CUSTOMER OPINIONS ON THE QUALITY OF AMUSEMENT PARK SERVICES IN SHOPPING MALLS IN BANGKOK
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aimed to 1. study the level of customer opinions on the quality of service of amusement parks in shopping malls in Bangkok and
2. compare customer opinions on the quality of service of amusement parks in shopping malls in Bangkok. This research was quantitatively classified by gender, age, education level, occupation and income. The population studied was customers who visited amusement parks in 4 shopping malls in Bangkok. The researcher used a total of 400 samples. The research instrument was a questionnaire with estimation. The statistics used for data analysis were frequency distribution, percentage, mean, standard deviation, t-test and F-test.
The results of the study found that
- The level of customer opinions on the quality of amusement park services was overall at a high level.
- The results of comparing customer opinions on the quality of amusement park services in shopping malls in Bangkok found that customers with different genders, ages, education levels, occupations, and incomes had significantly different opinions on the quality of amusement park services in shopping malls in Bangkok at a statistical level of .05.
Article Details
References
ปาลิดา เหลืองอมรโรจน์. (2566). การให้บริการนักท่องเที่ยวของพนักงานในสวนสนุกสยามอะเมซิ่งพาร์ค. ใน ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยมหิดล.
พิชญาภัค หนูเดช. (2566). ปัจจัยที่มีผลต่อการพัฒนาคุณภาพการบริการเพื่อการตั้งใจกลับมาใช้บริการซ้ำที่สถานประกอบการธุรกิจตลาดสด. เรียกใช้เมื่อ 12 ธันวาคม 2568 จาก https://ir.stou.ac.th
Duncan, R. B. (1961). The study of organizational climate. Administrative Science Quarterly, 6(3), 314-340.
Eagly, A. H. (1987). Sex differences in social behavior: A social-role interpretation. Lawrence Erlbaum Associates.
Eagly, A. H., & Karau, S. J. (2002). Role congruity theory of prejudice toward female leaders. Psychological Review, 109(3), 573-598.
Lai, L. S., et al. (2011). The influence of income on service quality perception and customer satisfaction: A case study in the amusement park industry. Journal of Hospitality & Tourism Research, 35(3), 296-317.
Marketeer. (2022). สถิติประชากรในประเทศไทยและผลกระทบต่ออุตสาหกรรมสวนสนุก. เรียกใช้เมื่อ 12 ธันวาคม 2568 จาก https://www.marketeeronline.com
Millet, L. (1954). The administration of public services. Wiley.
NMC Journal. (2020). ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการของสวนสนุกดรีมเวิลด์. NMC Journal. https://www.journal.nmc.ac
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Phitchayapak, N. (2023). ปัจจัยที่มีผลต่อการพัฒนาคุณภาพการบริการเพื่อการตั้งใจกลับมาใช้บริการซ้ำในธุรกิจตลาดสด. STOU Institutional Repository. https://ir.stou.ac.th
STOU Institutional Repository. (n.d.). ปัจจัยที่มีผลต่อการพัฒนาคุณภาพการบริการเพื่อการตั้งใจกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้บริโภคในธุรกิจตลาดสด. STOU Institutional Repository. https://ir.stou.ac.th
Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (2003). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (3rd ed.). McGraw-Hill.
