QUALITY ASSESSMENT OF FREIGHT TRANSPORTATION SERVICE: A CASE STUDY OF ONE FREIGHT TRANSPORT COMPANY IN CHONBURI PROVINCE
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims to 1) study the level of quality of freight transportation services, using a freight transportation company in Chonburi province as a case study, and 2) suggest guidelines for improving the quality of freight transportation services, using a freight transportation company in Chonburi province as a case study. This is a survey research, collecting data from a population and sample of 28 users of freight transportation services provided by a company in Chonburi province. A purposive sampling method was used. Data was collected using questionnaires, with 100% completion. Statistical analysis included frequency, percentage, mean, and standard deviation.
The research findings showed that: 1) The overall level of pre-service and post-service satisfaction expectations and satisfaction levels of the freight transportation service provided by the company in Chonburi province were high. 2) Recommendations for improving the quality of freight transportation services were provided. A case study of a freight transport operator in Chonburi province revealed negative gaps (-0.05) in responsiveness to customers, empathy (-0.04), assurance (-0.01), tangibility (0.07), and service reliability (0.03).
Article Details
References
กนต์ธมน สุขกระจ่าง. (2558). การประยุกต์ใช้วิธีการวิเคราะห์ตามลำดับชั้นของกระบวนการตัดสินใจในการตัดเลือกผู้ให้บริการขนส่งของผลิตภัณฑ์เทอ: บริษัทกรณีที่กรณีศึกษา. วารสารวิชาการคณะเทคโนโลยีอุตสาหกรรม มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง, 8(1), 1-11.
เกรียงศักดิ์ เจริญวงศ์ศักดิ์. (2558). ผู้นำองค์กรต้องเก่งบริหาร 8E. Management Science, Innovation and Technology. (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ: คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา.
ไทยรัฐออนไลน์. (2560). การขนส่งภายในประเทศ. เรียกใช้เมื่อ 12 มกราคม 2569 จาก https://www.thairath.co.th/content/536930
เนตรเพชรรัสมิ์ ตระกูลบุญเนตร. (2562). ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลวุฒิสมเด็จย่า. วารสารพยาบาลตำรวจ, 9(2), 64-74.
พัชรมน เชื้อนาคะ. (2560). คุณภาพการบริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการในแผนกผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาลพระมงกุฎเกล้า. ใน วิทยานิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต. วิทยาลัยการจัดการมหาวิทยาลัยมหิดล.
พิมพ์ชนก อรรถวิเวก. (2562). คุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด ในเขตกรุงเทพมหานคร. ใน วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยมหิดล.
Lombard, M. R. (2009). Customer retention strategies implemented by fastfood outlets in the Gauteng, Western Cape and KwaZulu-Natal provinces of South Africa: A focus on something fishy. Nando’s and Steers. African Journal of Marketing Management, 1(2), 70-80.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Taro, Yamane. (1967). Statistics, An Introductory Analysis, (2nd ed.). New York: Harper and Row.
Zuithaml, A., Bitner, M. J., and Gremler, D. D. (2006). Services marketing: Integrating customer focus across the firm. (4th ed.). McGraw-Hill.
