อิทธิพลของการจัดการเวลารอคอยต่อประสบการณ์ผู้โดยสาร ในสนามบินพาณิชย์
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับการจัดการเวลารอคอยในสนามบินจากมุมมองของผู้โดยสาร 2) ศึกษาระดับประสบการณ์ผู้โดยสารที่ได้รับจากการใช้บริการสนามบิน และ 3) วิเคราะห์อิทธิพลของการจัดการเวลารอคอยในสนามบินที่มีต่อประสบการณ์ผู้โดยสาร การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) โดยใช้รูปแบบการวิจัยเชิงสำรวจ (Survey Research) เก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้โดยสารที่ใช้บริการสนามบินดอนเมือง จำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ การวิเคราะห์การถดถอยเชิงเส้นพหุคูณ
ผลการวิจัยพบว่า
1) การจัดการเวลารอคอยในสนามบินโดยรวมอยู่ในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย = 3.87, ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน = 0.62) โดยด้านการสื่อสารข้อมูลมีค่าเฉลี่ยสูงสุด
2) ประสบการณ์ผู้โดยสารโดยรวมอยู่ในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย = 3.91, ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน = 0.59)
3) การจัดการเวลารอคอยมีอิทธิพลเชิงบวกต่อประสบการณ์ผู้โดยสารอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 (β = 0.68, Sig. = 0.000) โดยสามารถอธิบายความแปรปรวนของประสบการณ์ผู้โดยสารได้ร้อยละ 46.20 (R² = 0.462)
ผลการวิจัยนี้ชี้ให้เห็นว่า การจัดการเวลารอคอย โดยเฉพาะด้านการสื่อสารข้อมูลและการออกแบบกระบวนการให้บริการ มีบทบาทสำคัญในการยกระดับประสบการณ์ผู้โดยสาร ซึ่งสามารถนำไปใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการและเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของสนามบินในอนาคต
Article Details
เอกสารอ้างอิง
ณัฐพงษ์ แต้มแก้ว. (2568). แนวทางวางแผนการพัฒนารูปแบบการขนส่งสินค้าทางถนนเพื่อการเพิ่มขีดความสามารถทางการแข่งขันของผู้ให้บริการโลจิสติกส์ในเขตภาคตะวันออก. วารสารส่งเสริมและพัฒนาวิชาการสมัยใหม่, 3(3), 118–135.
พันธ์พิสุทธิ์ นุราช และณัฐพงษ์ แต้มแก้ว. (2568). ปัจจัยเชิงกลยุทธ์ที่มีอิทธิพลต่อการอยู่รอดของโรงเรียนการบินในประเทศไทย. วารสารส่งเสริมและพัฒนาวิชาการสมัยใหม่, 3(6), 264–280.
อำพล ขำวิลัย, คงศักดิ์ ชมชุม และณัฐพงษ์ แต้มแก้ว. (2025). การพัฒนาสมรรถนะผู้ประจำหน้าที่นักบินพาณิชย์สู่ความเป็นมาตรฐานสากล. วารสารพัฒนาเทคนิคศึกษา, 38(136), 127–134.
Creswell, J. W. (2014). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches. (4th ed.). SAGE Publications.
Gross, D., Shortle, J. F., Thompson, J. M., & Harris, C. M. (2018). Fundamentals of queueing theory. (5th ed.). Wiley.
Gujarati, D. N., & Porter, D. C. (2009). Basic econometrics. (5th ed.). McGraw-Hill.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis. (8th ed.). Cengage Learning.
Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69–96.
Maister, D. H. (1985). The psychology of waiting lines. In J. A. Czepiel, M. R. Solomon, & C. F. Surprenant (Eds.), The service encounter (pp. 113–123). Lexington Books.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. Dutch Journal of Educational Research, 2(2), 49–60.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research methods for business: A skill-building approach. (7th ed.). Wiley.
Taylor, S. (1994). Waiting for service: The relationship between delays and evaluations of service. Journal of Marketing, 58(2), 56–69.
Tax, S. S., Brown, S. W., & Chandrashekaran, M. (1998). Customer evaluations of service complaint experiences: Implications for
relationship marketing. Journal of Marketing, 62(2), 60–76.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm. (7th ed.). McGraw-Hill.
Chen, Y., & Liu, H. (2024). The impact of airport waiting time management on passenger satisfaction: Evidence from Asian international airports. Journal of Air Transport Management, 112, 102345.
Lee, S., & Kim, J. (2024). Service integration and passenger experience in airport operations. Transportation Research Part A: Policy and Practice, 178, 103456.
Nguyen, T., & Tran, P. (2024). Waiting time perception and customer satisfaction in logistics service systems. International Journal of Logistics Management, 35(1), 45–62.
Park, J., Kim, H., & Lee, D. (2025). Smart queue systems and digital service innovation in airport management. Journal of Service Management, 36(2), 210–229.
Wang, X., Li, Y., & Chen, Z. (2025). Big data analytics and service efficiency in transportation hubs. Transport Policy, 145, 98–110.
Martinez, R., Gomez, L., & Torres, P. (2025). Seamless airport experience design and passenger satisfaction. Journal of Travel Research, 64(3), 345–360.
