PUBLIC EXPECTATIONS TOWARD THE SERVICES OF THONBURI FIRE AND RESCUE STATION, BANGKOK METROPOLITAN ADMINISTRATION
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this research were 1) to study the levels of public expectations toward the services of Thonburi Fire and Rescue Station, Bangkok, and 2) to compare public expectations toward the services of Thonburi Fire and Rescue Station, Bangkok, classified by personal factors. This study employed quantitative research. The population consisted of 98,394 residents living within the service area of Thonburi Fire and Rescue Station, Bangkok (Thonburi District Office Annual Action Plan, 2024). The sample size, determined for this study, comprised 399 residents obtained through purposive sampling. The research instrument used for data collection was a questionnaire. Data were analyzed using descriptive statistics, including Mean, Standard Deviation, and inferential statistics; independent t-test, F-test (One-Way ANOVA), and Least Significant Difference (LSD) for post-hoc pairwise.
The results revealed that 1) the overall level of public expectations toward the services of the Thonburi Fire and Rescue Station was at the highest level (X̄ = 4.70, S.D. = 0.40). The dimension with the highest mean score was safety (X̄ = 4.86), followed by budget management (X̄ = 4.73), service capacity (X̄ = 4.67), and accessibility (X̄ = 4.56), respectively. 2) The comparison based on personal factors indicated that gender, age, educational level, and occupation showed statistically significant differences in expectations at the .05 level, particularly regarding accessibility and service quality. Female respondents, government officials/state enterprise employees, and individuals aged 36–45 years and 55 years and above demonstrated significantly higher expectations than other groups.
Article Details
References
กรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย. (2562). สรุปผลการสำรวจความพึงพอใจและไม่พึงพอใจต่อการให้บริการของผู้ประสบภัยที่มาขอรับบริการในเขตกรุงเทพมหานคร. ม.ป.พ.
กฤตภพ บุญมาก. (2565). ปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของบุคลากรสถานีดับเพลิงและกู้ภัยทุ่งครุ. ใน การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
กิตติพงษ์ เจริญจิต และ กิตติพงษ์ ยอดชนะ. (2563). แนวทางการพัฒนาระบบการบริหารจัดการสาธารณภัยขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี, 9(1), 170–184.
กิตติพงษ์ สุขสันต์. (2564). การบริหารงบประมาณของสถานีดับเพลิงและกู้ภัยในเขตกรุงเทพมหานคร. ใน การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพธนบุรี
เกศสินี กลิ่นบุศร์. (2540). ความคาดหวังของประชาชนที่มีต่อการบริการสาธารณะของเทศบาล. ใน วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
จิตตินันท์ เดชะคุปต์. (2549). การจัดการคุณภาพบริการ. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
จิตปราณี อึ้งวิฑูรสถิตย์. (2565). ความคาดหวังของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลบางใหญ่. ใน สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
ฉัตรชัย เสือจุ้ย และคณะ. (2566). ประสิทธิภาพการใช้อากาศยานไร้คนขับในการดับเพลิงและกู้ภัยของสำนักป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย กรุงเทพมหานคร. กรุงเทพฯ: สถาบันการอาชีวศึกษาภาคกลาง 4.
ฉัตรยาพร เสมอใจ. (2550). พฤติกรรมผู้บริโภคและกลยุทธ์การตลาด. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์ดวงกมล.
ชิษณุกร พรภาณุวิชญ์. (2540). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: ที.ซี.ซี. พริ้นติ้ง.
ณภัทร เรืองจรัส. (2565). การบริหารจัดการด้านอัคคีภัยของสำนักป้องกันและบรรเทาสาธารณภัยกรุงเทพมหานคร. ใน การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ทรวงทิพย์ วงศ์พันธ์. (2541). ทฤษฎีองค์การและการจัดการ. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
นัสสา พูเอี่ยม. (2562). ความคาดหวังของผู้ใช้บริการต่อการบริหารงานขององค์การบริหารส่วนตำบลในจังหวัดนนทบุรี. ใน วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร.
