THE INFLUENCE OF DIGITAL MARKETING ON THE SERVICE QUALITY OF LOGISTICS BUSINESSES ON ONLINE PLATFORMS
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims to 1) study the influence of digital marketing on the service quality of online logistics businesses, and 2) find ways to understand the connection between digital technology and customer satisfaction. This study uses qualitative research methods, collecting data from documents and semi-structured in-depth interviews with a purposive sample of three logistics experts and five e-commerce users. The data were analyzed using content analysis and thematic analysis.
The research findings suggest that
1) Digital marketing communication through real-time parcel tracking systems is a major factor in converting advertising perception into trust in service quality.
2) The convenience of reverse logistics systems on online platforms, especially paperless returns, is a key indicator of repeat purchase decisions.
3) The use of artificial intelligence to create personalized experiences and rapid interaction through chatbots significantly impacts customer satisfaction.
4) The security of personal data on online platforms is a fundamental factor in building consumer trust. The study concludes that logistics businesses need to systematically integrate information technology into their business processes to create a sustainable competitive advantage in the digital economy.
Article Details
References
กิติชัย ศรีสุขนาม. (2564). ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าประเภทอิเล็กทรอนิกส์ของผู้บริโภคกลุ่มมิลเลนเนียล (Gen M: Millennials). วารสารศรีนครินทรวิโรฒวิจัยและพัฒนา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 13 (26), 1–19. https://ejournals.swu.ac.th/index.php/ swurd/article/view/14059
เกศศิริ นวลใยสวรรค์, ทรงกลด พลพวก, วิมลกานต์ นิธิศิริวริศกุล, ฉัตรชัย ศรีมาลา, จรัญญา ไชยเสริฐ และสุเมธี เทียมสกุล. (2566). การตลาดดิจิทัลในยุคที่ท้าทาย บทบาทความได้เปรียบทางการแข่งขันของผู้ประกอบการไทย. วารสารวิจัยวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสุรินทร์, 7(1), 193 – 207. https://so02.tci-thaijo.org/ index.php/jmsr/article/download/257084/175922/1021395
จันทิมา เฮงจันทร์. (2565). การศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการเติบโตของอุตสาหกรรม E-commerce ในหลังสถานการณ์ Covid-19. ใน สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. https://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2022/ TU_2022_6304010405_17405_27552.pdf
ฉัตร์ฐิตา วิริยนิธิเจริญ. (2559). การศึกษารูปแบบของการตลาดดิจิทัล (Digital Marketing) ต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. ใน สารนิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยมหิดล. https://archive.cm.mahidol.ac.th/handle/123456789/1761
ชำนาญ ทองเย็น. (2567). การประกอบธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์. วารสารธรรมเพื่อชีวิต, 30(4), 596-608. https://so08.tci-thaijo.org/index.php/dhammalife/article/ view/3874/3251
ฑัตษภร ศรีสุข, วราลักษณ์ ศรีกันทา และ เถลิงศักดิ์ สุทธเขต. (2565). การตลาดดิจิทัลและการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ในสังคมออนไลน์ที่มีผลต่อการตัดสินใจจองที่พักแรมผ่านระบบออนไลน์ของผู้ใช้บริการในจังหวัดลำปางในวิถีชีวิตใหม่. วารสารวิจัยมหาวิทยาลัยเวสเทิร์น มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 8(2), 13-28. https://so04. tci-thaijo.org/index.php/WTURJ/article/view/259799/176456
พรศิริ วิรุณพันธ์. (2567). การพัฒนากลยุทธ์การตลาดดิจิทัลเพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน. มนุษยสังคมสาร (มสส.), 22(1), 161-180. https://so03.tci-thaijo.org/ index.php/jhusoc/article/view/272398/182932
ภาวิณี ทองแย้ม. (2560). ความสำคัญของคุณภาพการบริการต่อความสำเร็จของธุรกิจ. วารสารเกษมบัณฑิต, 18(1), 219-232. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/ jkbu/article/view/87454
ภูวณ อัษวกรนิฤางกูร. (2562). การปรับตัวของผู้ให้บริการขนส่งโลจิสติกส์ไทยในยุคดิจิทัล. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์, 5(ฉบับเสริม), 16-30. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/rpu/article/view/231791/158071
รัชชานนท์ ชัยเจริญ และประพล เปรมทองสุข. (2566). อิทธิพลของความปลอดภัยในการซื้อสินค้าออนไลน์และคุณภาพของสินค้าที่มีต่อความไว้วางใจและความจงรักภักดีของผู้ซื้อสินค้าออนไลน์. วารสารนวัตกรรมการจัดการศึกษาและการวิจัย, 5(2), 291-304. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jemri/article/view/259087/175601
รัตติยา อังกุลานนท์. (2559). “ดิจิทัล” ตอบทุกโจทย์สื่อสารแบรนด์. เรียกใช้เมื่อ 27 มกราคม 2569 จาก https://www.bangkokbiznews.com/news/detail/694947.
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2560). E-commerce แรงไม่ตก ดันโลจิสติกส์โต. เรียกใช้เมื่อ 22 มกราคม 2569 จาก https://www.kasikornbank.com/th/business/sme/KSME Knowledge/article/KSMEAnalysis/Documents/ECommerce_Logistic.pdf
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2563). Logistics และ e-Logistics. เรียกใช้เมื่อ 22 มกราคม 2569จากhttps://www.etda.or.th/th/Useful-Resource/termi nology/หมวดหมู่ -L/340.aspx
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2567). รายงานผลการสำรวจมูลค่าพานิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ในประเทศไทย ปี 2567. เรียกใช้เมื่อ 22 มกราคม 2569 จาก https://www.etda.or.th/th/Useful-Resource/publications/value_ecom67. aspx
Anwar, K. (2016). Comparison between cost leadership and differentiation strategy in agricultural businesses. Custos E Agronegocio on Line, 12(2), 212-231. http://www.custoseagronegocioonline.com.br/numero2v12/OK %2011%20cost.pdf
Ezmigna, I., Alghizzawi, M., Alqsass, M., Abu-AlSondos, I. A., Abualfalayeh, G., & Aldulaimi, S. H. (2024). The effect of digital marketing on reducing reverse logistics costs in Saudi Arabia’s e-commerce market: a qualitative study. In 2024 International Conference on Decision
Aid Sciences and Applications, 1–6. https://ieeexplore.ieee.org/document/ 10836435
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perc. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. https://www.researchgate.net/publication/200827786_SERVQUAL_A_Multiple-
item_Scale_for_Measuring_Consumer_Perceptions_of_Service_ Quality
Wertime, K. & Fenwick, I. (2008). Digital Marketing the Essential Guide to New Media & Digital Marketing 1st ed. John Wiley & Son (Asia) Pte. Ltd, Singapore
