling technique in qualitative research. A total of 25 participants were interviewed to obtain saturated and reliable data. The research results, presented according to the four objectives, showed that:
Objective 1 Product quality and innovation are the most influential factors in consumer purchase decisions. Respondents emphasized system efficiency, reliability, and data security as important factors. Brand image and emotional value also significantly influenced purchasing decisions.
Objective 2 Research participants perceived the iPhone as a high-quality and reputable brand. Perceived value is not limited to usability but also includes emotional satisfaction and symbolic meaning.
Objective 3 The majority of participants expressed a strong intention to repurchase iPhones and recommend them to others; familiarity with the ecosystem and the difficulty of switching to other platforms reinforce loyalty.
Objective 4 The research highlights that emotional factors (e.g., pride, confidence) have a significant influence on both purchase decisions and loyalty. Social factors contribute to initial adoption, particularly among younger consumers and professionals. Experiential factors such as ease of use, seamless integration, and consistent performance act as a bridge between purchase decisions and loyalty. These factors together reinforce the relationship proposed within the research framework.
Overall, the research confirms that multiple interrelated factors influence customer purchase decisions and loyalty, with purchase decisions acting as a key mediator. The integration of usability, emotional, and experiential values is crucial in shaping consumer behavior in the premium smartphone market.
Article Details
References
ฉัตรเฉลิม ร่วมเจริญชัย, มนัส ไพฑูรย์เจริญลาภ และณัฐวุฒิ โรจน์นิรุตติกุล. (2015). ส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสมาร์ทโฟนของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารครุศาสตร์อุตสาหกรรม, 14(3), 684-689.
บรรลูน ศิริสิงห์สังชัย. (2507). ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการซื้ โทรศัพท์สมาร์ทของผู้บริโภคในเขตอำเภอเมืองเพชรบุรี จังหวัดเพชรบุรี. ใน Doctoral dissertation. มหาวิทยาลัย สุโขทัยธรรมาธิราช.
วันวิสาข์ เพชรบุรี และศศิวิมล สุขบท. (2025). อิทธิพลของภาพลักษณ์ตราสินค้า อัตลักษณ์ตราสินค้า การรับรู้คุณค่าและความรักในตราสินค้าต่อการเป็นสาวกตราสินค้าสมาร์ทโฟนในประเทศไทย. วารสารเกษตรศาสตร์ธุรกิจประยุกต์, 19(30), 59-77.
วันวิสาข์ เพชรบุรี และศศิวิมล สุขบท. (2025). อิทธิพลของภาพลักษณ์ตราสินค้า อัตลักษณ์ตราสินค้าการรับรู้คุณค่า และความรักในตราสินค้าต่อการเป็นสาวกตราสินค้าสมาร์ท โฟนในประเทศไทย. วารสารเกษตรศาสตร์ธุรกิจประยุกต์, 19(30), 59-77.
วิเศษพรรณ เลาหวนิช. (2010). ทัศนคติ และ ความพึงพอใจที่มีผลต่อระดับความภักดีต่อตราสินค้าของ โทรศัพท์มือถือไอโฟน (iPhone) ในเขตกรุงเทพมหานคร (No. 121038). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ไฮ กูนอู. (2021). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อโทรศัพท์มือถือแบรนด์เสียวหมี่ของผู้บริโภคใน ประเทศจีน. ใน Doctoral dissertation. มหาวิทยาลัยรังสิต.
Chobngam, P., & Iamlaorpakdee, P. (2025). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อเสื้อกีฬาของลูกค้าฟิตเนส ผ่านช่องทางออนไลน์ในกรุงเทพมหานคร. Journal of Innovative Business Management Research, 2(2), 87-104.
Dwivedi, Y. K., Hughes, L., Ismagilova, E., Aarts, G., Coombs, C., Crick, T., ... & Williams, M. D. (2021). Artificial Intelligence (AI): Multidisciplinary perspectives on emerging challenges, opportunities, and agenda for research, practice and policy. International journal of information management, 57, 101994.
Handoyo, T. W., & Mani, L. (2021). Repurchase decision on iPhone in Indonesia; the influenced of social media between Utilitarian and
Hedonic values in customer satisfaction. Turkish Journal of Computer and Mathematics Education, 12(6), 4825-4834.
Hasbullah, H., & Sriyono, S. (2024). Unlocking iPhone Brand Loyalty and Extension Insights: Membuka Wawasan Loyalitas dan Perluasan Merek iPhone. Indonesian Journal of Innovation Studies, 25(1), 10-21070.
Homthong, N. (2012). Brand value affecting mobile phone buying behavior of iPhone consumers in Bangkok. In Master of Business Administration Thesis, Marketing Department. Graduate School, Srinakharinwirot University.
Keller, K. L., & Kotler, P. (2022). Branding in B2B firms. In Handbook of business-to-business marketing (pp. 205-224). Edward Elgar Publishing.
Iamratanakul, S., & Supanit, R. (2019). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกซื้อตราสินค้าโทรศัพท์สมาร์ทโฟน ของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. Rajapark Journal, 13(28), 56-67.
Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69-96. https://doi.org/10.1509/jm.15.0420
Markus, H., Budiarto, F., Nyotowidjojo, K. S., & Keni, K. (2024). Factors That Can Influence Smartphone Customer Loyalty. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 8(1), 245-258.
Seduram, L., Mamun, A. A., Salameh, A. A., Perumal, S., & Shaari, H. (2022). Predicting smartphone brand loyalty using four-stage loyalty model. Sage Open, 12(2), 21582440221099295.
Soviyanti, E., & Nofrizal, N. (2024). The Factors Influencing Brand Love and Willingness to Pay among iPhone Consumers in Indonesia. Binus Business Review, 15(3), 271-285.
Suri, H. (2011). Purposeful sampling in qualitative research synthesis. Qualitative research journal, 11(2), 63-75.
Wahab, A. A., Mahadevan, A., & Maestri, M. W. (2023). Factors Influencing Customer Loyalty Towards Smartphone Brands: A Study On Customers In Abu Dhabi, Uae. International Journal of Business Management and Economic Review, 6, 32.
Zaman, S. U., Ahmed, W., & Alam, S. H. (2025). How brand experience builds loyalty: The roles of trust, association, word-of-Mouth, and credibility. The Critical Review of Social Sciences Studies, 3(1), 3744-3762.