พงศ์วิชญ์ ศรีธรรมา และ วรศักดิ์ สุขสนอง. (2563). การพัฒนาระบบการตอบโต้ภาวะฉุกเฉินสำหรับเหตุเพลิงไหม้ในอาคารสูงในกรุงเทพมหานคร. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยหอการค้าไทย มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 40(3), 69–80.
พระราชบัญญัติป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย (2550). ราชกิจจานุเบกษาเลม 124 ตอนที่ ๕2 ก หน้า 1 (7 กันยายน 2550).
เมธี ไพรชิต. (2556). ปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของบุคลากรสถานีดับเพลิงและกู้ภัยทุ่งครุ. ใน วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
รัตนา สุขะนินทร์. (2547). การจัดการการตลาด. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
วรรณภา พงษ์ศักดิ์. (2563). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่กู้ภัยในเขตกรุงเทพมหานคร. ใน วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร.
วรารัตน์ รุ่งเรือง. (2565). การบริหารเชิงกลยุทธ์ที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการจัดการสาธารณภัยขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น. ใน วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร.
สมลักษณ์ เพชรช่วย. (2540). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์พัฒนา.
สมิต สัชฌุกร. (2545). การต้อนรับและบริการที่เป็นเลิศ. (พิมพ์ครั้งที่ 3). กรุงเทพฯ: สายธาร.
สำนักงานเขตธนบุรี. (2567). แผนปฏิบัติราชการประจำปี พ.ศ. 2567 [PDF]. เรียกใช้เมื่อ 12 มีนาคม 2568 จาก https://www.oic.go.th
อาทิตย์ แก้วคง. (2565). การพัฒนาประสิทธิภาพการบริหารจัดการสาธารณภัยขององค์การบริหารส่วนตำบลไสหร้า อำเภอฉวาง จังหวัดนครศรีธรรมราช. ใน การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฎร์ธานี.
อารี ลือกลาง. (2555). ระดับความพึงพอใจและความคาดหวังในการให้บริการของบุคลากรกองประปา องค์การบริหารส่วนตำบลหนองงูเหลือม อำเภอเฉลิมพระเกียรติ จังหวัดนครราชสีมา. ใน วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี.
อาศยา โชติพานิช. (2549). การตลาดบริการยุคใหม่. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์ดวงกมล.
Arnstein, S. (1969). A ladder of citizen participation. Journal of the American Institute of Planners, 35(4), 216–224.
Bird, F. E., Jr. (1969). Loss causation model. Institute for Loss Control.
Clay, C. W. (1988). Customer expectation. Journal of Marketing Research, 25, 252–261.
Denhardt, J. M., & Denhardt, R. B. (2003). The new public service: Serving, not steering. M.E. Sharpe.
Grönroos, C. (2000). Service management and marketing. Wiley.
Heinrich, H. W. (1931). Industrial accident prevention: A scientific approach. McGraw-Hill.
Kotler, P. (2000). Marketing management (10th ed.). Prentice Hall.
Lovelock, C. (2001). Services marketing: People, technology, strategy. Prentice Hall.
Namupala, I. (2019). An investigation of the impact of quality of service on customer satisfaction of NamPower residential customers. retrieved from https://doi.org/10.13140/RG.2.2.17693.95204
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460–469.
Oxford Advanced Learner’s Dictionary. (2000). Oxford Advanced Learner’s Dictionary of current English. Oxford University Press.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Porter, L. W., & Lawler, E. E., III. (1968). Managerial attitudes and performance. Richard D. Irwin.
Reason, J. (1997). Managing the risks of organizational accidents. Ashgate.
Thomas, J. C. (1995). Public involvement and the policy process: A look at theory, practice, and the future. M.E. Sharpe.
Tolman, E. C. (1932). Purposive behavior in animals and men. Century Co.
Tsang, W. K. L. (2014). A study of expectancy-disconfirmation theory. Journal of Consumer Research, 40(5), 887–899.
Vroom, V. H. (1964). Work and motivation. Wiley.
